Täältä löydät vastaukset usein esitettyihin kysymyksiin teemojen mukaan lajiteltuina.
Eikö kysymystäsi löydy?Tai haluaisitko lisätietoja?
Olemme tietenkin mielellämme käytettävissäsi henkilökohtaisesti, puhelimitse tai sähköpostitse!
Miten saan perustettua kauppiastilin FC-Motoon?
Meidän on hyväksyttävä sinut, jotta saat perustettua kauppiastilin FC-Motoon. Pidätämme oikeuden hylätä yrityksen rekisteröitymisen, jos alan viite puuttuu.
Ennakkotarkistusta varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:
- Kuvia liiketilastasi (sisältä ja ulkoa)
- Yrityksen rekisteröintitodistus skannattuna
- ALV-tunniste
- Yrityksen nimi
- Toimitusjohtajan tai muun laillisen edustajan nimi
- Toimitusosoite/laskutusosoite
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
- Internet-sivusto
Lähetä nämä tiedot meille sähköpostitse osoitteeseen administration@fc-moto.de
Kun olemme saaneet täydelliset tiedot, perustamme sinulle kauppias-asiakastilin, jolla voit tehdä ostoksia kaupassa. Verkkokaupan kirjautumistiedot saat sitten meiltä erillisessä sähköpostissa.
Saanko kaikkia tuotteita kauppiasehdoilla?
- Kauppiastilimme ansiosta tarjoamme sinulle houkuttelevat ehdot. Saat monia tuotteita selvästi tavallista edullisempaan hintaan. Ehdot riippuvat kulloisestakin tuotteesta, ja ne määräytyvät yksilöllisesti. Sen vuoksi ei voida nimetä etukäteen yleispätevää hintojen laskentakerrointa.
- Myyntihintojamme muokataan kausittain. Voimassa on vain hinta, joka vahvistetaan sopimusta solmittaessa kullakin tilausvahvistuksella.
Olen unohtanut tai kadottanut salasanani
- Siirry tässä tapauksessa kohtaan ”Salasana unohtunut”.
- Sinut uudelleenohjataan sitten linkin kautta, ja voit sitten luoda uuden salasanan.
Tilaukseni ei onnistunut, kirjautumistiedoissani on ongelma?
- Tarkista ensin, oletko antanut sähköpostiosoitteesi ja salasanasi oikein.
- Oletko viime aikoina muuttanut jotakin asiakastilisi kohtaa, esimerkiksi osoitettasi? Jos niin on, käänny asiakaspalvelumme puoleen, jotta voimme tarkistaa ja selvittää asian.
- Tavoitat meidät puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 10–16 tai sähköpostitse osoitteesta kontakt@fc-moto.de.
Voinko tehdä ostoksia kauppiasehdoin myös paikan päällä liiketilassanne Würselenissä?
- Ei, kauppiastili on voimassa vain verkkokaupassamme.
Mistä numerosta saan asiakaspalvelua ja mitkä ovat palveluajat?
- Tavoitat meidät puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 10–16 numerosta +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Voit ottaa meihin yhteyttä myös näiden aikojen ulkopuolella sähköpostitse osoitteella kontakt@fc-moto.de.
Mihin sähköpostiosoitteeseen voin lähettää kirjallisen tiedustelun?
Miten näen, mitä tuotteita varastossa on, tai miksi en voi valita jotakin tuotetta?
- Näet yhdellä silmäyksellä, mitkä tuotteet ovat saatavilla ja mitkä eivät.
- Kun siirryt yksittäisten kokojen/mallien kohdalle, sinulle näytetään, onko tuotetta varastossa (esim. ”toimitettavissa 2–3 päivässä”).
- Jos koko/malli on yliviivattu, se tarkoittaa, että tuote on loppuunmyyty. Tällöin et voi enää valita sitä, myöskään ostoskoria ei voi silloin valita. Valitettavasti tätä tuotetta ei sitten tule enää meille uudestaan.
Saanko mainostaa FC-Moto-logoa käyttäen?
- Ei, kiellämme tämän nimenomaisesti.
- Vaikka sinulla olisi kauppiastili luonamme, et saa mainostaa logoamme ja kauppiasehtojamme käyttäen.
- Muuten rikot tekijänoikeuksiamme ja liiketoimintaehtojamme, ja pidätämme oikeuden sulkea kauppiastilisi viipymättä rikkomustapauksissa.
Millä lähetyspalvelulla tavarat lähetetään?
- Käytämme lähetykseen DHL:ää ja UPS:ää.
- DHL luovuttaa paketin asianmukaisessa maassa kansalliselle postille, joka on vastuussa lopullisesta jakelusta.
- UPS toimittaa paketin myös asianmukaisessa maassa, toimitus tapahtuu kotiovellesi asti.
Sisältyvätkö lähetyskulut hintaan?
-
Saksan sisällä lähetämme lähetyskuluitta tavarat, joiden arvo on vähintään 100 €.
-
Kaikissa muissa maissa veloitamme lähetyksestä perushinnan (katso luettelo) sekä lisämaksun, joka riippuu tilattujen tuotteiden määrästä (ainoa poikkeus on Saksa; siellä lisämaksua ei veloiteta).
-
Esimerkki: kahdelle tuotteelle – 1 x lisämaksu, kolmelle tuotteelle – 2 x lisämaksu, neljälle tuotteelle – 3 x lisämaksu...
-
Tietyissä maissa tarjoamme myös maksuttoman lähetyksen, kun tavaroiden arvo on tiettyä arvoa suurempi. Lisätietoja siitä löydät otsikon Tilaustiedot alta.
Voinko valita pikatoimituksen?
- Emme valitettavasti yleensä tarjoa pikalähetystä.
Kuinka suuri jälkivaatimusmaksu on?
-
Jälkivaatimusmaksu on 7,90 euroa.
-
Tämän lisäksi DHL veloittaa jälkivaatimuspalkkiota 2 euroa.
Voinko pyytää toimitusta poikkeavaan osoitteeseen?
- Ei, se ei valitettavasti ole mahdollista.
- Kaikki tilaukset voidaan toimittaa vain suoraan sinulle.
Voinko saada myös osatoimituksen?
- Kyllä, se on mahdollista. Euroopan ulkopuolisiin maihin lähetämme kuitenkin osatoimituksen vain, jos tavaroiden arvo on vähintään 100 €.
- Osatoimituksesta ei koidu sinulle lisäkustannuksia.
- Ainoa poikkeus: jälkivaatimuksella ulkoiset kustannukset ovat 2 € per paketti; DHL veloittaa ne suoraan (ne veloitetaan aina jälkivaatimuksen tapauksessa).
Milloin saan toimituksen tai milloin tavarani lähetetään?
- Tilauksesi tehdään lähetysvalmiiksi heti, kun olemme kirjanneet maksusi ja kaikki tilaamasi tuotteet ovat varastossa eli meillä paikan päällä.
- Tarjoamme mielellämme osatoimituksen, jos jokin tuote viivästyttää lähetystä (katso myös kohta Voinko saada myös osatoimituksen?). Ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, kun olemme lähettäneet pakettisi.
- Kokonaistoimitusaika riippuu kustakin maasta.
- Jos tilaus on tehty jälkivaatimuksella, PayPalilla tai luottokortilla, lähetämme tavarat mahdollisimman nopeasti.
- Pääsääntöisesti toimitus vie 2–5 päivää (sesonkina 8–10 päivää). Yleensä olemme nopeampia, mutta joihinkin tekijöihin emme voi vaikuttaa, esimerkiksi toimittajien tai jakelun toimitusvaikeuksiin.
Mistä näen tilaukseni tilan?
- Pidämme sinut sähköpostitse ajan tasalla tilauksestasi.
- Lisätietoja tilauksestasi löydät asiakastililtäsi, kun olet kirjautunut sinne kirjautumistiedoillasi.
Miten voin seurata lähetystäni?
- Heti kun olemme kirjanneet maksusi ja tavarasi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.
- Tässä sähköpostissa on myös seurantakoodi, jolla voit seurata lähetystäsi (DHL osoitteessa http://www.dhl.de/de.html; UPS osoitteessa https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Ota huomioon, että seurantakoodi on käytettävissä ehkä vasta muutaman tunnin kuluttua, sillä kun lähetysvahvistus lähetetään, se on vasta välitetty kuljetusyritykselle.
Miten löydän lähetystunnuksen?
- Löydät lähetystunnuksen lähetysvahvistuksestasi, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse.
- Löydät lähetystunnuksen myös asiakastililtäsi heti, kun se on käytettävissä.
Entä jos kieltäydyn vastaanottamasta pakettia?
- Vastaanottamattomista lähetyksistä laskutamme sinulta 5 % tilaussummasta + lähetyskustannukset.
- Lisäksi DHL voi veloittaa noin 10–15 euron lisäpalkkiomaksut, jotka laskutetaan asiakkaalta.
Mitä tapahtuu, jos paketti katoaa matkalla luokseni?
- Teemme tässä tapauksessa etsintäpyynnön puolestasi kulloiseenkin jakelupalveluun.
- Ota huomioon, että pääsääntöisesti saamme tiedon lopputuloksesta vasta 8 viikon kuluttua.
- Jos vahvistuu, että paketti on mennyt hukkaan, saat vaihtoehtoisesti uudet tavarat tai hyvityksen.
Miten voin maksaa?
Tarjoamme seuraavat maksutavat:
1) Luottokortti: Visa, Mastercard ja JCB
2) PayPal
3) Jälkivaatimus (vain Saksassa ja EU:n sisällä). Ota huomioon seuraavat seikat: Italiassa jälkivaatimus on mahdollinen vain, jos tavaroiden arvo on enintään 950 €, Ranskassa puolestaan 700 €.
4) Ennakkomaksu (vain EU:n sisällä)
5) Sofort Überweisung -pikasiirto (vain Saksassa, Itävallassa, Belgiassa, Alankomaissa, Tšekissä, Espanjassa, Ranskassa, Unkarissa, Italiassa, Slovakiassa ja Isossa-Britanniassa)
Miksi alennuskoodi ei toimi?
- Alennustoimintomme eivät valitettavasti ole voimassa kohdallasi, sillä saat jo kauppiastilisi kautta tuotteitamme erittäin edullisin ehdoin.
- Emme myöskään voi tarjota poikkeuksia.
Milloin luottokorttiani veloitetaan?
- Jos olet valinnut maksavasi luottokortilla, aluksi maksettava summa vain varataan luottokortiltasi.
- Veloitamme korttiasi vasta heti sitten, kun tavarat on lähetetty.
- Osatoimituksen osalta veloitetaan vain todellisuudessa lähetettyjen tavaroiden osasumma.
- Ota huomioon, että joissakin maissa on tarjolla tavanomaisten luottokorttien lisäksi myös niin kutsuttuja debit-kortteja. Niitä käytettäessä summa veloitetaan suoraan luottokorttiyhtiösi kautta.
Miten muutan maksutapaa?
- Voimme muuttaa seuraavat maksutavat puolestasi jälkikäteen: Ennakkomaksu ja jälkivaatimus.
- Muita maksutapoja emme voi turvallisuussyistä muuttaa.
- Jos kuitenkin toivot muutosta, peruutamme mielellämme senhetkisen tilauksesi, jotta voit tehdä tilauksen uudestaan toivomaasi maksutapaa käyttäen. Käänny tässä asiassa asiakaspalvelumme puoleen.
- Palautamme jo saamamme maksut sinulle (katso myös kohta Milloin rahat palautetaan peruutus- tai palautustapauksessa?).
Miksi luottokorttini ei toimi?
Ota huomioon seuraavat seikat, jos haluat maksaa luottokortilla:
- Suosittelemme tekemään tilauksen pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella. Älypuhelinta tai tablettia käytettäessä voi esiintyä ongelmia.
- Käytä selaimena Google Chromea tai Mozilla Firefoxia.
- Hyväksymiämme kortteja ovat vain VISA, MASTERCARD ja JCB.
- 3D-turvakoodia kysytään.
- Tarjoamme tietenkin myös muita maksumahdollisuuksia. Lisätietoja siitä löydät kohdasta Miten voin maksaa?
- Ajoittain voi esiintyä palvelinongelmia, jos samaan aikaan tehdään paljon tilauksia. Yritä siinä tapauksessa uudelleen toisena ajankohtana.
Miksi PayPal torjuu tilaukseni automaattisesti?
- Suosittelemme kääntymään tällaisessa tapauksessa suoraan PayPalin puoleen.
- Tilaus saatetaan torjua eri syistä: tilillä ei ehkä esimerkiksi ole riittävästi katetta tai asiakastiedoissasi voi olla epäjohdonmukaisuuksia.
- Ajoittain voi esiintyä palvelinongelmia, jos samaan aikaan tehdään paljon tilauksia. Yritä siinä tapauksessa uudelleen toisena ajankohtana.
Millainen on ennakkomaksun maksuprosessi?
- Ennakkomaksun voi valita maksutavaksi vain silloin, kun tuotetta on varastossa.
- Tilauksesi tekemisen jälkeen saat erillisen sähköpostin, jossa on maksupyyntö meiltä.
- Heti kun olemme kirjanneet aiheutuvan summan tilillemme, lähetämme tavarasi mahdollisimman nopeasti.
- Ota huomioon, että tarkistamme jokaisen maksusuorituksen käsin, joten se voi viedä siksi pari päivää.
- Lähetysvahvistuksemme avulla tiedät, että olemme saaneet maksusi.
Jos haluat maksaa ennakkomaksuna eikä tuotetta ole varastossa, pyydämme sinulta seuraavaa:
- Valitse tilauksessasi maksutavaksi ”Jälkivaatimus” ja merkitse tilauskommenttiin, että haluat muuttaa maksutavaksi ennakkomaksun.
- Muutamme sen käsin puolestasi ja muokkaamme lähetyskustannukset vastaavasti.
Milloin rahat palautetaan peruutus- tai palautustapauksessa?
- Kirjanpitomme laatii jokaisen hyvityslaskun käsin, minkä vuoksi koko prosessi voi viivästyä muutamalla päivällä.
- PayPalin, luottokortin ja ennakkomaksun kohdalla hyvityslasku kohdistuu kulloinkin liitetylle pankkitilille.
- Sofort Überweisung -pikasiirron ja jälkivaatimuksen kohdalla hyvityslasku kohdistuu antamallesi tilille.
- Kokonaiskäsittelyaika on noin 14 arkipäivää.
Voinko maksaa oman maani valuutalla?
- Kyllä, se on mahdollista.
- Yläoikealla voit määrittää maan, josta haluat tilata.
- Järjestelmämme asettaa sitten vastaavan valuutan.
- Heti kun olet tehnyt tilauksesi, loppusumma näkyy valittuna valuuttana. Myös lasku laaditaan sinulle muunnetuissa arvoissa.
Voinko saada tavarat ilman arvonlisäveroa?
- Kun olet kirjautunut sivullemme kauppiastilitiedoillasi, tuotehinnat näytetään automaattisesti nettohintoina (ilman ALV:tä).
- Muiden kuin EU-jäsenvaltioiden kauppiaat sekä EU-alueen kauppiaat, joilla on arvonlisäverotunniste eli ALV-numero, saavat tavaransa veroitta (arvonlisävero riippuu maasta).
Voinko maksaa oman maani valuutalla?
- Tällä hetkellä tämä on valitettavasti mahdollista vain Sveitsin kohdalla.
- Voit tosin vaihtaa valuutan verkkosivustollamme, niin että näet hinnat omana valuuttanasi. Heti kun olet tehnyt tilauksesi, loppusumma näkyy kuitenkin euroina.
- Teemme työtä sen eteen, että voimme tarjota lähitulevaisuudessa myös kaikkien muiden maiden kohdalla tilaukset omana valuuttana.
Saanko Koreaan tehtävissä toimituksissa automaattisesti FTA:n?
- Kyllä, saat automaattisesti laskun, johon se on merkitty.
Täytyykö minun maksaa tullia ja jos täytyy, kuinka paljon?
- EU:n ulkopuolisissa tilauksissa voi syntyä tullauskustannuksia.
- Kustannusten suuruus riippuu monista tekijöistä, esimerkiksi kulloisestakin maasta, tavaroiden arvosta ja painosta.
- Tiedustele asiaa suoraan vastuulliselta tulliviranomaiseltasi, sillä meillä ei valitettavasti ole muuta tietoa siitä.
Voinko vielä muuttaa tilaustietojani?
- Jos haluat muuttaa toimitusosoitteesi, se on mahdollista vain asiakaspalvelumme kautta ja vain siinä tapauksessa, että olet valinnut maksutavaksi jälkivaatimuksen ja ennakkomaksun. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat muuttaa toimitusosoitetta.
- Jos maksutavaksi on valittu luottokortti, Sofort Überweisung -pikasiirto tai PayPal, maksusi on jo liitetty kulloiseenkin tiliisi, minkä vuoksi muutos ei valitettavasti ole vakuutusteknisistä syistä mahdollinen. Toiseen toimitusosoitteeseen lähettämistä varten on mahdollista peruuttaa senhetkinen tilaus, jotta voidaan laatia uusi tilaus, jossa on toiset osoitetiedot.
- Kerro asiakaspalvelullemme, jos haluat tehdä tämän, niin peruutamme senhetkisen tilauksesi puolestasi. Palautamme jo saadut maksut sinulle.
- Saat automaattisesti hyvityslaskun samoilla maksumenetelmillä, jotka olit valinnut tilauksessa. Sofort Überweisung -pikasiirrossa pankkitietojasi ei välitetä, joten anna tällöin pankkiyhteystietosi hyvitystä varten.
- Ota huomioon, että tehtäessä tilaus luottokortilla summa on tähän asti vain varattu (katso myös kohta Milloin luottokorttiani veloitetaan?)
Voinko lisätä tuotteen jo tehtyyn tilaukseen?
- Vain jos maksutavaksi on valittu jälkivaatimus tai ennakkomaksu, voimme lisätä puolestasi niin monta tuotetta lisää kuin haluat. Ota huomioon, että lähetyskustannuksia muutetaan tarvittaessa.
- Jos maksutavaksi on valittu luottokortti, Sofort Überweisung -pikasiirto tai PayPal, maksusi on jo liitetty kulloiseenkin tiliisi, minkä vuoksi muutos on mahdollinen vain, jos tilauksen kokonaisarvo pysyy samana tai pienenee.
- Esimerkki: Haluaisit vaihtaa tuotteen toiseen. Uusi valittu tuote on samanarvoinen tai edullisempi – tässä tapauksessa voimme tehdä muutoksen puolestasi.
-
Jos kokonaisarvo on suurempi, voimme vain peruuttaa senhetkisen tilauksen puolestasi, jotta voit sitten tehdä täysin uuden tilauksen. Palautamme jo saadut maksut sinulle. Saat automaattisesti hyvityslaskun samoilla maksumenetelmillä, jotka olit valinnut tilauksessa. Sofort Überweisung -pikasiirrossa pankkitietojasi ei välitetä, joten anna tällöin pankkiyhteystietosi hyvitystä varten.
-
Kerro meille, jos toivot muutosta tai peruutusta, sillä niiden tekeminen on mahdollista vain asiakaspalvelumme kautta.
Ota huomioon, että tehtäessä tilaus luottokortilla summa on tähän asti vain varattu (katso myös kohta Milloin luottokorttiani veloitetaan?)
Voinko vaihtaa tavarat?
- Palautuksiin tarvitaan yrityksen nimenomainen kirjallinen lupa.
- Palautuksesta veloitetaan 10 %:n käsittelymaksu – oletuksena on, että tavarat ovat vaurioitumattomat ja ne palautetaan alkuperäispakkauksessa.
- Palauksesta syntyvää saldoa ei palauteta, vaan se jää asiakastilille.
- Sen voi vähentää uudesta tilauksesta.
- Yksilölliseen käyttöön valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa.
Mitä teen reklamaatiotapauksessa?
- Voit lähettää tuotteen meille, ja me teemme siitä reklamaation valmistajalle.
- Aseta pakettiin täytetty palautuslipuke, jossa on reklamaatiosyytä koskevat tiedot, yhdessä laskun kopion kanssa. Tavaroiden on oltava puhtaita.
- Takuutapauksessa korjaamme tai vaihdamme tuotteen viipymättä, vaurioiden mukaan. Jos puutteiden tarkistuksessa selviää, että puute ei mene takuuseen, kieltäydymme korjauksesta tai tuotteen vaihtamisesta uuteen tuotteeseen.
- Emme valitettavasti voi vaikuttaa valmistajan luona tapahtuvaan käsittelyyn, ja käsittelyyn voi sen vuoksi mennä jonkin verran aikaa.
Miten pitkä takuuaika tai takuu on?
- Lakisääteinen takuuaika on 2 vuotta.
- Jotkin valmistajat tarjoavat tämän lakisääteisen takuuajan lisäksi pidennetyn takuuajan.
- Käänny tässä tapauksessa reklamaatiosyissä suoraan valmistajan puoleen, jos 2 vuotta on kulunut.
Mitä voin tehdä, jos paketti on saapuessaan vaurioitunut?
- Hylkää vastaanotto ja ilmoita meille asiasta viipymättä sähköpostitse.
- Jos olet jo vastaanottanut paketin, sinun on tehtävä vahinkoilmoitus suoraan jakelupalveluun.
- Sinun on joka tapauksessa ensin itse ilmoitettava vaurioista, ennen kuin voimme toimia puolestasi. Lähetä vahinkoilmoitus sähköpostitse osoitteeseen Kontakt@fc-moto.de
- Tällä ilmoituksella avaamme tutkintapyynnön puolestasi.
- Kun tapaus on tutkittu, ilmoitamme sinulle, miten toimimme hyvityksen tai uusien tavaroiden lähettämisen osalta.
Mitä voin tehdä, jos saan vaurioituneen tai väärän tuotteen?
- Lähetä meille valokuva tuotteesta sähköpostitse osoitteeseen kontakt@fc-moto.de.
- Vauriotapauksessa pyydämme kuvaa, josta vaurio näkyy selvästi.
- Jos kyseessä on väärä toimitettu tuote, pyydämme lisäksi valokuvaa viivakoodista ja etiketistä.
- Kun olemme tarkistaneet asian, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä.
- Jos vika on meidän puolellamme, tarjoamme sinulle palautusetiketin lähetyskulutonta palautusta varten. Niissä maissa, joissa se ei ole mahdollista, korvaamme lähetyskulut.
- Tarvitsemme jälkimmäisessä tapauksessa kuitin korvausta varten.
Tallennetaanko luottokorttitietoni sivustolle?
- Ei, emme tallenna luottokorttitietoja.
- Näitä tietoja käytetään vain tilausprosessiisi.
Annetaanko tietojani kolmannelle osapuolelle?
- Käytämme uusimpia salausmenettelyitä, jotta saamme suojattua henkilötietosi optimaalisella tavalla.
- Henkilötietojasi käytetään vain tilauksesi hoitamiseen sekä ajankohtaisten tarjousten lähettämiseen sähköpostitse, jos olet antanut siihen luvan. Niitä ei anneta kolmannelle osapuolelle, lukuun ottamatta palvelukumppaneitamme, jotka tarvitsevat osoitteesi tavaroiden toimittamista varten.
- Tallennamme ja käsittelemme henkilötietojasi noudattaen liittovaltion tietosuojalakia (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) ja telepalveluiden tietosuojalakia (Teledienstdatenschutzgesetz, TDDSG). Sinulla on oikeus milloin tahansa tiedustella sinusta tallennettuja tietoja, korjata niitä, estää niiden käyttö tai poistaa ne.