Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes, triées par thèmes.
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Nous sommes naturellement aussi à votre disposition pour un rendez-vous sur place, par téléphone ou par email !
Comment puis-je obtenir un compte concessionnaire chez FC Moto ?
Pour pouvoir obtenir un compte concessionnaire chez FC Moto, vous devez recevoir notre autorisation. Nous nous réservons le droit de refuser l'enregistrement d'une entreprise si nous constatons que l'activité n'a aucun lien avec notre secteur.
Afin d'effectuer une vérification au préalable, nous nécessitons que vous nous envoyiez les informations suivantes :
- Photos de votre magasin (intérieur et extérieur)
- Photocopie scannée de votre déclaration d'activité professionnelle
- Numéro d'identification fiscale
- Nom de l'entreprise
- Gérant ou autre représentant légal
- Adresse de livraison/adresse de facturation
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Site Internet
Veuillez nous envoyer ces informations par email à : administration@fc-moto.de
Nous créerons un compte client pour distributeur dès que nous recevrons vos données complètes, afin que vous puissiez réaliser des achats dans la boutique. Vous recevrez ensuite dans un mail séparé les données d'accès pour la boutique en ligne.
Vais-je recevoir tous les articles à des conditions de distributeur ?
- Vous bénéficiez de conditions très intéressantes grâce à votre compte de distributeur. Vous recevez un grand nombre d'articles à des prix sensiblement plus bas. Les conditions dépendent de chaque article et sont fixées au cas par cas. C'est pourquoi nous ne pouvons pas citer de facteur de calcul pour les prix à l'avance qui s'appliquerait à tous les articles.
- Nos prix de vente sont régulièrement ajustés. Le prix en vigueur est celui qui a été confirmé lors de la conclusion du contrat pour chaque commande.
J'ai oublié ou perdu mon mot de passe
- Veuillez alors cliquer sur « Mot de passe oublié ».
- Vous serez ensuite redirigé(e) vers un lien où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Ma commande a échoué, y-a-t-il un problème avec mes données d'accès ?
- Veuillez tout d'abord vérifier si vous avez saisi votre adresse email et votre mot de passe correctement.
- Avez-vous dernièrement modifié quelque chose dans votre compte client, comme par exemple votre adresse ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle, afin de pouvoir vérifier et clarifier la situation avec vous
- Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 16h ou par email à kontakt@fc-moto.de.
Puis-je aussi bénéficier des conditions de distributeur si je réalise des achats sur place dans votre magasin à Würselen ?
- Non, le compte de distributeur est valable uniquement pour notre boutique en ligne.
Quel est le numéro de téléphone du service clientèle et quelles sont les horaires de l'accueil téléphonique ?
- Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 16h au +49 (0) 2405/49 500 50.
- Vous pouvez aussi nous contacter en dehors de ces horaires par email à kontakt@fc-moto.de.
À quelle adresse email puis-je transmettre mes questions ?
Comment puis-je savoir quels articles sont en stock ou pourquoi ne puis-je pas sélectionner un article ?
- Vous pouvez en un coup d'œil consulter les articles disponibles et ceux en rupture de stock.
- Dès que vous accédez aux tailles/modèles, une information vous indique si l'article est en stock (par ex. « livrable en 2-3 jours »).
- Si la taille/le modèle est barré, cela signifie que l'article est en rupture de stock. Vous ne pouvez plus le sélectionner et vous ne pouvez plus cliquer sur le panier Malheureusement, cet article ne sera plus disponible à nouveau.
Puis-je utiliser le logo de FC Moto pour me promouvoir ?
- Non, nous l'interdisons formellement.
- Même si vous disposez d'un compte de distributeur chez nous, cela ne signifie pas pour autant que vous pouvez utiliser notre logo et nos conditions de distributeur à des fins publicitaires.
- Vous portez au sinon atteinte à nos droits de propriété intellectuelle et à nos conditions de transactions, et nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement votre compte de distributeur en cas d'infraction à ces règles.
Quel service de messagerie prend en charge l'envoi de la marchandise ?
- Nous contactons les entreprises DHL et UPS.
- L'entreprise DHL transmet le colis au service de la poste du pays en question qui se chargera lui-même de la livraison finale.
- L'entreprise UPS livre aussi le colis dans le pays en question. La livraison s'effectue directement à votre domicile.
Les frais de livraison sont-ils compris dans le prix ?
-
Les frais d'envoi sont offerts pour les livraisons en Allemagne, à partir d'une commande d'une valeur de 100 €.
-
Pour tous les autres pays, nous facturons un tarif de base pour l'envoi (voir « Liste ») en plus d'un supplément, qui dépend du nombre d'articles commandés (seule exception : l'Allemagne où le supplément ne s'applique pas).
-
Exemple : pour 2 articles - 1 x supplément, pour 3 articles - 2x suppléments, pour 4 articles - 3x suppléments, ...
-
Pour certains pays, nous proposons en outre une livraison gratuite pour les commandes à partir d'un certain montant. Pour plus d'infos à ce sujet, veuillez consulter la rubrique « Informations sur la commande ».
Puis-je sélectionner une livraison express ?
- De manière générale, nous ne proposons malheureusement pas d'envoi express.
Quels sont les frais de livraison ?
-
Les frais de livraison s'élèvent à 7,90 euros.
-
DHL prélève en outre une taxe de remboursement de 2 euros.
Puis-je solliciter la livraison à une autre adresse ?
- Non, ce n'est malheureusement pas possible.
- Toutes les commandes peuvent uniquement vous être expédiées directement.
Puis-je aussi recevoir une livraison partielle ?
- Oui, c'est possible. Dans les pays hors de l'Europe, nous effectuons des livraisons partielles à partir d'une commande dont le montant s'élève au minimum à 100 €.
- Une livraison partielle n'engendre pas de frais supplémentaires de votre part.
- Unique exception : lors de la livraison, des frais externes de 2 € par colis sont perçus directement par DHL (ces frais sont toujours facturés lors de la livraison)
Quand vais-je recevoir mon colis ou quand est-ce que mon colis va être expédié ?
- Dès que nous avons pu enregistrer votre paiement et que tous les articles de votre commande sont en stock, à savoir dans notre magasin, nous procédons à la préparation de votre colis.
- Nous vous proposons également de réaliser une livraison partielle au cas où un article retarderait l'envoi (voir aussi Puis-je aussi recevoir une livraison partielle ?) Nous vous envoyons un email dès que nous avons expédié votre colis.
- La durée totale de livraison dépend de chaque pays.
- Si vous avez réalisé votre commande par paiement contre-remboursement, Paypal ou par carte de crédit, nous envoyons le colis aussi vite que possible.
- En règle générale, l'envoi nécessite de 2 à 5 jours (en haute saison, de 8 à 10 jours). Nous sommes généralement plus rapides, mais nous n'avons pas d'influence sur certains facteurs, notamment les difficultés de livraison que rencontrent les livreurs ou lors de la notification.
Où puis-je consulter l'état de ma commande ?
- Nous vous tenons informé par email.
- Pour plus d'infos sur votre commande, veuillez consulter votre compte client une fois que vous vous êtes connecté par le biais de vos données d'accès.
Comment puis-je accéder au suivi de l'envoi ?
- Dès que nous avons pu enregistrer votre paiement et que votre colis a été envoyé, vous recevez un mail de confirmation d'envoi.
- Dans cet email, vous trouvez un code de suivi, qui vous permet de suivre l'envoi (DHL sous http://www.dhl.de/de.html ; UPS sous https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures jusqu'à ce que le code de suivi puisse être consulté, car celui-ci vient juste d'être transmis à l'entreprise de logistique au moment de la confirmation d'envoi.
Où puis-je trouver le numéro d'envoi ?
- Vous trouvez le numéro d'envoi dans votre confirmation d'envoi que nous vous avons envoyée par email.
- Vous pouvez consulter le numéro d'envoi dans votre compte client, dès que celui-ci est disponible.
Que se passe-t-il si je décide de ne pas accepter la réception d'un colis ?
- Les colis non réceptionnés seront facturés de 5 % du montant de la commande + frais d'envoi.
- Dans le cas échéant, des frais de dédommagement de 10-15 euros environ sont en outre facturés par DHL au client.
Que se passe-t-il si un colis se perd en chemin ?
- Nous organisons dans ce cas-là une demande de recherche auprès du service de livraison correspondant.
- Veuillez noter que nous sommes en principe informés du résultat seulement 8 semaines plus tard environ.
- S'il est confirmé que le colis a été égaré, vous recevez un nouveau colis ou un remboursement.
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Nous proposons les modalités de paiement suivantes :
1) Carte de crédit : Visa, Mastercard et JCB
2) Paypal
3) Paiement contre-remboursement (uniquement pour l'Allemagne et l'UE). Veuillez tenir compte des indications suivantes : Pour l'Italie, un paiement contre-remboursement est uniquement possible pour une commande de jusqu'à 950 €, pour la France de jusqu'à 700 €.
4) Paiement anticipé (uniquement dans l'UE)
5) Virement immédiat (uniquement en Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, République tchèque, Espagne, France, Hongrie, Italie, Slovaquie et Royaume-Uni)
Pourquoi le code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
- Dans la mesure où vous bénéficiez déjà de conditions particulièrement intéressantes sur nos articles, vous ne pouvez pas participer à nos promotions spéciales
- Nous ne pouvons pas non plus faire d'exception.
Quand ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?
- Si vous optez pour un règlement par carte de crédit, le montant à payer va dans un premier temps être retenu sur votre carte de crédit.
- Nous débitons votre carte de crédit dès que le colis a été envoyé.
- Lors d'un envoi partiel, seule une partie du montant des articles envoyés va être débitée.
- Veuillez noter que certains pays proposent, hormis les cartes de crédit habituelles, des cartes de débit. Ici, le montant va être directement débité par votre entité bancaire.
Comment puis-je modifier la modalité de paiement ?
- Nous pouvons modifier les modalités de paiement suivantes : Paiement anticipé et paiement contre-remboursement.
- En ce qui concerne les autres modalités de paiement, nous ne pouvons pas procéder à des modifications pour des raisons de sécurité.
- Si vous souhaitez cependant réaliser une modification, nous vous proposons d'annuler votre commande en cours, afin que vous puissiez à la fin commander à nouveau en choisissant la modalité de paiement que vous souhaitez. Veuillez vous adresser à notre service clientèle.
- Les paiements déjà reçus vous sont crédités à nouveau (voir aussi Quand s'effectue le remboursement par virement bancaire lors d'une annulation ou d'un retour ?)
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-elle pas ?
Veuillez suivre les indications suivantes si vous souhaitez régler par carte de crédit :
- Nous vous conseillons de réaliser la commande sur un PC ou ordinateur portable. Des problèmes peuvent survenir si vous utilisez un smartphone ou une tablette.
- Veuillez utiliser « Google Chrome » ou « Mozilla Firefox » comme navigateur.
- Nous n'acceptons que les VISA, MASTERCARD et JCB.
- Le code de sécurité 3D vous sera demandé.
- Nous proposons bien-entendu d'autres possibilités de paiement. Pour plus d'infos à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Comment puis-je effectuer le paiement ?
- De temps en temps, le serveur peut aussi rencontrer des difficultés lorsqu'un grand nombre de commandes entrent simultanément. Veuillez réessayer ultérieurement.
Pourquoi est-ce que ma commande est automatiquement refusée si j'effectue le paiement avec PayPal ?
- Nous vous conseillons de vous adresser dans ce cas là directement à PayPal.
- La commande peut être refusée pour plusieurs raisons : notamment si le solde du compte est insuffisant ou s'il existe des divergences dans vos données client.
- De temps en temps, le serveur peut aussi rencontrer des difficultés lorsqu'un grand nombre de commandes entrent simultanément. Veuillez réessayer ultérieurement.
Quel est le processus de paiement lors d'un paiement anticipé ?
- La modalité de paiement anticipé ne peut être sélectionnée que si l'article est en stock.
- Une fois votre commande terminée, vous recevez un email à part contenant une demande de paiement.
- Dès que nous pouvons enregistrer le montant dû sur notre compte, nous vous enverrons le colis aussi vite que possible.
- Veuillez noter, que nous contrôlons chaque paiement manuellement et que cela peut prendre quelques jours.
- Sur la base de notre confirmation d'envoi, vous pouvez en déduire que nous avons reçu votre paiement.
Si vous souhaitez effectuer un paiement anticipé et que l'article n'est pas disponible, nous vous proposons l'option suivante :
- Sélectionnez l'option « paiement contre-remboursement » dans votre commande et notez comme commentaire que vous souhaitez effectuer à la place un paiement anticipé.
- Nous procédons à la modification manuellement et ajustons les frais d'envoi en conséquence.
Quand s'effectue le remboursement par virement bancaire lors d'une annulation ou retour ?
- Notre département de comptabilité établit chaque note de crédit manuellement, ce qui peut retarder le processus de quelques jours.
- Dans le cas de PayPal, d'une carte de crédit et d'un paiement anticipé , la note de crédit se réalise sur le compte associé.
- En cas de virement immédiat et de paiement contre-remboursement, la note de crédit se réalise sur le compte que vous nous communiquez.
- Nous estimons que le traitement total peut prendre 14 jours ouvrables environ.
Puis-je payer dans la devise de mon pays ?
- Oui, c'est possible.
- Vous pouvez sélectionner le pays depuis lequel vous souhaitez passer la commande en haut à droite.
- Notre système ajuste ensuite la devise du pays correspondante.
- Dès que vous concluez la commande, le montant final est affiché dans la devise sélectionnée. La facture est également établie avec les montants ajustés.
Commande à l'étranger
Puis-je recevoir le colis hors taxes ?
- Dès que vous vous êtes connecté sur notre page Internet par le biais de vos données d'accès de distributeur, les prix des articles sont automatiquement affichés nets (hors taxes).
- Les distributeurs provenant de pays hors de l'UE et ceux de l'UE avec un numéro d'identification fiscale reçoivent la marchandise hors taxes (la TVA dépend de chaque pays).
Puis-je payer dans la devise de mon pays ?
- Ce n'est malheureusement possible qu'en Suisse pour le moment.
- Vous pouvez en effet modifier la devise sur note site Internet pour que vous puissiez visualiser les prix dans votre devise. Dès que vous concluez la commande, le montant final est affiché cependant en euros.
- Nous nous employons à pouvoir aussi offrir dans un futur proche des commandes dans la devise de tous les autres pays.
Pour les livraisons en Corée, est-ce que je bénéficie automatiquement de l'ALE ?
- Oui, vous recevez automatiquement une facture qui comporte ce commentaire.
Dois-je payer des frais de douane, et si oui, quel en est le montant ?
- Lors de commandes en dehors de l'UE, des frais peuvent être engendrés pour le dédouanement.
- Le montant des frais dépend de divers facteurs, notamment de chaque pays, de la marchandise et du poids.
- Veuillez vous renseigner directement auprès des autorités douanières compétentes de votre pays, étant donné que nous ne disposons pas d'autres informations à ce sujet.
Modifier la commande
Puis-je encore modifier les détails de ma commande ?
- Si vous souhaiter modifier l'adresse de livraison, seul notre service clientèle peut vous assister et uniquement si vous optez comme modalité de paiement le paiement contre-remboursement et le paiement anticipé.. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison.
- Étant donné que, pour les modalités de paiement avec carte de crédit, par virement automatique ou via PayPal, votre paiement est déjà associé à votre compte, aucune modification n'est malheureusement possible pour des raisons de sécurité. Pour l'envoi à une adresse de livraison différente, vous avez la possibilité d'annuler la commande en cours, afin que vous puissiez procéder à une nouvelle commande avec une autre adresse.
- Veuillez en informer notre service clientèle si vous souhaitez procéder ainsi, nous annulerons pour vous la commande actuelle. Les paiements déjà reçus vous seront versés à nouveau.
- Vous recevrez la note de crédit automatiquement avec la même modalité de paiement que vous aurez sélectionnée lors de la commande. En cas de virement immédiat, vos coordonnées bancaires ne sont par transmises. Veuillez ainsi nous les communiquer pour le remboursement.
- Veuillez noter que, pour une commande effectuée avec une carte de crédit, le montant n'est retenu que provisoirement (voir aussi Quand ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?)
Puis-je ajouter un article lors d'une commande en cours ?
- Il est possible d'ajouter autant d'articles souhaités uniquement pour les modalités de paiement, paiement contre-remboursement et paiement anticipé. Veuillez noter que les frais d'envoi devront être éventuellement ajustés.
- Étant donné que, pour les modalités de paiement avec carte de crédit, par virement automatique ou via PayPal, votre paiement est déjà associé à votre compte, une modification n'est possible que si le montant total de la commande reste identique ou est revu à la baisse
- Exemple : Vous souhaitez remplacer un article par un autre. Le prix du nouvel article sélectionné est identique ou plus bas ; dans ce cas, nous pouvons procéder à une modification.
-
Si le montant total est supérieur, nous pouvons annuler la commande en cours, afin que vous puissiez ensuite passer une nouvelle commande. Les paiements déjà reçus vous seront versés à nouveau. Vous recevrez la note de crédit automatiquement avec la même modalité de paiement que vous aurez sélectionnée lors de la commande. En cas de virement immédiat, vos coordonnées bancaires ne sont par transmises. Veuillez ainsi nous les communiquer pour le remboursement.
-
Veuillez nous informer si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, dans la mesure où seul notre service clientèle est en mesure de vous assister.
Veuillez noter que pour une commande effectuée avec une carte de crédit, le montant n'est retenu que provisoirement (voir aussi Quand ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?)
Puis-je échanger les articles ?
- Les retours requièrent l'autorisation formelle par écrit de l'entreprise.
- En cas de retour, des frais de gestion de 10 % seront perçus ; cela présuppose que la marchandise n'est pas endommagée et qu'elle est renvoyée dans son emballage d'origine.
- L'avoir résultant des retours n'est pas reversé et reste sur le compte client.
- Il peut être déduit d'une nouvelle commande.
- Les modèles spéciaux ne peuvent pas être retournés.
Que faire en cas de réclamation ?
- Vous pouvez nous envoyer l'article et nous déposons la réclamation auprès du fabricant.
- Veuillez joindre le bon de retour rempli au colis avec la raison de la réclamation et une copie de la facture. L'article doit être dans un bon état.
- S'il s'agit d'un cas de garantie, nous vous dédommagerons immédiatement ou nous effectuerons une nouvelle livraison, selon les dommages. Si l'examen des lacunes indique que la garantie ne couvre pas les dommages, nous ne procéderons pas à un dédommagement ou à un échange d'article.
- Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur la durée de traitement du fabricant et il faut donc éventuellement envisager un certain temps pour le processus.
Quel est le délai de garantie ou la période de garantie ?
- La durée légale de garantie est de 2 ans.
- Certains fabricants proposent, outre cette garantie légale, un prolongement de la période de garantie.
- Veuillez ainsi contacter directement le fabricant une fois la période de 2 ans écoulée en cas de réclamation.
Que puis-je faire si un colis m'a été livré endommagé ?
- Veuillez décliner la réception du colis et nous informer immédiatement par email de la situation.
- Si vous avez déjà accepté le colis, vous devez présenter une déclaration de dommages directement auprès de service de livraison
- Dans tous les cas de figure, vous devez déclarer vous-même le dommage avant que nous puissions vous assister. Veuillez envoyer la déclaration de dommage par email à Kontakt@fc-moto.de
- Nous soumettons une demande de recherche sur la base cette déclaration.
- Une fois la recherche terminée, nous vous informons des prochaines démarches à suivre concernant le dommage ou l'envoi d'un nouveau colis.
Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
- Veuillez nous envoyer une photo de l'article par email à kontakt@fc-moto.de.
- En cas d'endommagement, nous nécessitons une photo sur laquelle le dommage est clairement visible.
- En cas d'article erroné, nous vous demandons une photo supplémentaire du code-barres et de l'étiquette.
- Dès que nous avons vérifié le cas, nous vous contactons immédiatement.
- Si l'erreur vient de chez nous, nous vous proposons un bon de retour pour un retour sans frais d'envoi ou pour les pays où cette modalité n'est pas possible, un remboursement des frais d'envoi.
- Pour cette dernière option, nous nécessitons un reçu pour le remboursement.
Les informations de ma carte de crédit sont-elles sauvegardées sur le site Internet ?
- Nous, nous ne sauvegardons aucune information de carte de crédit.
- Ces données sont utilisées uniquement pour le processus de commande.
Mes données sont-elles transmises à des tiers ?
- Nous utilisons les procédés de cryptage les plus récents pour garantir la protection de vos données.
- Vos données personnelles sont utilisées pour l'exécution de la commande, ainsi que pour vous envoyer des offres actuelles par email, dès lors que vous avez donné votre autorisation. Elles ne sont pas transmises à des tiers, sauf à nos partenaires de prestations de services qui nécessitent votre adresse pour la livraison de votre colis.
- Vos données client sont sauvegardées et traitées en tenant compte des dispositions de la loi fédérale de protection des données (BDSG) et de la loi de protection des données en matière de téléservice (TDDSG). Vous disposez à tout moment du droit d'information et de correction, de blocage et de suppression concernant les données enregistrées sur votre personne.