ディーラ
ディーラーのためのよくある質問
ここでは、よくある質問をテーマごとに分類しています。
質問が見つかりませんか?その他に必要な情報がございますか?
お電話またはメールにてお問い合わせください。
FC Motoでディーラー専用アカウントを作成したいのですが?
FC Motoでディーラーア専用アカウントをご希望の場合は、当社の許可が必要となります。私たちは、関連のない事業者の場合、事業者登録を拒否する権限を留保します。
確認のために次の情報をご提供ください:
- 経営されている店舗の、店舗内および店舗外で撮影した写真
- スキャンした事業者登録書
- 納税者番号
- 会社名
- 経営者または代用者のお名前
- 配送先住所/ 請求先住所
- 電話番号
- メールアドレス
- ウェブサイト
以上の情報を記入しメールで administration@fc-moto.deまでお知らせください。
すべての完全なデータをお知らせいただいた後、お買い物いただけるディーラー専用アカウントを作成いたします。オンラインショップ用のログインデータは 個別のメールでお知らせいたします。
すべての商品をディーラー価格で購入することができますか?
- ディーラー専用アカウントではお得な条件でお買い物いただけます。このアカウントでははるかにお得な価格でお買い物いただけます。条件は商品に応じて異なり、設定されています。そのため事前な計算方法については説明いたしかねます。
- 当社の販売価格は定期的に調整されます。契約締結後に、注文確認書で確認された価格のみが適用されます。
パスワードを紛失した、または忘れました。
- この場合は「パスワードをわすれました」をクリックしてください。
- 新しいパスワードを作成するページへ移動します。
注文が完了しませんでした。ログインデータに間違いがあるのでしょうか?
- 正しいメールアドレスおよびパスワードを入力したかどうか確認してください。
- 最近アカウントの住所などを変更されましたか?その場合は確認のためにカスタマーサービスまでお問い合わせください。
- お電話の場合は+49(0)2405 / 49 500 50まで月~金曜日 の10時~16時の間に、または、メールでkontakt@fc-moto.deまでお問い合わせください。
店舗でもディーラー用価格での購入は可能ですか?
- いいえ、ディーラアカウントはオンラインショップでのみご利用いただけます。
カスタマーサービスの電話番号とその営業時間を教えて下さい。
- 月~金曜日の10時~16時の間に電話番号+49(0)2405 / 49 500 50までお問い合わせください。
- メールでのお問い合わせはkontakt@fc-moto.deまでme-ruを送信ください。
問い合わせ先のメールアドレスを教えてください。
製品の在庫情報はどのように見ることができますか。製品が選択できないのはなぜですか?
- どの製品の在庫が有るか無いかを見ることができます。
- 各サイズ/モデルをクリックすると、在庫の有無が「2~3日以内に配送可能」のように表示されます。
- 各サイズ/モデルが取消し線で取り消されている場合は、その製品が売り切れていることを意味します。その場合はこの製品を選ぶことができず、カートも選択できません。 この製品は今後、再入荷されません。
FC Moto のロゴを宣伝に使用してもいいですか?
- いいえ、ロゴの使用はご禁止されています。
- ディーラー専用アカウントをお持ちの場合も、ロゴの使用やディーラー価格の宣伝は一切行わないでください。
- お客様がこれらを使用し宣伝を行った場合は当社は著作権および取引条件の侵害とみなし、アカウントを閉鎖する権利を留保します。
どの配送会社によって配送されますか?
- DHLとUPSからお選びいただけます。
- DHLは、お客様のお住まいの国の配送会社にお渡しします。
- UPS はお客様のご指定のアドレスまで配送します。
送料は価格に含まれていますか?
-
100 €以上お買い上げいただく場合は、ドイツ国内に限り送料無料となります。
-
その他の国では送料の基本料金(料金表を参照) およびご注文商品に応じた追加料金を請求致します。追加料金は発生しません)。
-
例:二製品で一製品分の追加料金、三製品で二追加料金、四製品で三追加料金
-
その他の国でも一定の購入料金で送料が無料になります。その他の情報は注文情報にてご確認ください。
特急配送は選べますか?
代金引換料金はいくらですか?
-
代金引換 料金は7,90 €です。
-
さらにDHLから2€の代金引換手数料が請求されます。
登録住所以外への配送は可能ですか?
- いいえ、それは不可能です。
- 注文はすべて直接お客様の登録住所へ配送されます。
分割配送も可能ですか?
- 可能です。ヨーロッパ以外の国での分割配送は、100€ 以上から可能です。
- 分割配送では追加料金は発生しません。
- 例外:後払いの場合は、小包一つにつき2€の外部コストが発生し、これはDHLによって徴収されます。(この料金は毎回、後払いで請求されます)
いつ発送・配送されますか?
- お支払い確認後、注文された製品の宰至がある場合は、ショップから発送いたします。
- 製品の入荷が遅れる場合は、分割発送にて対応させていただきます。(分割配送は可能ですか?を参照).発送後にメールにてお知らせします。
- 配送時間は国によって異なります。
- 代金引換、paypal、クレジットカードでご注文頂いた場合は、商品を可能な限りすぐ早くお届けいたします。
- 通常、配送日数は2~5日(繁忙期は8~10日)です。注文からの発送までは素早く対応させていただきますが、配送会社の都合により遅れることもございます。
配送状況はどこで確認できますか?
- ご注文・発送状況についてはメールでお知らせします。
- 注文についての詳細な情報は、ログイン後、アカウントからご覧いただけます。
発送された商品はどのように追跡できますか?
- お支払い確認後商品が発送されると、発送完了のお知らせをメールにて送信いたします。
- このメールには配送状況を確認するための追跡番号が記載されています( DHL 確認サイト http://www.dhl.de/de.html; UPS 確認サイト https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- 発送後、配送会社から発送の確認がされたばかりのタイミングでは、追跡番号が表示されるまで数時間要することもございます。
配送番号はどこに書かれていますか?
- 配送番号はメールにてお送りした発送通知に記載されています。
- 配送状況の追跡が可能になると、配送番号はアカウントでもご確認いただけます。
配送物の受け取りを拒否したらどうなりますか?
- 受け取りを拒否された配送につきましては購入金額と送料の合計の5%を請求させていただきます。
- 場合によってはDHLから10~15€ の手数料が請求されることがあります。
配送中に配送物が紛失した場合はどうなりますか?
- この場合は各配送会社に追跡調査を依頼します。
- 結果がでるまでに約8週間かかりますので、ご了承ください。
- 配送物が紛失した場合は、新たに商品の再送または返金にて対応させていただきます。
どのような方法で支払えますか?
次の方法でお支払いいただけます:
1) クレジットカード:Visa、Mastercard、JCB
2) PayPal
3) 代金引換(ドイツ国内およびEUのみ)次の注意に従ってください:代金引換でご注文いただく場合、最高額は、イタリアで950€、フランスで700€となります。
4) 前払い(EUのみ)
5) クイック送金(Sofort Überweisung )(ドイツ、オーストリア、ベルギー、オランダ、チェコ、スペイン、フランス、ハンガリー、イタリア、スロバキア、イギリスのみ)
割引きコードが受け付けられない理由を教えてください。
- ディーラーアカウントはすでに割引価格にてお買い物いただける特別なアカウントであるため、割引きコードはご利用になれません。
- 例外には対応致しかねます。
クレジットカードで課金されるのはいつですか?
- クレジットカードのお支払いされる場合は、請求金額がクレジットカードで予約されます。
- 商品の発送と同時にクレジットカードで課金されます。
- 分割発送の場合は、実際に発送された商品の金額が課金されます。
- 一部の国ではクレジットカードがdebitカードとしても利用可能であることがあります。 その場合は、合計金額がクレジットカード会社によって課金されます。
支払い方法の変更方法を教えてください。
- 以下のお支払い方法は変更可能です:代金引換および後払い
- この他のお支払い方法は、安全上の理由から変更することができません。
- にもかかわらず変更をご希望の場合は、一旦ご注文プロセスをキャンセルし、再度ご希望のお支払い方法で注文されることをお勧めします。カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- その場合、すでに受け取ったお支払い金額は返金いたします( キャンセルやー返金扱いの場合はいつ返金されますか?を参照)。
クレジットカードが使えないのはなぜですか?
クレジットカードでお支払いの場合は、以下にご注意ください:
- ご注文の際PCまたはラップトップで送信されることをおすすめします。スマートフォンやタブレットからの注文がエラーが発生することがあります。
- ブラウザは"Google Chrome"または"Mozilla Firefox"をご使用ください。
- ご使用いただけるクレジットカードはVISA、 MASTERCARD 、JCBです。
- クレジットカードでのお支払いにはセキュリティーコードが尋ねられます。
- もちろんその他のお支払い方法もご利用頂けます。その他の情報はどのような方法で支払ますか?をご確認ください。
- 予約が同時に殺到すると、一時的にサーバーに問題が生じることがあります。その場合はしばらく時間を置いてからもう一度ご注文ください。
Paypalによって注文が拒否されるのはなぜですか?
- その場合はpaypalに直接お問い合わせください。
- 注文が拒否されるにはいくつかの理由があります:たとえば口座の残金が少ないことやお客様情報が正確でないことなどが考えられます。
- 予約が同時に殺到すると、一時的にサーバーに問題が生じることがあります。その場合はしばらく時間を置いてからもう一度ご注文ください。
前払いの方法を教えてください。
- 前払いは商品の在庫がある場合にのみ可能となります。
- 注文が完了すると、お支払いをお願いするメールが送信されます。
- お支払い確認後、すぐに商品を発送いたします。
- 当社ではお支払いの確認に2、3日お時間を頂くこともございます。
- 入金が確認され、商品が発送されると発送のお知らせをメールにてお知らせいたします。
商品の在庫がない場合に、前払いをご希望の場合は、以下の方法でお支払いいただくことをお勧め致します。
- 注文の際にお支払い方法で「代金引換」を選択し、注文についてのコメント欄で「代金前払いに変更希望」を含むとお知らせください。
- こちらで代金引き換えに合わせて送料を変更させていただきます。.
キャンセルや返金扱いの場合はいつ返金されますか?
- 会計部の処理の速さによりますが、2、3日お時間を頂くこともございます。
- Paypal 、クレジットカード、 前払い の場合は、それぞれの関連口座に返金させていただきます。
- Sofortüberweisungおよび代金引換の場合は、ご指定の口座へ返金いたします。
- その場合には2週間程お時間をいただきますのでご了承ください。
私の国の通貨でで支払うことはできますか?
- 可能です。
- ご利用になりたい通貨を右上で選択してください。
- それに合わせてシステムの通貨が設定されます。
- 注文が完了すると選択した通貨で最終金額が表示されます。請求書でもご希望の通貨に変換した金額が表示されます。
付加価値税を免税することはできますか?
- ディーラーアカウントにログインされると、自動的に税抜き価格が表示されます。-
- EU圏外のディーラーと納税者番号を通知した、EU圏内のディーラーは付加価値税無しの価格で購入いただけます(付加価値税は国によって異なります)。
私の国の通貨でで支払うことはできますか?
- 現在、外貨ははスイスフランのみに対応しています。
- 当社のウェブサイトで価格を確認するために外貨の変更は可能です。注文が完了するとEUR(€)で最終金額が表示されます。
- 将来的に 他の外貨でもご購入いただけるよう、現在作業中です。
韓国への配送では自動的にFTA(自由貿易協定)に基づいて配送されます。
関税がかかりますか、その場合はいくら支払う必要がありますか?
- EU圏外からのご注文には関税がかかります。
- 関税は国や商品価値、重量によっても異なります。
- 詳細についてはお住まいの国の税関にお問い合わせください。
注文内容を変更することができますか?
- 配送先の住所を変更する場合は、代金引換および前払のお支払い方法を選択してからカスタマーサービスまでご連絡下さい。配送先の住所を変更する場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
- クレジットカード、SofortüberweisungまたはPayPalでお支払いの場合はお客様の銀行口座が登録されているため、変更は不可能です。その他の配送住所に配送するには、現在手続き中の注文をキャンセルし、新しい配送住所とともに注文をし直すことができます。
- このような配送先住所の変更が必要な場合は現在の注文をキャンセル必要がありますのでカスタマーサービスまでご連絡ください。その際にすでに入金があった場合は、返金いたします。
- その場合は、ご注文時に選択されたお支払方法の口座に返金されます。Sofortüberweisungではカスタマーサービスまでお客様の口座番号をお知らせください。
- クレジットカードでご注文頂いた場合は、ご購入代金は課金されておらず、好約されていることになります。(クレジットカードにはいつ課金されますか?を参照)
届いていない注文に別の商品を追加することはできますか?
- 前払いまたは代金引換の場合にのみ、商品をを追加いただけます。その場合は送料が変更されることがありますのでご了承ください。
- クレジットカード、Sofortüberweisung、PayPalでお支払いの場合は、 合計金額が現在の金額以下であれば変更が可能です。
- 例:ある製品を別の製品と交換する場合について説明します。新たに選択した商品が同じ価格であるか、その料金よりも安い料金であれば変更が可能です。
-
合計金額が現在の金額よりも高くなる場合は、ご注文を一旦キャンセルいたしますので再度注文し直してください。その際にすでに入金があった場合は、返金いたします。その場合は、ご注文時に選択されたお支払方法の口座に返金されます。Sofortüberweisungではカスタマーサービスまでお客様の口座番号をお知らせください。
-
変更またはキャンセルが必要な場合はカスタマーサービスまでご連絡下さい。
クレジットカードでご注文頂いた場合は、ご購入代金は課金されておらず、好約されていることになります。(クレジットカードにはいつ課金されますか?を参照)
商品の交換はできますか?
- 返品は当社の書面による同意が必要となります。
- 返品は手数料10%が差し引かれます。商品が破損していないこと、もとの状態に梱包されて返送されることを前提条件とします。
- 返品によって生じた金額は返金されず、ディーラー専用アカウントに記録されます。
- 次回の新しい注文時に、この残金が精算されます。
- 特別製品は返品の対象となりません。
クレーム時の手続き方法を教えてください。
- クレームの対象となる商品をご返品ください。当社からメーカーにクレーム手続きをいたします。
- クレームの理由を記載した返品伝票を請求書のコピーとともに返品する箱の中に入れてください。商品を返品する際は清潔な状態でお送りください。
- 保証が適用される場合は修理または損傷の状態に応じて速やかに交換させていただきます。損傷の確認後、保証が不適用となる場合は、修理、返金および交換による対応は致しかねます。
- メーカーでの処理につきましては、お時間を頂くことがありますのでご了承くださいる
製品の保証期間と保証内容について教えて下さい。
- 保証期間は二年間です。
- 法的製品保証期間よりも長い保証期間を提供しているメーカーもございます。
- 二年間の保証期間が終了した直後にクレームのある場合は直接メーカーにお問い合わせください。
受け取った商品が破損している場合はどうすればよいですか?
- その場合は受け取りを拒否し、速やかにメールにてお知らせください。
- すでに商品を受け取られた場合は、配送会社に破損について通知してください。
- 弊社が対応を開始する前に、前に必ず破損についてご連絡ください。破損についてせはKontakt@fc-moto.deまでメールにてお知らせください。
- このメールの受信後に、調査を開始いたします。
- 調査の結果が出次第、返金、または新しい製品を再度配送するかについてお知らせします。
受け取った商品が破損していたり、注文していない商品が届いた場合はどうすれば良いですか?
- 商品の写真を撮り、kontakt@fc-moto.de. までメールにてお知らせください。
- 商品が破損している場合は、破損部分をはっきりと写してください。
- 注文していない商品が届いた場合は、商品の写真とラベルのバーコードを写真に撮り、併せてせてお送りください。
- ご注文内容の確認後、折り返しご連絡いたします。
- 当社のミスでお客様に注文していない商品が届いた場合は、当社が送料を負担し、返送用ラベルをお送りいたします。このラベルをご利用できない国にお住まいのお客様の送料は、返金させていただきます。
- その場合は送料お支払い頂いた際の領収書を当社までお送りください。
クレジットカード情報はこのページに保存されますか?
- いいえ、お客様のクレジットカードの情報は保存されません。
- クレジットカード情報は注文時にのみ、使用されます。
個人情報は第三者に渡されますか?
- 当社はお客様の個人情報を最適に保護するために、新しい暗号化方式を使用しています。
- ここでお客様が同意されたお客様の個人情報は、注文処理や最新のお買い得情報をメールでお送りするために使用されます。お客様の個人情報はお客様の商品を配送する当社のサービス提携会社以外の第三者に渡されることはございません。
- お客様の個人情報は ドイツ連邦データ保護法 (BDSG)および テレサービス保護法(TDDSG)に基づいて保存され、処理されます。お客様にはいつでもその保存されたデータについての情報を取得、修正、使用の禁止、削除する権利があります。