Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen, gerangschikt op onderwerp.
Staat je vraag er niet bij?Of wil je meer informatie?
Dan staan we je natuurlijk ook graag persoonlijk per telefoon of e-mail te woord!
Hoe kan ik een dealeraccount krijgen bij FC Moto?
Een dealeraccount bij FC Moto moeten door ons worden geactiveerd. Wij behouden ons het recht voor om een dealeraccount af te wijzen, als er geen relatie is met de branche.
Ter controle hebben we vooraf de volgende gegevens van je nodig:
- Foto's van je winkel (binnen en buiten)
- Scan van je bedrijfsregistratie
- BTW-nummer
- Bedrijfsnaam
- Directeur of andere wettelijke vertegenwoordiger
- Afleveradres / factuuradres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Internetsite
Verzend deze gegevens via e-mail naar: administration@fc-moto.de
Na ontvangst van de volledige gegevens maken we onmiddellijk een dealer-klantenaccount bij ons aan, die je kunt gebruiken om inkopen te doen in de winkel. De inloggegevens voor de internetwinkel krijg je van ons in een afzonderlijke e-mail.
Krijg ik alle artikelen tegen dealervoorwaarden?
- Met je dealeraccount krijg je aantrekkelijke voorwaarden bij ons. Je krijgt veel artikelen voor aanzienlijk voordeligere prijzen. De voorwaarden zijn afhankelijk van de betreffende artikelen en worden afzonderlijk bepaald. Daarom kunnen we vooraf geen algemeen geldende berekeningsfactor geven voor de prijzen.
- Onze verkoopprijzen worden periodiek aangepast. Uitsluitend de prijs die bij de contractafsluiting is bevestigd door middel van de bijbehorende opdrachtbevestiging is geldig.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
- Klik in dit geval op "Wachtwoord vergeten".
- Je wordt dan via een link doorgestuurd en kunt vervolgens een nieuw wachtwoord aanmaken.
Mijn bestelling is mislukt, is er een probleem met mijn inloggegevens?
- Controleer eerst of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd.
- Heb je onlangs iets gewijzigd in je account, bijvoorbeeld je adres? Zo ja, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
- Je kunt de klantenservice van maandag t/m vrijdag van 10.00-16.00 uur telefonisch bereiken of een e-mail sturen naar kontakt@fc-moto.de.
Kan ik in jullie winkel in Würselen ook tegen dealercontities inkopen?
- Nee, de dealeraccount geldt uitsluitend voor onze internetwinkel.
Wat is het telefoonnummer van de klantenservice en op welke tijden is deze service bereikbaar?
- Je kunt ons van maandag t/m vrijdag van 10.00-16.00 uur telefonisch bereiken op nummer +49 (0) 2405 / 49 500 50
- Buiten deze tijden kun je natuurlijk ook per e-mail contact met ons opnemen: kontakt@fc-moto.de.
Naar welk e-mailadres kan ik mijn schriftelijke vragen zenden?
Hoe kan ik zien welke artikelen op voorraad zijn, ofwel, waarom kan ik een artikel niet selecteren?
- Je kunt in één oogopslag zien welke artikelen beschikbaar zijn en welke niet.
- Zodra je de maat-/modelknop aanraakt, wordt weergegeven of het artikel op voorraad is (bv. "leverbaar in 2-3 dagen").
- Als de maat-/modelknop is doorgestreept, dan is het artikel uitverkocht. Zowel het artikel als de winkelmand zijn dan niet meer te selecteren en wij krijgen dit artikel dan helaas niet meer binnen.
Mag ik reclame maken met het logo van FC Moto?
- Nee, dit is nadrukkelijk verboden.
- Ook wanneer je een dealeraccount bij ons hebt, mag je niet met ons logo en onze handelsvoorwaarden reclame maken.
- Anders doe je inbreuk aan onze auteursrechten en bedrijfsvoorwaarden en wij behouden ons het recht voor om je dealeraccount bij overtredingen onmiddellijk te blokkeren.
Met welke pakketdienst worden de artikelen verzonden?
- Wij verzenden met DHL en UPS.
- DHL draagt het pakket in het betreffende land over aan het nationale postbedrijf, dat verantwoordelijk is voor de uiteindelijke levering.
- UPS levert het pakket af op het huisadres in het betreffende land.
Zijn de verzendkosten bij de prijs inbegrepen?
-
In Duitsland geldt gratis verzending bij een aankoopwaarde vanaf € 100,-.
-
Voor alle andere landen berekenen we een basisprijs voor verzending (zie lijst) plus een extra vergoeding die afhankelijk is van het aantal bestelde artikelen (enige uitzondering is Duitsland. Hier geldt geen extra vergoeding).
-
Voorbeeld: voor 2 artikelen - 1x extra vergoeding, voor 3 artikelen - 2x extra vergoeding, voor 4 artikelen - 3x extra vergoeding, enz.
-
Voor bepaalde landen geldt ook gratis verzending vanaf een bepaalde aankoopwaarde. Meer informatie hierover vind je onder de rubriek Bestelinformatie.
Kan ik kiezen voor Express levering?
- Wij bieden in het algemeen helaas geen Express levering aan.
Wat kost verzending onder rembours?
-
De rembourskosten bedragen € 7,90.
-
Verder berekent DHL een extra toeslag van € 2,00.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
- Nee, dit is helaas niet mogelijk.
- Alle bestellingen kunnen uitsluitend rechtstreeks naar jouw adres worden verstuurd.
Kan ik ook een deellevering ontvangen?
- Ja, dat is mogelijk. Wij verzenden echter alleen deelleveringen naar landen buiten Europa als de aankoopwaarde minimaal € 100,- bedraagt.
- Voor een deellevering betaal je geen extra kosten.
- Enige uitzondering: voor verzending onder rembours brengt DHL € 2,- per pakket in rekening (deze kosten worden bij verzending onder rembours altijd berekend).
Wanneer ontvang ik de levering, ofwel, wanneer worden mijn artikelen verzonden?
- Zodra je betaling is verwerkt en alle door jou bestelde artikelen op voorraad zijn, d.w.z. bij ons ter plaatse zijn, dan maken we je bestelling verzendklaar.
- Wij bieden je graag een deellevering aan als een artikel de verzending zou vertragen (zie ook Kan ik ook een deellevering ontvangen?). Wij informeren je per e-mail zodra wij je bestelling hebben verzonden.
- De totale levertijd is afhankelijk van het betreffende land.
- Als er onder rembours, via Paypal of creditcard is besteld, dan verzenden we de artikelen zo snel mogelijk.
- Doorgaans duurt verzending 2-5 dagen (in het seizoen 8-10 dagen). Meestal leveren we sneller, maar op sommige factoren hebben wij geen invloed, zoals leveringsproblemen bij leveranciers of bezorgdiensten.
Waar kan ik mijn bestelstatus inzien?
- Wij houden je per e-mail op de hoogte van je bestelling.
- Voor meer informatie over je bestelling kun je inloggen op je account.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Zodra je betaling is verwerkt en je artikelen zijn verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
- In deze e-mail staat ook een trackingcode, waarmee je je zending kunt volgen (DHL: http://www.dhl.de/de.html; UPS: https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Het kan enkele uren duren voordat je de trackingcode kunt oproepen, omdat deze op het tijdstip van de verzendbevestiging net aan de bezorgdienst is doorgegeven.
Waar vind ik het verzendnummer?
- Het verzendnummer staat in de verzendbevestiging die we je per e-mail toezenden.
- Je kunt het verzendnummer, zodra het beschikbaar is, ook inzien in je account.
Wat gebeurt er als ik het pakket niet accepteer?
- Voor niet geaccepteerde zendingen brengen wij 5% van het bestelbedrag + verzendkosten aan je in rekening.
- Eventueel komen daar nog kosten van DHL bij (ca. € 10,- tot 15,-), die aan de klant worden doorberekend.
Wat gebeurt er als een pakket onderweg naar mij kwijtraakt?
- In dergelijk geval plaatsen wij een zoekopdracht voor jou bij de desbetreffende bezorgdienst.
- Meestal duurt het dan ongeveer 8 weken voordat wij op de hoogte worden gebracht van de uitkomst.
- Als blijkt dat het pakket verloren is gegaan, dan heb je de keuze om de artikelen opnieuw toegezonden te krijgen of je geld terug te ontvangen.
Hoe kan ik betalen?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
1) Creditcard: Visa, Mastercard en JCB
2) PayPal
3) Onder rembours (uitsluitend in Duitsland en de EU). Let op de volgende bepalingen: Voor verzending onder rembours geldt voor Italië een maximale aankoopwaarde van € 950,- en voor Frankrijk van € 700,-.
4) Vooruitbetaling (uitsluitend in de EU)
5) Directe overschrijving (uitsluitend in Duitsland, Oostenrijk, België, Nederland, Tsjechië, Spanje, Frankrijk, Hongarije, Italië, Slowakije en het Verenigd Koninkrijk)
Waarom werkt de kortingscode niet?
- Omdat je al veel gunstigere voorwaarden hebt gekregen via je dealeraccount, kunnen we je helaas geen gebruik laten maken van onze kortingsacties
- Wij kunnen ook geen uitzonderingen maken.
Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?
- Als je voor betaling met creditcard hebt gekozen, wordt het te betalen bedrag eerst gereserveerd op je creditcard.
- Het bedrag wordt pas afgeschreven nadat de artikelen zijn verzonden.
- In geval van een deellevering wordt alleen het bedrag van de daadwerkelijk verzonden artikelen afgeschreven.
- In sommige landen worden behalve creditcards, ook zogenaamde debetkaarten gebruikt. Hierbij wordt het bedrag door je creditcardmaatschappij direct afgeschreven.
Hoe kan ik de betaalmethode wijzigen?
- We kunnen de volgende betaalmethoden achteraf voor je wijzigen: Vooruitbetaling en Onder rembours.
- Bij de andere betaalmethoden mogen wij om veiligheidsredenen geen wijziging uitvoeren.
- Als je de betaalmethode toch wilt wijzigen, dan kun je de huidige bestelling annuleren en je bestelling vervolgens opnieuw plaatsen met de gewenste betaalmethode. Neem hierover contact op met onze klantendienst.
- Reeds ontvangen betalingen boeken we naar je terug (zie ook Wanneer vindt terugboeking plaats in geval van stornering of teruggave?).
Waarom werkt mijn creditcard niet?
Let op het volgende als je wilt betalen met een creditcard:
- Wij raden je aan om de bestelling op een pc of laptop uit te voeren. Met een smartphone of tablet kunnen zich problemen voordoen.
- Gebruik "Google Chrome" of "Firefox" als browser.
- Wij accepteren uitsluitend VISA, MASTERCARD en JCB.
- Er wordt naar de 3D Secure Code gevraagd.
- Natuurlijk bieden wij ook andere betaalmogelijkheden. Meer informatie hierover vind je onder Hoe kan ik betalen?
- Wanneer er veel bestellingen op hetzelfde moment binnenkomen, kunnen er serverproblemen ontstaan. Probeer het in dit geval nogmaals op een later tijdstip.
Waarom wordt mijn bestelling automatisch afgewezen door PayPal?
- In een dergelijk geval adviseren wij je rechtstreeks contact op te nemen met PayPal.
- De bestelling kan om verschillende redenen zijn afgewezen: bijvoorbeeld een ontoereikend saldo of onjuiste klantgegevens.
- Wanneer er veel bestellingen op hetzelfde moment binnenkomen, kunnen er serverproblemen ontstaan. Probeer het in dit geval nogmaals op een later tijdstip.
Hoe werkt de betaalmethode Vooruitbetaling?
- Je kunt de betaalmethode Vooruitbetaling alleen selecteren als het artikel op voorraad is.
- Na afronding van je bestelling ontvang je van ons een afzonderlijke e-mail met een betalingsverzoek.
- Zodra het uitstaande bedrag op onze rekening is bijgeschreven, sturen wij de artikelen zo snel mogelijk naar je op.
- Omdat elke betaling handmatig door ons wordt gecontroleerd, kan dit een paar dagen in beslag nemen.
- Na ontvangst van onze verzendbevestiging kun je ervan uitgaan dat we je betaling hebben ontvangen.
Als je volgens de betaalmethode Vooruitbetaling wilt betalen en het artikel is niet op voorraad, dan stellen wij het volgende voor:
- Selecteer in je bestelling de betaalmethode Onder rembours en geef bij Bestelmededeling aan dat je de betaalmethode wilt wijzigen in Vooruitbetaling.
- Wij voeren deze wijziging dan handmatig door en passen de verzendkosten dienovereenkomstig aan.
Wanneer vindt terugboeking plaats in geval van stornering of teruggave?
- Onze boekhoudafdeling maakt elke creditnota handmatig. Daarom kan de volledige afhandeling enige dagen duren.
- Bij PayPal, creditcards en vooruitbetaling wordt het tegoed bijgeschreven op de gekoppelde bankrekening.
- Bij directe overschrijving en onder rembours wordt het tegoed op de door jou opgegeven rekening bijgeschreven.
- Wij hanteren een totale verwerkingstijd van ca. 14 dagen.
Kan ik in mijn eigen valuta betalen?
- Ja, dat is mogelijk.
- Rechtsboven kun je het land instellen van waaruit je wilt bestellen.
- Ons systeem stelt dan de bijbehorende nationale valuta in.
- Zodra je de bestelling afrondt, wordt het eindbedrag in de geselecteerde valuta weergegeven. Ook de factuur wordt voor je opgesteld met de omgerekende waarden.
Bestelling buitenland
Kan ik de artikelen btw-vrij verkrijgen?
- Zodra je op onze site bent ingelogd met je toegangsgegevens als handelaar, worden de artikelprijzen automatisch netto (excl. btw) weergegeven.
- Handelaars uit niet-EU-landen en handelaars binnen de EU met een btw-nummer krijgen de artikelen belastingvrij (de omzetbelasting hangt af van het betreffende land).
Kan ik in mijn eigen valuta betalen?
- Momenteel is dit helaas alleen voor Zwitserland mogelijk.
- Wel kun je de valuta op onze website omzetten, zodat je de prijzen in je eigen valuta kunt zien. Zodra je de bestelling afrondt, wordt het eindbedrag echter in euro weergegeven.
- Wij werken eraan om in de nabije toekomst ook voor alle andere landen bestellingen in je eigen valuta te kunnen aanbieden.
Ontvang ik voor leveringen naar Korea automatisch een FTA?
- Ja, je ontvangt dan automatisch een factuur waarop dit wordt vermeld.
Moet ik invoerrechten betalen en zo ja, hoeveel?
- Bij bestellingen buiten de EU kan het voorkomen dat je invoerrechten moet betalen.
- De hoogte van het bedrag is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het land en de waarde en het gewicht van de artikelen.
- Neem hierover rechtstreeks contact op met de plaatselijke douaneautoriteiten, want wij beschikken niet over dergelijke informatie.
Kan ik mijn bestelgegevens nog wijzigen?
- Wijziging van een afleveradres is alleen mogelijk via onze klantenservice en als je de betaalmethode Onder rembours of Vooruitbetaling hebt geselecteerd. Neem contact op met onze klantenservice als je een afleveradres wilt wijzigen.
- Omdat je betaling bij de betaalmethoden Creditcard, Directe overschrijving of Paypal reeds aan je desbetreffende rekening is gekoppeld, is wijziging om verzekeringstechnische redenen niet mogelijk. Voor verzending naar een ander afleveradres kun je je huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste afleveradres.
- Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan annuleren zij de huidige bestelling voor je. Reeds ontvangen betalingen storten wij naar je terug.
- Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de rekening die je voor je bestelling hebt geselecteerd. In geval van directe overschrijving zijn je bankgegevens niet bekend bij ons. Geef je bankgegevens aan ons door, zodat wij het bedrag terug kunnen storten.
- Bij bestelling met een creditcard wordt het bedrag tot datum van verzending alleen gereserveerd (zie ook Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?)
Kan ik een artikel toevoegen aan mijn huidige bestelling?
- Mits je gekozen hebt voor de betaalmethode Onder rembours of Vooruitbetaling, kunnen wij zoveel artikelen voor je toevoegen als je wilt. Let op: Indien nodig worden de verzendkosten aangepast.
- Omdat je betaling bij de betaalmethoden Creditcard, Directe overschrijving of Paypal reeds aan je desbetreffende rekening is gekoppeld, is een wijziging alleen mogelijk als de totale bestelwaarde gelijk blijft of lager is.
- Bijvoorbeeld: Je wilt een artikel vervangen door een ander. Het nieuw gekozen artikel is net zo duur of goedkoper. In dit geval kunnen we een wijziging voor je doorvoeren.
-
Is de totaalwaarde echter hoger, dan kunnen wij de huidige bestelling voor je annuleren, zodat je vervolgens een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Reeds ontvangen betalingen storten wij naar je terug. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de rekening die je voor je bestelling hebt geselecteerd. In geval van directe overschrijving zijn je bankgegevens niet bekend bij ons. Geef je bankgegevens aan ons door, zodat wij het bedrag terug kunnen storten.
-
Neem contact met ons op als je een wijziging of annulering wilt doorvoeren, want dit is alleen mogelijk via onze klantenservice.
Bij bestelling met een creditcard wordt het bedrag tot datum van verzending alleen gereserveerd (zie ook Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?)
Kan ik artikelen ruilen?
- Voor terugnames is de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van het bedrijf nodig.
- In geval van een terugname wordt er 10% verwerkingskosten in rekening gebracht - onder voorwaarde dat het artikel onbeschadigd is en in de originele verpakking wordt teruggegeven.
- Het tegoed dat is ontstaan door de teruggave wordt niet teruggestort, maar blijft op de klantenrekening staan.
- Dit kan met een nieuwe bestelling worden verrekend.
- Maatartikelen kunnen niet worden teruggenomen.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
- Je kunt het artikel naar ons retour zenden en wij dienen vervolgens een klacht in bij de fabrikant.
- Voeg het ingevulde retourformulier samen met een kopie van de factuur bij het pakket. Vermeld in het retourformulier de reden van je klacht. Het artikel moet schoon worden verzonden.
- Als er sprake is van garantie, dan zullen we het artikel onmiddellijk herstellen of vervangen. Dit is afhankelijk van het soort schade. Als controle van het artikel uitwijst dat er geen garantie is verschuldigd, dan wordt het artikel niet gerepareerd of vervangen door een nieuw artikel.
- De afhandeling door de fabrikant kan enige tijd in beslag nemen. Wij hebben hier geen invloed op.
Wat is de garantietermijn, ofwel, hoe lang heb ik garantie?
- De wettelijke garantie is 2 jaar.
- Sommige fabrikanten bieden naast deze wettelijke garantie een verlengde garantietermijn aan.
- Neem in dit geval na de garantietermijn van 2 jaar rechtstreeks contact op met de fabrikant als je een klacht hebt.
Wat moet ik doen als een pakket beschadigd bij mij wordt afgeleverd?
- Accepteer het pakket niet en neem onmiddellijk per e-mail contact met ons op over de voortgang.
- Als je het pakket al hebt geaccepteerd, dan moet je de schademelding direct bij de bezorgdienst indienen.
- Je moet in ieder geval de schade eerst zelf melden, voordat wij actie voor je kunnen ondernemen. Zend de schademelding per e-mail aan: Kontakt@fc-moto.de
- Met deze melding openen we een onderzoek voor jou.
- Na afronding van het onderzoek nemen we contact met je op over de afhandeling van de schade of het verzenden van nieuwe artikelen.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
- Zend een foto van het artikel naar ons e-mailadres: kontakt@fc-moto.de.
- Zend in geval van beschadiging een foto waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is.
- Zend in geval van een verkeerd artikel behalve een foto van het artikel, ook een foto van de barcode en het etiket.
- Zodra we de zaak hebben onderzocht, nemen we direct contact met je op.
- Als wij een fout hebben gemaakt, dan krijg je van ons een retourlabel voor kosteloze retourzending. Voor klanten in landen waar dit niet mogelijk is, vergoeden wij de verzendkosten.
- In het laatste geval hebben wij voor de vergoeding een ontvangstbewijs nodig.
Worden mijn creditcardgegevens opgeslagen op de site?
- Nee, wij slaan geen creditcardgegevens op.
- Deze gegevens worden uitsluitend voor je bestelproces gebruikt.
Worden mijn gegevens aan derden verstrekt?
- We gebruiken de nieuwste versleutelingsmethoden om je persoonsgegevens optimaal te beschermen.
- Je persoonsgegevens worden gebruikt voor het uitvoeren van je bestelling en voor het toezenden van actuele aanbiedingen via e-mail, mits je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je gegevens worden niet aan derden verstrekt, met uitzondering van onze servicepartners die je adres nodig hebben om je artikelen te bezorgen.
- Je klantgegevens worden volgens de voorschriften van de Bundesdatenschutzgesetze (Duitse wet voor de bescherming van persoonsgegevens) en de Teledienstdatenschutzgesetzes (Duitse wet voor gegevensbescherming bij telediensten) door ons opgeslagen en verwerkt. Je hebt altijd het recht op toegang, correctie, blokkering en verwijdering van je opgeslagen gegevens.