Существует ли розничный магазин и как он работает?
Розничный магазин FC Moto находится в г. Вюрзелен, в районе Аахена. Наш адрес:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen (Вюрзелен)
Время работы | |
Понедельник - пятница: | 10.00 - 19.00 |
Суббота: | 10.00 - 18.00 |
Мы охотно проконсультируем Вас лично. Будем рады Вашему визиту!
Как мне оформить заказ и зарегистрироваться?
Если Вы хотите оформить заказ, у Вас есть две возможности для регистрации. Вы можете создать учетную запись клиента сразу или во время процесса оформления заказа.
Чтобы создать учетную запись клиента, пройдите в раздел «Учетная запись» (в правом верхнем углу).
- Внизу слева под кнопкой «Войти» Вы увидите поле «Регистрация». Кликните эту экранную кнопку — откроется стартовая страница регистрации.
- Заполните соответствующие поля.
- Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения — без них регистрация не может быть завершена.
Если Вы не хотите регистрироваться сразу, можно сделать это на этапе оформления заказа.
- Для этого перейдите к корзине и кликните «Оформить заказ», после чего появится
- Вход для зарегистрированных клиентов
- Сделать заказ и зарегистрироваться как клиент
Для чего мне нужно регистрироваться?
- Наша цель — предложить вам сервис наивысшего уровня!
- На протяжении всего процесса выполнения заказа мы держим наших клиентов в курсе происходящего посредством электронной почты. Как только заказ будет отправлен, Вы получите подтверждение заказа и сопутствующую информацию.
- Разумеется, мы будем обращаться с Вашими данными строго конфиденциально и ни в коем случае не передадим их третьим лицам (см. «Защита данных»).
Не удалось оформить заказ, существует проблема с данными доступа?
- Вы вносили какие-то изменения в свою учетную запись в последнее время, например, изменяли адрес?
- Если да, просим обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы могли разобраться и устранить проблему.
Я забыл(а) или потерял(а) свой пароль.
- В этом случае кликните «Забыли пароль?».
- Пройдите по ссылке и создайте новый пароль.
Как правильно внести адрес?
- Поля для адреса должны быть заполнены должным образом.
- Если вы случайно пропустите поле, появится всплывающее окно с указанием того, что поле следует заполнить правильно.
Как мне узнать, какие товары имеются на складе, а какие выбирать не стоит?
- Вы сразу определите, какие товары имеются в наличии, а какие — нет.
- Когда Вы перейдете к определенной модели/размеру, сразу увидите, есть ли изделие в наличии (например, «доставка через 2-3 дня»).
- Если размер/модель перечёркнуты, это значит, что товар распродан. В этом случае Вы не сможете его выбрать, а также не сможете перейти к корзине К сожалению, это изделие отсутствует в нашем ассортименте.
Как мне определить свой размер?
-
Поскольку размеры могут отличаться в зависимости от производителя, мы рекомендуем ориентироваться на таблицу размеров.
-
Просим учитывать, что таблицы размеров предоставляются нам производителями и служат только в качестве вспомогательного средства.
-
Чтобы точно подобрать размер, одежду нужно примерить.
По какому номеру я могу позвонить в службу поддержки и в какое время?
-
Вы можете звонить нам с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 10:00 до 16:00 по телефону: +49 (0) 2405 / 49 500 50
На какой электронный адрес я могу отправить свой запрос?
Могу я связаться по телефону с сотрудником розничного магазина?
- Поскольку сотрудники нашего розничного магазина консультируют клиентов и, следовательно, очень загружены, мы не предоставляем телефон розничного магазина.
- Если у Вас есть вопросы, наша служба поддержки клиентов охотно на них ответит.
Могу я забронировать товары?
- К сожалению, мы не бронируем товары по телефону или электронной почте.
- Но мы предлагаем нашим клиентам услугу «Пункт самовывоза»: Вы можете заказать до 10 изделий для просмотра в магазине.
- Это ни к чему Вас не обязывает, Вы оплачиваете только то, что хотите купить.
- Если Вам ничего не понравится, не проблема. Вы не обязаны совершать покупку.
- Услуга «Пункт самовывоза» рекомендуется в том случае, если Вы не уверены в выборе размера, поскольку так Вы сможете примерить разные размеры.
- Если Вам далеко ехать, данная услуга позволяет избежать ситуации, когда нужного изделия нет в наличии и Вы приехали зря.
Как работает «Пункт самовывоза»?
- Войдите на сайт, указав свои данные доступа.
- Поместите в корзину не более 10 изделий.
- Пройдите процесс оформления заказа до выбора способа доставки: Вы можете выбрать DHL, UPS или «Пункт самовывоза».
- Если Вы выбрали «Пункт самовывоза»: появится способ платежа «Пункт самовывоза», который на самом деле не является требованием платежа. Данная услуга не связана с дополнительными расходами.
- Как только все выбранные Вами товары появятся в магазине, Вы получите подтверждение по электронной почте. До этого момента просим не приезжать. Некоторые изделия могут не быть в наличии, их придется привозить с другого склада или заказывать отдельно. Поэтому просим Вас подождать несколько дней.
- После поступления к Вам сообщения по электронной почте товар находится в магазине в течение 14 дней в ожидании Вас. После этого бронь автоматически снимается.
- Если Вы не можете приехать в течение 14 дней, но заинтересованы в товаре, просим своевременно известить об этом службу поддержки.
Какой службой доставки отправляется товар?
- Мы пользуемся услугами DHL и UPS.
- В соответствующей стране DHL передает посылку национальной почтовой службе, ответственной за доставку конечному клиенту.
- UPS также доставляет посылку в соответствующую страну, где курьер приносит ее к Вашей двери.
Какая комиссия взимается за наложенный платёж?
-
Комиссия за наложенный платеж составляет 7,90 евро.
-
DHL не взимает дополнительной компенсации в размере 2 евро за отправку наложенным платежом.
Могу я выбрать экспресс-доставку?
- К сожалению, мы не предоставляем услугу экспресс-доставки.
Могу я заказать доставку на другой адрес?
- Да, это возможно. Однако, при оплате кредитной картой могут возникнуть проблемы. Возможность указать другой адрес поставки зависит от мер безопасности, принятых банком, выпустившим вашу кредитную карту.
Могу я получить частичную поставку?
-
Да, это возможно. В страны за пределами Европы мы выполняем частичные поставки при стоимости товара выше 100 евро.
-
При частичной поставке Вы не несете дополнительные расходы.
Что произойдет, если посылка будет потеряна при доставке?
- В этом случае мы от Вашего имени сделаем запрос соответствующей службе доставки на проведение расследования.
- Просим учесть, что обычно этот процесс занимает около 8 недель, прежде чем будет известен результат.
- Как только будет подтверждено, что посылка потеряна, Вы получите новый товар или компенсацию стоимости.
Где я могу увидеть статус моего заказа?
- Мы будем по электронной почте держать Вас в курсе относительно Вашего заказа.
- Подробную информацию относительно Вашего заказа Вы найдете в своей учетной записи, войдя в систему под своими данными.
Когда я получу товар или когда мой заказ будет отправлен?
- Как только мы получим от Вас оплату и убедимся, что все изделия из Вашего заказа находятся в наличии, заказ будет готов к отправке.
- Если отправка задерживается из-за одного из компонентов заказа, мы предложим Вам частичную поставку (см. также Могу я получить частичную поставку?). Мы сообщим Вам по электронной почте, как только отправим Вашу посылку.
- Общее время доставки зависит от страны.
- Будь то наложенный платеж, PayPal или кредитная карта, мы отправим заказ в кратчайшие сроки.
- Как правило, время доставки составляет 2-5 дней (в сезон 8-10 дней). Мы выполняем свою работу максимально быстро, но на некоторые факторы повлиять не можем, например, на скорость транспортировки или доставки к Вам домой соответствующей службой.
Как я могу отследить свою посылку?
- Как только мы получим Вашу оплату и отправим заказ, Вы получите подтверждение по электронной почте.
- В электронном письме будет указан номер для отслеживания Вашей посылки (DHL — http://www.dhl.de/de.html; UPS — https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Просим принять во внимание, что требуется несколько часов, прежде чем трекинговый номер появится в системе, поскольку в момент отправки подтверждения он передается транспортной компании.
Где мне найти номер посылки?
- Вы найдете номер посылки в письме-подтверждении отправки заказа, которое мы отправим Вам по электронной почте.
- Вы также увидите номер посылки в своей учетной записи, как только номер там появится.
Что делать, если посылка пришла с повреждениями?
- Пожалуйста, не принимайте посылку и сразу же сообщите нам по электронной почте.
- Если Вы уже приняли посылку, Вам следует подать заявление о причинении ущерба непосредственно в службу доставки.
- В любом случае Вам придется заявить об ущербе, прежде чем мы сможем оказать Вам помощь. Пожалуйста, отправьте заявление о причинении ущерба по адресу: Kontakt@fc-moto.de
- На основании этого заявления мы от Вашего имени поручим начать расследование.
- После окончания расследования мы известим Вас о дальнейших действиях: Вам будет возмещена стоимость или отправлен новый товар.
Что произойдет, если я откажусь принимать посылку?
- Если посылка не будет принята, мы выставим Вам счет в размере 5% стоимости заказа + стоимость доставки.
- Возможно, DHL потребует компенсацию в размере прибл. 10-15 евро, которые также выставляются в счет клиенту.
Какими способами я могу оплатить заказ?
Мы принимаем оплату следующими способами:
1) Кредитная карта: Visa, Mastercard и JCB
2) PayPal
3) Наложенный платеж (только в пределах Германии и ЕС). Просим учесть следующее: Отправка наложенным платежом в Италию возможна при стоимости заказа не выше 950 евро, во Францию — не выше 700 евро.
4) Предоплата (только в пределах ЕС)
5) Моментальный перевод Sofort (только для Германии, Австрии, Бельгии, Нидерландов, Чехии, Испании, Франции, Венгрии, Италии, Словакии и Великобритании)
6) Amazon Pay
Когда списываются средства с кредитной карты?
- Когда Вы подтверждаете платеж кредитной картой, соответствующая сумма резервируется.
- Средства списываются со счета карты только после отправки заказа.
- В случае частичной поставки списывается сумма, соответствующая стоимости отправленного товара.
- Просим принять во внимание, что в некоторых странах наряду с кредитными используются так называемые дебетовые карты. В этом случае соответствующая сумма списывается банком сразу.
Как я могу изменить способ оплаты?
- Мы можем изменить для Вас постфактум следующие способы оплаты: предоплата и наложенный платеж.
- В остальных случаях из соображений безопасности мы не можем изменить способ платежа.
- Если Вы все же хотите изменить способ платежа, мы советуем Вам аннулировать текущий заказ и сделать новый заказ, указав желаемый способ платежа.
- Полученные от Вас платежи мы вернем (см. также Когда происходит возврат средств при отмене заказа или возврате?).
Почему произошла проблема с моей кредитной картой?
При оплате кредитной картой просим принять во внимание следующее:
- Рекомендуем оформлять заказ через стационарный или переносной компьютер. При использовании смартфона или планшета могут возникнуть проблемы.
- Просим использовать браузеры «Google Chrome» или «Mozilla Firefox».
- Мы принимаем только VISA, MASTERCARD и JCB.
- Осуществляется запрос 3D-кода безопасности.
- Разумеется, мы принимаем оплату и другими способами. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Какими способами я могу оплатить заказ?
- Также бывают проблемы с сервером, если одновременно поступает очень много заказов. В этом случае предлагаем сделать повторную попытку через некоторое время.
Почему PayPal автоматически отклоняет мой заказ?
- В этом случае мы советуем обратиться непосредственно в службу поддержки PayPal.
- Заказ может быть отклонен по разным причинам, например, если на счету недостаточно средств или имеются несоответствия в Ваших клиентских данных.
- Также бывают проблемы с сервером, если одновременно поступает очень много заказов. В этом случае предлагаем сделать повторную попытку через некоторое время.
Как осуществляется платеж способом предоплаты?
-
Предоплата может быть выбрана, только если товар заявлен как доступный для доставки. Просим принять во внимание, что подготовка товара к отправке занимает несколько дней. Более подробную информацию о дате готовности к отправке можно получить, изучив соответствующие товары в нашем интернет-магазине.
-
После оформления заказа Вы получите электронное письмо с требованием произвести платеж.
-
Как только средства поступят на наш счет, мы в кратчайшие сроки отправим заказ.
-
Просим принять во внимание, что поступление средств проверяется вручную, и это может занять несколько дней.
-
Если Вы получили от нас подтверждение отправки, это значит, что оплата получена и заказ уже находится в пути.
Если Вы хотите сделать предоплату, но товара нет в наличии, мы предлагаем Вам следующее:
-
При оформлении заказа выберите способ оплаты «Наложенный платеж» и укажите в комментариях к заказу, что хотите изменить его на предоплату.
-
Мы внесем изменения в ручном режиме и соответственно рассчитаем стоимость доставки.
Когда происходит возврат средств при отмене заказа или возврате товара?
- Наша бухгалтерия выполняет возврат средств вручную, поэтому данный процесс может занять несколько дней.
- Будь то PayPal, кредитная карта или предоплата, средства возвращаются на соответствующий счет.
- При моментальном переводе Sofort и наложенном платеже средства возвращаются на указанный Вами счет.
- Обычно весь процесс занимает не более 14 рабочих дней.
Могу я оплатить заказ в национальной валюте?
- Да, это возможно.
- В правом верхнем углу Вы можете выбрать страну, из которой делаете заказ.
- Наша система автоматически устанавливает соответствующую валюту.
- При завершении оформления заказа конечная сумма будет указана в валюте выбранной страны. Счет также будет составлен в пересчете на соответствующую валюту.
Могу я внести изменения в данные заказа?
- Если Вы хотите изменить адрес доставки, это можно сделать только через нашу службу поддержки и только в том случае, если в качестве способа оплаты был выбран наложенный платеж или предоплата. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если хотите изменить адрес доставки.
- При оплате кредитной картой, моментальном переводе Sofort и оплате через PayPal Ваш платеж уже связан с Вашей учетной записью, поэтому внесение изменений невозможно по причинам, связанным со страхованием. Чтобы организовать доставку товара по другому адресу, Вы можете аннулировать текущий заказ и оформить новый заказ с указанием другого адреса доставки.
- В этом случае просим связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы отменили Ваш текущий заказ. Полученные платежи будут перечислены обратно.
- Соответствующая сумма будет возвращена автоматически тем способом, который был выбран при оформлении заказа. При моментальном переводе Sofort мы не владеем Вашими банковскими данными, поэтому нам потребуется счет, на который можно вернуть средства.
- Просим принять во внимание, что при оплате кредитной картой сумма не списывается, а резервируется до момента отправки товара (см. также Когда списываются средства с кредитной карты?)
Могу я добавить товар в уже оформленный заказ?
- При оплате наложенным платежом или предоплате Вы можете добавлять товары в заказ в любом количестве. Просим учесть, что стоимость доставки будет увеличена соответственно.
- При оплате кредитной картой, моментальном переводе Sofort и оплате через PayPal Ваш платеж уже связан с Вашей учетной записью, поэтому внесение изменений возможно, только если общая сумма заказа остается неизменной или уменьшается.
- Пример: Вы хотите заменить одно изделие другим. Новое изделие имеет такую же стоимость или дешевле — в этом случае мы можем внести в заказ изменения по Вашей просьбе.
-
Если общая стоимость выше, мы можем только аннулировать Ваш текущий заказ, после чего Вы имеете возможность оформить новый заказ. Полученные платежи будут перечислены обратно. Соответствующая сумма будет возвращена автоматически тем способом, который был выбран при оформлении заказа. При моментальном переводе Sofort мы не владеем Вашими банковскими данными, поэтому нам потребуется счет, на который можно вернуть средства.
-
Если Вы хотите внести изменения в заказ или аннулировать его, просим обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Просим принять во внимание, что при оплате кредитной картой сумма не списывается, а резервируется до момента отправки товара (см. также Когда списываются средства с кредитной карты?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Как заказать подарочный купон?
-
Вы получите купон в форме PDF-файла по электронной почте.
-
К сожалению, при покупке купона невозможно выбрать в качестве способа платежа наложенный платеж. Пожалуйста, учтите, что способ платежа «Пункт самовывоза» также не может быть выбран при покупке купона.
-
Подарочные купоны можно заказать в пределах ЕС (в евро) и в других странах (в валюте соответствующей страны).
-
Купоны в иностранной валюте можно использовать только для заказа, для оплаты которого используется та же валюта, что и в купоне.
-
Купоны, приобретенные онлайн, могут быть использованы только в онлайн-магазине
Подарочные купоны подлежат обмену?
- Подарочные купоны, приобретенные онлайн, не подлежат обмену.
Почему я не могу использовать несколько купонов за один раз?
- При оформлении заказа в ручном режиме может быть использован только один купон.
- Если Вы хотите использовать сразу несколько купонов, укажите номера купонов в комментариях при оформлении заказа — мы пересчитаем стоимость и возместим Вам соответствующую сумму.
Почему произошла проблема с кодом купона или как использовать код купона?
-
Возможно, срок действия акции для данного скидочного кода истек.
-
Вы можете прислать нам код купона, который Вы хотите использовать, по адресу: kontakt@fc-moto.de, чтобы мы его проверили.
-
Код купона можно использовать только в онлайн-магазине.
Почему я не могу использовать несколько скидочных кодов за один раз?
- При оформлении одного заказа можно использовать только один скидочный код.
Данные моей кредитной карты сохраняются на сайте?
- Нет, мы не сохраняем данные кредитных карт.
- Они используются только в процессе оформления заказа.
Мои данные могут быть переданы третьим лицам?
- Мы используем новейшие методы шифрования для оптимальной защиты Ваших персональных данных.
- Ваши персональные данные используются для выполнения Вашего заказа, а также для рассылки актуальных предложение по электронной почте при условии Вашего согласия. Ваши данные не будут переданы третьим лицам за исключением наших партнеров по оказанию услуг, которым требуется Ваш адрес для доставки товара.
- При обработке и хранении Ваших персональных данных мы руководствуемся положениями Федерального закона о защите информации (BDSG) и Закона о защите данных при оказании дистанционных услуг (TDDSG). Вы имеете право в любое время получить информацию о сохраненных данных, внести изменения, заблокировать или удалить их.