Findes der en fysisk butik og hvornår har den åben?
FC Moto's fysiske butik ligger i Würselen i nærheden af Aachen i Tyskland. Vores adresse er:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
D-52146 Würselen
Åbningstider | |
Mandag – fredag: | 10.00 - 19.00 |
Lørdag: | 10.00 - 18.00 |
Gerne rådgiver vi dig også personligt. Vi glæder os til at se dig!
Hvordan kan jeg bestille og registrere mig?
Hvis du vil bestille hos os, så er der to muligheder, hvordan du kan registrere dig. Du kan enten straks eller under bestillingsproceduren oprette en kundekonto.
For at oprette din kundekonto separat, gå til "Konto" (oppe til højre).
- Nede til venstre under "Login" finder du rubrikken "Registrering". Så snart du klikker på dette felt, åbnes startsiden til registrering.
- Udfyld venligst de tilsvarende felter.
- Felter, som er markeret med en * er obligatoriske - hvis de ikke udfyldes, kan registreringen ikke afsluttes
Hvis du først vil registrer dig senere, så kan du også gøre det under bestillingsproceduren.
- Klik hertil på indkøbsvognen og så på "Til kassen", så vises
- Login for registrerede kunder
- Bestille og registrere som kunde
Hvorfor skal jeg registrere mig?
- Vi vil selvfølgelig tilbyde dig den bedst mulige service!
- Vi holder vores kunder under hele bestillingsproceduren ajour via e-mail, du får blandt andet tilsendt en ordrebekræftelse og en meddelelse, så snart din pakke blev sendt.
- Selvfølgelig behandles dine data strengt fortrolige og vil ikke gøres tilgængelige for tredjemand (se også Datasikkerhed).
Min bestilling er ikke lykkedes, er der et problem med mine logindata?
- Her du i sidste tid ændret noget i din kundekonto, f.eks. din adresse?
- Hvis ja, så henvend dig til vores kundeservice, så vi kan kontrollere og løse sagen.
Jeg har glemt eller tabt min adgangskode.
- Gå i dette tilfælde på "Glemt adgangskode".
- Du ledes så videre via et link og kan oprette en ny adgangskode.
Hvordan indtaster jeg min adresse korrekt?
- Adressefelterne skal udfyldes tilsvarende.
- Hvis du skulle hoppe hen over noget, så vises et pop-up vindue med oplysning om, hvordan feltet udfyldes korrekt.
Hvordan kan jeg se, hvilke produkter der er på lager eller hvorfor kan jeg ikke vælge et produkt?
- Du kan med det samme se, hvilke produkter der er på lager og hvilke ikke.
- Så snart du går på de enkelte størrelser / modeller, vises, om produktet er på lager (f.eks. "kan leveres inden for 2-3 dage").
- Hvis størrelsen / modellen er streget igennem, betyder det, at produktet er udsolgt, du kan så ikke længere vælge det, indkøbsvognen kan hellere ikke mere klikkes på Desværre kan vi så ikke efterbestille produktet.
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
-
Fordi størrelserne er forskellige alt efter producent, anbefaler vi, at du orienteret dig ved hjælp af størrelsestabellen.
-
Vær venligst opmærksom på, at vi får størrelsesoplysningerne fra producenten og at de kun er vejledende.
-
I sidste ende skal tøjet prøves, for at finde frem til den passende størrelse.
På hvilket telefonnummer kan jeg få fat i kundeservicen og på hvilke servicetider?
-
Du kan ringe til os ma-fr fra kl. 9-18 og lø fra kl. 10-16 på telefonnummer +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Til hvilken e-mail-adresse kan jeg sende min forespørgsel?
Hvordan kan jeg telefonisk få kontakt til medarbejderne i den fysiske butik?
- Da vores medarbejdere i butikken rådgiver kunderne og derfor altid har meget at gøre, kan man desværre ikke ringe til vores fysiske butik.
- Vores Kundeservice rådgiver dig gerne, hvis du har spørgsmål.
Kan jeg reservere et produkt?
- Desværre kan vi ikke reservere produkter telefonisk eller pr. e-mail.
- Men vi tilbyder servicen "Afhentning shop" til vores kunder Du kan bestille op til 10 produkter til gennemsyn i vores fysiske butik.
- Dette er fuldstændig uforbindende, du betaler kun det, du virkelig vil købe.
- Og hvis du slet ikke kan lide noget, er det heller ikke noget problem. Du er ikke forpligtet til at købe noget.
- Metoden Afhentning shop kan især anbefales, hvis du er usikker mht. størrelsen, fordi du her kan prøve forskellige størrelser.
- Hvis du har en lang rejse hertil, anbefaler vi Afhentning shop, for at undgå, at det ønskede produkt ikke er på lager og du evt. er kommet forgæves.
Hvordan fungerer Afhentning shop?
- Log dig ind med din kundekonto.
- Læg op til 10 produkter i din indkøbsvogn.
- Forsæt bestillingen indtil valg af forsendelsesform: Du kan vælge mellem DHL, UPS og Afhentning shop.
- Vælg Afhentning shop: efterfølgende vises kun betalingsmetoden "Afhentning shop", som ikke er en rigtig betalingsopfordring. Afhentning shop koster ikke noget.
- Så snart alle produkter er i butikken, modtager du en meddelelse pr. e-mail. Kom venligst ikke, før du har modtaget denne e-mail. Nogle produkter er endnu ikke i butikken, men i fjernlagere eller skal til dels efterbestilles. Derfor beder vi dig om at være lidt tålmodig.
- Så snart du har modtaget meddelelsen pr. e-mail, ligger varen parat til dig i butikken i 14 dage. Herefter slettes reserveringen automatisk igen.
- Hvis du ikke klarer at komme inden for disse 14 dage, men er interesseret i varerne, så kontakt vores kundeservice rettidigt.
Med hvilken pakkeservice sendes varerne?
- Vi sender med DHL og UPS.
- DHL overgiver pakken i det pågældende land til den lokale postservice, som så overtager udleveringen til dig.
- UPS leverer også pakken i det pågældende land, den leveres direkte til døren.
Hvor højt er efterkravsgebyret?
-
Efterkravsgebyret er på 7,90 euro.
-
Der opkræves ikke noget ekstra fragt-/ekspeditionsgebyr på 2 euro ved DHL.
Kan jeg vælge ekspreslevering?
- Desværre tilbyder vi generelt ingen ekspreslevering.
Kan jeg få leveret pakken til en anden adresse?
- Ja, det er muligt. Men ved betalingstypen Kreditkort kan der evt. opstå problemer. Om du kan indtaste en anden leveringsadresse er afhængig af de sikkerhedskriterier, som er gemt hos din kreditkortudbyder.
Kan jeg også få tilsendt en dellevering?
-
Ja, det er muligt. Men i lande uden for Europa sender vi en dellevering først fra en vareværdi på 100 €.
-
Der opstår ingen yderligere omkostninger ved dellevering.
Hvad sker der, hvis pakken går tabt på vej til mig?
- Vi anmoder så om en efterforskning hos den pågældende transportør.
- Vær venligst opmærksom på, at vi som regel først informeres om resultatet efter ca. 8 uger.
- Hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt, så kan du vælge mellem at få tilsendt nye varer eller få pengene refunderet.
Hvor kan jeg se min bestillingsstatus?
- Vi holder dig pr. e-mail ajour om din bestilling.
- Yderligere informationer om din bestilling finder du i din kundekonto, når du har tilmeldt dig med dine logindata.
Hvornår modtager jeg min pakke eller hvornår sendes min pakke?
- Så snart vi har modtaget din betaling og alle produkter fra din bestilling er på lager, dvs. hjemme hos os, gøres pakken klar til forsendelse.
- Gerne tilbyder vi dig en dellevering, hvis et produkt forsinker forsendelsen (se også Kan jeg også få en dellevering?) Vi sender sig en e-mail, så snart vi har sendt din pakke.
- Den samlede forsendelsestid er afhængig af det pågældende land
- Såfremt der er blevet bestilt pr. efterkrav, PayPal eller kreditkort, sender vi pakken hurtigst muligt.
- Som regel varer forsendelsen 2-5 dage (i sæsonen 8-10 dage). Godt nok er vi ofte hurtigere, men der er nogle faktorer, som vi ikke jar indflydelse på, f.eks. leveringsvanskeligheder hos leverandørerne eller ved udlevering af pakken.
Hvordan kan jeg følge min pakke?
- Så snart vi har modtaget din betaling og din pakke er blevet sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail
- I denne e-mail får du også en trackingcode, hvormed du kan spore din pakke (DHL på http://www.dhl.de/de.html; UPS på https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Vær opmærksom på, at det kan tage nogle timer, inden trackingcoden kan hentes, fordi den på tidspunktet for forsendelsesmeddelesen først lige er blevet sendt til logistikvirksomheden.
Hvor finder jeg sporingsnummeret?
- Du kan finde sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelse, som vi sender dig pr. e-mail.
- Du kan også hente sporingsnummeret i din kundekonto, så snart det er tilgængeligt.
Hvad kan jeg gøre, hvis pakken er beskadiget ved levering?
- Du bedes nægte at modtage pakken og omgående informere os om sagen.
- Hvis du allerede har modtaget pakken, så skal du kontakte transportøren direkte og anmelde skaden.
- Du skal i hvert fald først selv anmelde skaden, inden vi kan overtage sagen. Send venligst skadesanmeldelsen pr. e-mail til Kontakt@fc-moto.de
- Med denne meddelelse kan vi starte en efterforskning.
- Efter at sagens undersøgelse er afsluttet, informerer vi dig om den videre fremgangsmåde mht. erstatning eller tilsendelse af nye varer.
Hvad sker der, hvis jeg nægter at modtage pakken?
- Hvis du nægter at modtage pakken fakturerer vi 5 % af ordrebeløbet + fragt.
- Evt. tillægges et fragt-/ekspeditionsgebyr fra DHL på ca. 10-15 euro, som faktureres kunden.
Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyder følgende betalingstyper:
1) Kreditkort: Visa, Mastercard og JCB
2) PayPal
3) Efterkrav (kun i Tyskland og inden for EU). Vær opmærksom på følgende: For Italien er efterkrav kun muligt op til en vareværdi på 950 €, for Frankrig kun op til 700 €.
4) Forudbetaling (kun inden for EU)
5) Sofort Überweisung (kun i Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Tjekkiet, Spanien, Frankrig, Ungarn, Italien, Slovakiet og UK)
6) Amazon Pay
Hvornår debiteres mit kreditkort?
- Hvis du har bestemt dig for betaling med kreditkort, reserveres det beløb, der skal betales først kun på dit kreditkort.
- Kortet debiteres først, når vi har sendt varen.
- Ved dellevering debiteres kun delbeløbet for den faktisk sendte vare.
- Vær venligst opmærksom på, at der i nogle lande foruden de regulære kreditkort også tilbydes såkaldte Debit Cards. Her debiteres beløbet direkte via din kreditkortudbyder.
Hvordan kan jeg ændre betalingstype?
- Vi kan ændre følgende betalingstyper for dig efterfølgende: Forudbetaling og pr. efterkrav
- Hos de andre betalingstyper må vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke foretage nogen ændringer.
- Hvis du alligevel ønsker en ændring, så tilbyder vi gerne, at du kan annullere bestillingen, så du efterfølgende kan bestille på ny med den ønskede betalingstype.
- Allerede modtagne betalinger betaler vi tilbage til dig (se også Hvornår tilbagebetales beløbet ved annullering eller returnering?).
Hvorfor fungerer mit kreditkort ikke?
Vær opmærksom på følgende, hvis du vil betale med kreditkort:
- Vi anbefaler at gennemføre bestillingen på en pc eller bærbar computer. Der kan opstå problemer med en smartphone eller tablet.
- Brug "Google Chrome" eller "Mozilla Firefox" som browser.
- Vi accepterer kun VISA, MASTERCARD og JCB.
- Der spørges efter 3D-Security koden.
- Selvfølgelig tilbyder vi også andre betalingsmuligheder. Yderligere oplysninger hertil finder du under Hvordan kan jeg betale?
- Undertiden kan de også være serverproblemer, hvis der indgår mange bestillinger samtidig. Prøv så endnu en gang på et senere tidspunkt.
Hvorfor afvises min bestilling automatisk af PayPal?
- I så fald anbefaler vi dig, at henvende dig direkte til PayPal.
- Bestillingen kan afvises af forskellige årsager: f.eks. hvis der ikke er tilstrækkelig dækning på kontoen eller hvis der er uklarheder mht. dine kundedata.
- Undertiden kan de også være serverproblemer, hvis der indgår mange bestillinger samtidig. Prøv så endnu en gang på et senere tidspunkt.
Hvordan er betalingsforløbet ved forudbetaling?
-
Betalingstypen Forudbetaling kan kun vælges, hvis produktet er på lager. Vær opmærksom på, at det kan vare nogle dage, inden varen er forsendelsesklar. Nærmere oplysninger om forsendelsestidspunktet kan du finde hos de pågældende varer i vores webshop.
-
Efter at bestillingen er afsluttet modtager du en separat e-mail med en betalingsopfordring.
-
Så snart vi har modtaget det udestående beløb, sender vi varen hurtigst muligt.
-
Vær venligst opmærksom på, at vi kontrollerer hver betalingsmodtagelse manuelt og at dette derfor kan vare et par dage.
-
Ved hjælp af vores forsendelsesbekræftelse kan du se, at vi har modtaget din betaling og at varen er på vej til dig.
Hvis du vil betale med forudbetaling og produktet ikke er på lager, så tilbyder vi følgende:
-
Vælg betalingstypen "pr. efterkrav" i din bestilling og noter i bestillingskommentaren, at du ønsker en ændring til Forudbetaling.
-
Vi ændre dette så manuelt og tilpasser forsendelsesomkostningerne.
Hvornår tilbagebetales beløbet ved annullering eller returnering?
- Vores bogholderi opretter hver kreditnota manuelt, derfor kan hele forløbet forsinkes nogle dage.
- Ved PayPal, kreditkort og forudbetaling krediteres beløbet på den tilknyttede bankkonto.
- Ved Sofortüberweisung og pr. efterkrav krediteres beløbet på den bankkonto, du har oplyst.
- Vi regner med en samlet behandlingstid på ca. 14 arbejdsdage.
Kan jeg betale i min valuta?
- Ja, det er muligt.
- Oppe til højre kan du indstille det land, du vil bestille fra.
- Vores system indstiller så det pågældende lands valuta.
- Så snart du afslutter bestillingen, vises totalbeløbet i den valgte valuta. Også fakturaen oprettes med de omregnede beløb.
Kan jeg endnu ændre detaljerne ved min bestilling?
- Hvis du vil ændre leveringsadressen, så kan du kun gøre det via vores kundeservice og hvis du har valgt pr. efterkrav eller forudbetaling som betalingstype. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker at ændre leveringsadressen.
- Fordi din betaling ved betalingstyperne kreditkort, Sofortüberweisung eller PayPal allerede er knyttet til din konto, er det af forsikringstekniske årsager ikke muligt at ændre den. Hvis du vil få sendt varerne til en anden leveringsadresse kan du annullere den aktuelle bestilling, så du kan oprette en ny bestilling med en anden leveringsadresse.
- Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du vil gøre dette, så annullerer vi din aktuelle bestilling for dig. Allerede modtagne betalinger refunderes.
- Du modtager krediteringen automatisk med samme betalingsmåde, som du har valgt ved bestillingen. Ved Sofortüberweisung overføres ikke dine bankdetaljer, oplys derfor venligst din bankforbindelse for kreditering.
- Vær opmærksom på, at beløbet ved betaling med kreditkort til dato kun er reserveret (se også Hvornår krediteres mit kreditkort?)
Kan jeg tilføje et produkt til en igangværende bestilling?
- Vi kan kun ved betalingstyperne pr. efterkrav og forudbetaling tilføje så mange produkter som du vil. Vær opmærksom på, at forsendelsesomkostningerne evt. skal tilpasses.
- Fordi din betaling ved betalingstyperne kreditkort, Sofortüberweisung eller PayPal allerede er knyttet til din konto, er det af forsikringstekniske årsager kun muligt at ændre noget, hvis den totale bestillingsværdi ikke ændres eller bliver mindre.
- Eksempel: Du vil udskifte et produkt med et andet. Det ny valgte produkt koster lige så meget eller mindre - i så fald kan vi gennemføre en ændring for dig.
-
Hvis totalbeløbet er større, så kan vi kun annullere den aktuelle bestilling, så du efterfølgende kan bestille det hele fuldstændig nyt. Allerede modtagne betalinger refunderes til dig. Du modtager krediteringen automatisk med samme betalingsmåde, som du har valgt ved bestillingen. Ved Sofortüberweisung overføres ikke dine bankdetaljer, oplys derfor venligst din bankforbindelse for kreditering.
-
Kontakt os venligst, hvis dun ønsker en ændring eller annullering, da dette kun kan ske via vores kundeservice.
Vær opmærksom på, at beløbet ved betaling med kreditkort til dato kun er reserveret (se også Hvornår krediteres mit kreditkort?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Hvor bestiller jeg et gavekort?
-
Du får gavekortet tilsendt som PDF-fil pr. e-mail
-
Betalingsoptionen pr, efterkrav kan desværre ikke vælges ved køb af gavekort. Vær også opmærksom på, at betalingstypen "Afhentning butik" heller ikke kan vælges ved køb af gavekort
-
Gavekort kan bestilles inden for EU (euro) og i tredjelande (i landets egen valuta).
-
Gavekort i fremmed valuta kan udelukkende indløses ved en bestilling, der sker i samme valuta som gavekortet.
-
Gavekort, som blev købt online, kan også kun indløses i online shoppen
Kan gavekort ombyttes?
- Gavekort, som blev købt online, kan generelt ikke ombyttes.
Hvorfor kan jeg ikke indløse flere gavekort på en gang?
- Der kan manuelt kun indløses et gavekort ad gangen.
- Hvis du vil indløse flere gavekort, så oplys venligst gavekortenes numre i kommentarfeltet til din bestilling - vi modregner dem så efterfølgende din bestilling og refunderer gavekortenes beløb til dig.
Hvorfor fungerer rabatkoden ikke eller hvordan indløser jeg en rabatkode?
-
Evt. er kampagneperioden for rabatkoden udløbet.
-
Du kan gerne sende den rabatkode, du vil benytte, pr. e-mail til kontakt@fc-moto.de, så kontrollerer vi, om den er gyldig.
-
Rabatkoderne kan kun indløses online.
Hvorfor kan jeg ikke indløse flere rabatkoder på en gang?
- Der kan kun indløses én rabatkode for hver bestilling.
Gemmes mine kreditkortdata på siden?
- Nej, vi gemmer ingen kreditkortdata.
- Disse data anvendes udelukkende i bestillingsprocessen.
Gives mine data videre til tredjemand?
- Vi anvender de mest aktuelle krypteringsmetoder, for at beskytte dine personlige data optimalt.
- Dine personlige data anvendes til at gennemføre din bestilling og til at sende dig aktuelle tilbud pr. e-mail, hvis du har givet dit samtykke hertil. De gives ikke videre til tredjemand, undtagen herfra er servicepartnere, som har brug for din adresse til at kunne levere varen.
- Dine kundedata gemmes og behandles af os under hensyntagen til reglerne i de tyske datasikkerhedslove (Bundesdatenschutzgesetze (BDSG)) og den tyske lov om databeskyttelse inden for telesektoren (Teledienstdatenschutzgesetz (TDDSG)). Du har til enhver tid ret til at få oplysninger om dine data og få den korrigeret, slettet og spærret.