Her finder du svarene på de hyppigst stille spørgsmål, sorteret efter emner.
Du kan ikke finde dit spørgsmål?Eller ønsker du yderligere informationer?
Så kan du selvfølgelig også gerne kontakte os personlig, telefonisk eller pr. e-mail.
Hvordan får jeg en forhandlerkonto hos FC Moto?
For at å en forhandlerkonto hos FC Moto skal du frigives af os. Vi forbeholder os at afvise din anmodning om en forhandlerkonto, hvis du ikke arbejder inden for branchen.
For at kontrollere dette, har vi brug for følgende oplysninger:
- billeder fra din fysiske butik (inde og ude)
- scan af dit næringsbrev
- dit CVR-nummer / momsnummer
- firmanavn
- direktør eller anden repræsentant
- leveringsadresse / faktureringsadresse
- telefonnummer
- e-mail-adresse
- hjemmeside
Send disse data venligst pr. e-mail til: administration@fc-moto.de
Efter at vi har modtaget dine fuldstændige data opretter vi omgående en forhandler-kundekonto hos os, hvormed du kan handle i shoppen. Login-dataene til onlineshoppen modtager du så i en separat e-mail fra os.
Får jeg alle produkter til forhandlerpriser?
- Med din forhandlerkonto får du attraktive konditioner hos os. Du får mange produkter til meget billigere priser. Konditionerne er afhængige af produktet og fastsættes individuelt. Derfor kan der ikke forud meddeles en generel beregningsfaktor for priserne.
- Vores salgspriser tilpasses periodisk. Gyldig er udelukkende den pris, som bekræftes ved salgsaftalen med ordrebekræftelsen.
Jeg har glemt eller tabt min adgangskode.
- Gå i dette tilfælde på "Glemt adgangskode".
- Du ledes så videre via et link og kan oprette en ny adgangskode.
Min bestilling er ikke lykkedes, er der et problem med mine logindata?
- Kontroller venligst først, om du har indtastet din e-mail-adresse og din adgangskode korrekt.
- Her du i sidste tid ændret noget i din kundekonto, f.eks. din adresse? Hvis ja, så henvend dig til vores kundeservice, så vi kan kontrollere og løse sagen.
- Du kan få fat i os fra ma-fr fra kl. 10-16 på telefon eller pr. e-mail til kontakt@fc-moto.de.
Kan jeg også handle i den fysiske butik i Würselen til forhandlerpriser?
- Nej, forhandlerkontoen gælder udelukkende for vores onlineshop.
På hvilket telefonnummer kan jeg få fat i kundeservicen og på hvilke servicetider?
- Du kan ringe til os ma-fr fra kl. 10-16 på telefonnummer +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Uden for disse tider kan du også gerne kontakte os pr. e-mail til kontakt@fc-moto.de.
Til hvilken e-mail-adresse kan jeg sende min forespørgsel?
Hvordan kan jeg se, hvilke produkter der er på lager eller hvorfor kan jeg ikke vælge et produkt?
- Du kan med det samme se, hvilke produkter der er på lager og hvilke ikke.
- Så snart du går på de enkelte størrelser / modeller, vises, om produktet er på lager (f.eks. "kan leveres inden for 2-3 dage").
- Hvis størrelsen / modellen er streget igennem, betyder det, at produktet er udsolgt, du kan så ikke længere vælge det, indkøbsvognen kan hellere ikke mere klikkes på Desværre kan vi så ikke efterbestille produktet.
Må jeg gøre reklame med FC Moto-logoet?
- Nej, dette er udtrykkeligt udelukket.
- Også hvis du har en forhandlerkonto hos os, må du ikke gøre reklame med vores logo og vores forhandlerkonditioner.
- Du krænker ellers vores ophavsrettigheder og forretningskonditioner og vi tager forbehold for at lukke din forhandlerkonto med et samme, hvis dette ikke overholdes.
Med hvilken pakkeservice sendes varerne?
- Vi sender med DHL og UPS.
- DHL overgiver pakken i det pågældende land til den lokale postservice, som så overtager udleveringen til dig.
- UPS leverer også pakken i det pågældende land, den leveres direkte til døren.
Er forsendelsesomkostningerne indeholdt i prisen?
-
Inden for Tyskland sender vi uden fragtomkostninger fra en vareværdi på 100 €.
-
For alle andre lande beregner vi en basispris for forsendelsen (se listen) plus et ekstra gebyr, som er afhængig af antallet af bestilte varer (eneste undtagelse herfra er Tyskland. Her bortfalder ekstragebyret).
-
Eksempel: for 2 produkter - 1x ekstragebyr, for 3 produkter - 2x ekstragebyrer, for 4 produkter - 3x ekstragebyrer,...
-
For bestemte lande tilbyder vi desuden gratis forsendelse fra en bestemt vareværdi. Yderligere informationer hertil findes under rubrikken Bestillingsinformationer.
Kan jeg vælge ekspreslevering?
- Desværre tilbyder vi generelt ingen ekspreslevering.
Hvor højt er efterkravsgebyret?
-
Efterkravsgebyret er på 7,90 Euro.
-
Desuden opkræves et ekstra fragt-/ekspeditionsgebyr på 2euro fra DHL.
Kan jeg få leveret pakken til en anden adresse?
- Nej, det er desværre ikke muligt.
- Alle bestillinger kan udelukkende sendes til dig direkte.
Kan jeg også få tilsendt en dellevering?
- Ja, det er muligt. Men i lande uden for Europa sender vi en dellevering først fra en vareværdi på 100 €.
- Der opstår ingen yderligere omkostninger ved dellevering.
- Eneste undtagelse: ved forsendelse pr. efterkrav opstår eksterne omkostninger på 2 € p. pakke, som opkræves direkte af DHL (de beregnes altid ved forsendelse pr. efterkrav)
Hvornår modtager jeg min pakke eller hvornår sendes min pakke?
- Så snart vi har modtaget din betaling og alle produkter fra din bestilling er på lager, dvs. hjemme hos os, gøres pakken klar til forsendelse.
- Gerne tilbyder vi dig en dellevering, hvis et produkt forsinker forsendelsen (se også Kan jeg også få en dellevering?) Vi sender sig en e-mail, så snart vi har sendt din pakke.
- Den samlede forsendelsestid er afhængig af det pågældende land
- Såfremt der er blevet bestilt pr. efterkrav, PayPal eller kreditkort, sender vi pakken hurtigst muligt.
- Som regel varer forsendelsen 2-5 dage (i sæsonen 8-10 dage). Godt nok er vi ofte hurtigere, men der er nogle faktorer, som vi ikke jar indflydelse på, f.eks. leveringsvanskeligheder hos leverandørerne eller ved udlevering af pakken.
Hvor kan jeg se min bestillingsstatus?
- Vi holder dig pr. e-mail ajour om din bestilling.
- Yderligere informationer om din bestilling finder du i din kundekonto, når du har tilmeldt dig med dine logindata.
Hvordan kan jeg følge min pakke?
- Så snart vi har modtaget din betaling og din pakke er blevet sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail
- I denne e-mail får du også en trackingcode, hvormed du kan spore din pakke (DHL på http://www.dhl.de/de.html; UPS på https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Vær opmærksom på, at det kan tage nogle timer, inden trackingcoden kan hentes, fordi den på tidspunktet for forsendelsesmeddelesen først lige er blevet sendt til logistikvirksomheden.
Hvor finder jeg sporingsnummeret?
- Du kan finde sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelse, som vi sender dig pr. e-mail.
- Du kan også hente sporingsnummeret i din kundekonto, så snart det er tilgængeligt.
Hvad sker der, hvis jeg nægter at modtage pakken?
- Hvis du nægter at modtage pakken fakturerer vi 5 % af ordrebeløbet + fragt.
- Evt. tillægges et fragt-/ekspeditionsgebyr fra DHL på ca. 10-15 euro, som faktureres kunden.
Hvad sker der, hvis pakken går tabt på vej til mig?
- Vi anmoder så om en efterforskning hos den pågældende transportør.
- Vær venligst opmærksom på, at vi som regel først informeres om resultatet efter ca. 8 uger.
- Hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt, så kan du vælge mellem at få tilsendt nye varer eller få pengene refunderet.
Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyder følgende betalingstyper:
1) Kreditkort: Visa, Mastercard og JCB
2) PayPal
3) Efterkrav (kun i Tyskland og inden for EU). Vær opmærksom på følgende: For Italien er efterkrav kun muligt op til en vareværdi på 950 €, for Frankrig kun op til 700 €.
4) Forudbetaling (kun inden for EU)
5) Sofort Überweisung (kun i Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Tjekkiet, Spanien, Frankrig, Ungarn, Italien, Slovakiet og UK)
Hvorfor fungerer rabatkoden ikke?
- Fordi du via din forhandlerkonto allerede får stærkt nedsatte priser, gælder desværre ingen af vores rabatkampagner for dig.
- Her kan vi heller ikke gøre en undtagelse.
Hvornår debiteres mit kreditkort?
- Hvis du har bestemt dig for betaling med kreditkort, reserveres det beløb, der skal betales først kun på dit kreditkort.
- Kortet debiteres først, når vi har sendt varen.
- Ved dellevering debiteres kun delbeløbet for den faktisk sendte vare.
- Vær venligst opmærksom på, at der i nogle lande foruden de regulære kreditkort også tilbydes såkaldte Debit Cards. Her debiteres beløbet direkte via din kreditkortudbyder.
Hvordan kan jeg ændre betalingstype?
- Vi kan ændre følgende betalingstyper for dig efterfølgende: Forudbetaling og pr. efterkrav
- Hos de andre betalingstyper må vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke foretage nogen ændringer.
- Hvis du alligevel ønsker en ændring, så tilbyder vi gerne, at du kan annullere bestillingen, så du efterfølgende kan bestille på ny med den ønskede betalingstype. Kontakt hertil venligst vores kundeservice!
- Allerede modtagne betalinger krediteres til dig (se også Hvornår tilbagebetales beløbet ved annullering eller returnering?).
Hvorfor fungerer mit kreditkort ikke?
Vær opmærksom på følgende, hvis du vil betale med kreditkort:
- Vi anbefaler at gennemføre bestillingen på en pc eller bærbar computer. Der kan opstå problemer med en smartphone eller tablet.
- Brug "Google Chrome" eller "Mozilla Firefox" som browser.
- Vi accepterer kun VISA, MASTERCARD og JCB.
- Der spørges efter 3D-Security koden.
- Selvfølgelig tilbyder vi også andre betalingsmuligheder. Yderligere oplysninger hertil finder du under Hvordan kan jeg betale?
- Undertiden kan de også være serverproblemer, hvis der indgår mange bestillinger samtidig. Prøv så endnu en gang på et senere tidspunkt.
Hvorfor afvises min bestilling automatisk af PayPal?
- I så fald anbefaler vi dig, at henvende dig direkte til PayPal.
- Bestillingen kan afvises af forskellige årsager: f.eks. hvis der ikke er tilstrækkelig dækning på kontoen eller hvis der er uklarheder mht. dine kundedata.
- Undertiden kan de også være serverproblemer, hvis der indgår mange bestillinger samtidig. Prøv så endnu en gang på et senere tidspunkt.
Hvordan er betalingsforløbet ved forudbetaling?
- Betalingstypen Forudbetaling kan kun vælges, hvis produktet er på lager.
- Efter at bestillingen er afsluttet modtager du en separat e-mail med en betalingsopfordring.
- Så snart vi har modtaget det udestående beløb, sender vi varen hurtigst muligt.
- Vær venligst opmærksom på, at vi kontrollerer hver betalingsmodtagelse manuelt og at dette derfor kan vare et par dage.
- Ved hjælp af vores forsendelsesbekræftelse kan du se, at vi har modtaget din betaling.
Hvis du vil betale med forudbetaling og produktet ikke er på lager, så tilbyder vi følgende:
- Vælg betalingstypen "pr. efterkrav" i din bestilling og noter i bestillingskommentaren, at du ønsker en ændring til Forudbetaling.
- Vi ændre dette så manuelt og tilpasser forsendelsesomkostningerne.
Hvornår tilbagebetales beløbet ved annullering eller returnering?
- Vores bogholderi opretter hver kreditnota manuelt, derfor kan hele forløbet forsinkes nogle dage.
- Ved PayPal, kreditkort og forudbetaling krediteres beløbet på den tilknyttede bankkonto.
- Ved Sofortüberweisung og pr. efterkrav krediteres beløbet på den bankkonto, du har oplyst.
- Vi regner med en samlet behandlingstid på ca. 14 arbejdsdage.
Kan jeg betale i min valuta?
- Ja, det er muligt.
- Oppe til højre kan du indstille det land, du vil bestille fra.
- Vores system indstiller så det pågældende lands valuta.
- Så snart du afslutter bestillingen, vises totalbeløbet i den valgte valuta. Også fakturaen oprettes med de omregnede beløb.
Bestilling udland
Kan jeg få varen momsfri?
- Så snart du er logget dig ind med din forhandleradgangskode, vises automatisk nettopriser (eksl. moms).
- Forhandlere fra ikke-EU-stater og forhandlere inden for EU med et momsnummer får varen momsfri (momsen er afhængig af det pågældende land.)
Kan jeg betale i min valuta?
- Dette er desværre p.t. kun muligt i Schweiz.
- Du kan godt nok skifte valuta på vores hjemmeside, så du kan se priserne i din valuta. Men så snart du afslutter bestillingen, vises totalbeløbet i den valgte valuta.
- Vi arbejder på, at vi i nærmeste fremtid også for alle andre lande kan tilbyde bestillinger i din egen valuta.
Modtager jeg automatisk en FTA ved levering til Korea?
- Ja, du modtager så automatisk en faktura, hvor dette er noteret.
Skal jeg betale told og i givet fald, hvor meget?
- Ved bestillinger uden for EU kan der opstå omkostninger ved fortoldningen.
- Omkostningernes størrelse er afhængig af forskellige faktorer, såsom destinationsland, vareværdi og vægt.
- Henvend dig direkte til dine lokale toldmyndigheder, fordi vi selv ikke har nogen informationer herom.
Kan jeg endnu ændre detaljerne ved min bestilling?
- Hvis du vil ændre leveringsadressen, så kan du kun gøre det via vores kundeservice og hvis du har valgt pr. efterkrav eller forudbetaling som betalingstype. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker at ændre leveringsadressen.
- Fordi din betaling ved betalingstyperne kreditkort, Sofortüberweisung eller PayPal allerede er knyttet til din konto, er det af forsikringstekniske årsager ikke muligt at ændre den. Hvis du vil få sendt varerne til en anden leveringsadresse kan du annullere den aktuelle bestilling, så du kan oprette en ny bestilling med en anden leveringsadresse.
- Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du vil gøre dette, så annullerer vi din aktuelle bestilling for dig. Allerede modtagne betalinger refunderes.
- Du modtager krediteringen automatisk med samme betalingsmåde, som du har valgt ved bestillingen. Ved Sofortüberweisung overføres ikke dine bankdetaljer, oplys derfor venligst din bankforbindelse for kreditering.
- Vær opmærksom på, at beløbet ved betaling med kreditkort til dato kun er reserveret (se også Hvornår krediteres mit kreditkort?)
Kan jeg tilføje et produkt til en igangværende bestilling?
- Vi kan kun ved betalingstyperne pr. efterkrav og forudbetaling tilføje så mange produkter som du vil. Vær opmærksom på, at forsendelsesomkostningerne evt. skal tilpasses.
- Fordi din betaling ved betalingstyperne kreditkort, Sofortüberweisung eller PayPal allerede er knyttet til din konto, er det af forsikringstekniske årsager kun muligt at ændre noget, hvis den totale bestillingsværdi ikke ændres eller bliver mindre.
- Eksempel: Du vil udskifte et produkt med et andet. Det ny valgte produkt koster lige så meget eller mindre - i så fald kan vi gennemføre en ændring for dig.
-
Hvis totalbeløbet er større, så kan vi kun annullere den aktuelle bestilling, så du efterfølgende kan bestille det hele fuldstændig nyt. Allerede modtagne betalinger refunderes til dig. Du modtager krediteringen automatisk med samme betalingsmåde, som du har valgt ved bestillingen. Ved Sofortüberweisung overføres ikke dine bankdetaljer, oplys derfor venligst din bankforbindelse for kreditering.
-
Kontakt os venligst, hvis dun ønsker en ændring eller annullering, da dette kun kan ske via vores kundeservice.
Vær opmærksom på, at beløbet ved betaling med kreditkort til dato kun er reserveret (se også Hvornår krediteres mit kreditkort?)
Kan jeg bytte varen?
- Returneringer kræver virksomhedens udtrykkelige samtykke.
- I tilfælde af en returnering opkræves 10% håndteringsgebyr - herved forudsættes, at varen er ubeskadiget og returneres i den originale emballage.
- Det tilgodehavende, der opstår ved returneringer, krediteres ikke din bankkonto, men forbliver på din kundekonto.
- Det kan modregnes en ny bestilling.
- Skræddersyede varer kan ikke returneres.
Hvad gør jeg ved en reklamation?
- Du kan gerne sende produktet til os og vi reklamerer det hos producenten.
- Læg venligst den udfyldte returneringsformular sammen med reklamationsgrunden i pakken, sammen med en kopi af fakturaen. Varen skal være ren.
- Hvis der er tale om et garantitilfælde, vil vi omgående reparere eller udskifte produktet, alt efter skadetype. Hvis en undersøgelse af manglen skulle vise, at den ikke falder ind under garantien, afviser vi en reparation eller ombytning til et nyt produkt.
- Vi har desværre ingen indflydelse på behandlingen hos producenten, g behandlingstiden kan derfor tage lidt tid.
Hvor lang er garanieperioden?
- Den lovbestemte garantiperiode er 2 år.
- Nogle producenter tilbyder foruden denne lovbestemte garantiperiode en forlænget garantiperiode.
- Henvend dig ved reklamationer venligst direkte til producenten efter at garantiperioden på 2 år er udløbet.
Hvad kan jeg gøre, hvis pakken er beskadiget ved levering?
- Du bedes nægte at modtage pakken og omgående informere os om sagen.
- Hvis du allerede har modtaget pakken, så skal du kontakte transportøren direkte og anmelde skaden.
- Du skal i hvert fald først selv anmelde skaden, inden vi kan overtage sagen. Send venligst skadesanmeldelsen pr. e-mail til Kontakt@fc-moto.de
- Med denne meddelelse kan vi starte en efterforskning.
- Efter at sagens undersøgelse er afsluttet, informerer vi dig om den videre fremgangsmåde mht. erstatning eller tilsendelse af nye varer.
Hvad kan jeg gøre hvis jeg modtager et defekt eller et forkert produkt?
- Send venligst et foto af produktet med pr. e-mail til kontakt@fc-moto.de.
- Hvis produktet er beskadiget beder vi om et foto, hvor man tydeligt kan se skaden.
- Hvis der blev leveret et forkert produkt, beder vi om tilsendelse af et foto af stregkoden og etiketten.
- Så snart vi har kontrolleret sagen, melder vi omgående tilbage.
- Hvis det skyldes en fejl hos os, tilbyder vi dig en returneringslabel til gratis returnering eller i lande, hvor dette ikke er muligt, refunderer vi forsendelsesomkostningerne.
- Ved returnering af fragtomkostningerne har vi brug for en kvittering.
Gemmes mine kreditkortdata på siden?
- Nej, vi gemmer ingen kreditkortdata.
- Disse data anvendes udelukkende i bestillingsprocessen.
Gives mine data videre til tredjemand?
- Vi anvender de mest aktuelle krypteringsmetoder, for at beskytte dine personlige data optimalt.
- Dine personlige data anvendes til at gennemføre din bestilling og til at sende dig aktuelle tilbud pr. e-mail, hvis du har givet dit samtykke hertil. De gives ikke videre til tredjemand, undtagen herfra er servicepartnere, som har brug for din adresse til at kunne levere varen.
- Dine kundedata gemmes og behandles af os under hensyntagen til reglerne i de tyske datasikkerhedslove (Bundesdatenschutzgesetze (BDSG)) og den tyske lov om databeskyttelse inden for telesektoren (Teledienstdatenschutzgesetz (TDDSG)). Du har til enhver tid ret til at få oplysninger om dine data og få den korrigeret, slettet og spærret.