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Preguntas Frecuentes
Aquí encuentra las respuestas a preguntas frecuentes, ordenadas por temáticas. ¿No encuentra su pregunta? ¿O quisiera recibir más información? Naturalmente, también le atendemos personalmente, por teléfono o por correo electrónico.
Para hacer un pedido, busca productos, agrégales al carrito y ve a la caja. Inicia sesión, introduce tu dirección de entrega y método de pago, y completa el pedido.
Para registrarte, haz clic en "Mi cuenta", selecciona "Registrarse", introduce tu correo electrónico y una contraseña, y confirma tu dirección de correo electrónico.
No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido en FC-Moto. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, tener una cuenta ofrece ventajas como el seguimiento fácil de tus pedidos y el almacenamiento de tus datos para futuras compras.
Introduce correctamente tu calle, número de casa, código postal, ciudad y país. Para una Packstation, añade el número de la Packstation y el número postal correspondiente en los campos de dirección y revisa todo cuidadosamente para evitar problemas de entrega.
Utiliza nuestra tabla de tallas, que puedes encontrar en la página del producto. Mide tus dimensiones y compáralas con la información de la tabla. Si aún tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de para obtener ayuda.
Los artículos marcados como "disponible inmediatamente" están en stock y pueden enviarse de inmediato. Todos los demás artículos deben pedirse al fabricante, lo que puede causar plazos de entrega más largos. Si un artículo no se puede seleccionar, es posible que esté temporalmente agotado.
Para encontrar la pieza de repuesto adecuada para tu moto, utiliza la función "My Bike" en nuestra web introduciendo el modelo y el año de fabricación de tu moto. También puedes enviarnos un correo electrónico con todos los datos relevantes para que podamos ayudarte lo antes posible.
Téléphone : +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-mail : kontakt@fc-moto.de
Horaires : lun–ven 9h–18h, sam 10h–16h
Sí, nuestra tienda está ubicada en Würselen, cerca de Aquisgrán:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Alemania
Horario de apertura:
Lunes a viernes: 10:00 – 19:00
Sábado: 10:00 – 18:00
¡Esperamos tu visita!
Los artículos no disponibles no se pueden reservar. Sin embargo, puedes solicitar una notificación por correo electrónico haciendo clic en el campo amarillo del artículo e introduciendo tu dirección de correo. Si deseas recoger un artículo en la tienda, selecciona la opción “Recogida en tienda” durante el proceso de compra. Así te aseguras de que tu pedido esté preparado para su recogida.
Una vez que recibas un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido entregado en nuestra tienda, podrás recogerlo al siguiente día laborable. Asegúrate de revisar tu correo electrónico con regularidad para no perder ninguna notificación.
Sí, si tienes un número de IVA válido y lo introduces en el campo “Comentario sobre el pedido y la entrega” al realizar el pedido, puedes comprar sin impuestos dentro de la UE (excepto en Alemania)
Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y JCB
- PayPal
- Pago a plazos con PayPal (solo para Alemania)
- Amazon Pay
-
Pago contra reembolso (solo para Alemania y dentro de la UE) – Moneda: solo en euros.
- Italia: Solo hasta un valor de pedido de 950 €
- Francia: Solo hasta un valor de pedido de 700 €
- Pago por adelantado (solo dentro de la UE) – Moneda: solo en euros
- iDeal (solo para los Países Bajos)
- Bancontact (solo para Bélgica)
- EPS (solo para Austria)
Sí, puedes pagar en tu moneda (excepto con pago por adelantado y contra reembolso). Selecciona tu país en la parte superior derecha. Nuestro sistema ajustará automáticamente la moneda local y mostrará el importe final y la factura en esa moneda. Muchas de nuestras opciones de pago, como tarjetas de crédito y PayPal, permiten la conversión automática a tu moneda local.
Si tu moneda local no es compatible directamente, el importe se mostrará en una moneda disponible y se convertirá en tu extracto de tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
Sí, en Alemania ofrecemos la opción de pago a plazos a través de PayPal. Selecciona la opción "Pago a plazos Powered by PayPal" en el proceso de compra para realizar el pago en cuotas. La gestión del pago se realiza directamente a través de PayPal.
Si tienes preguntas sobre tu contrato de pago a plazos, puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de PayPal. Están disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30. Teléfono gratuito: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago después de completar el pedido. Si deseas seleccionar otro método de pago durante el proceso de compra, puedes hacerlo en la sección de pago antes de finalizar el pedido.
La tarifa de pago contra reembolso es de 7,90 €. En Alemania, este servicio está disponible a través de DHL y UPS, mientras que dentro de la UE solo se ofrece con UPS. Si no puedes seleccionarlo, puede deberse a la disponibilidad del servicio en tu país.
Con el pago por adelantado, primero completas el pedido y luego recibes un correo electrónico con nuestros datos bancarios y el importe. Una vez realizada la transferencia, tu pedido será procesado en cuanto recibamos el pago.
Si eliges pagar con tarjeta de crédito, el importe a pagar se reservará inicialmente. Tu tarjeta solo será cargada una vez que los productos hayan sido enviados. En caso de un envío parcial, solo se cobrará el importe de los artículos enviados.
Ten en cuenta que en algunos países, además de las tarjetas de crédito convencionales, también se ofrecen tarjetas de débito, en las cuales el importe se deduce directamente de tu cuenta bancaria.
El pago se acepta con un código 3D Secure. Después de tres intentos fallidos, el pago con tarjeta de crédito se bloqueará temporalmente. El método de pago se reactivará automáticamente después de 24 horas.
Además, el problema puede deberse a fondos insuficientes, datos incorrectos, una tarjeta vencida o bloqueos de seguridad por parte de tu banco. Si tienes más preguntas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de.
No, no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito. Todos los datos de pago se procesan de forma segura y cifrada a través de nuestro proveedor de pagos, sin que tu información de tarjeta de crédito se guarde en nuestra web.
El pedido puede ser rechazado por PayPal por diversas razones, como fondos insuficientes o discrepancias en tus datos de cliente. En estos casos, te recomendamos que contactes directamente con PayPal para resolver el problema.
- Nuestra contabilidad crea cada bonificación de forma manual; por este motivo, todo el proceso puede durar varios días.
- En caso de pago por Paypal, tarjeta de crédito y pago anticipado , la bonificación se realizará en la cuenta bancaria vinculada.
- En caso de transferencia inmediata y contrareembolso, la bonificación se realizará en la cuenta que usted nos indique.
- Todo el trámite puede durar aproximadamente 14 días laborables.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en nuestro sistema y se te mostrarán antes de finalizar tu pedido. Los costos dependen del número de artículos, la dirección de entrega y cualquier tarifa adicional por pago contra reembolso. Consulta con la aduana si se aplican aranceles, impuestos o tasas de importación adicionales, ya que no podemos proporcionar esta información.
Al realizar envíos al extranjero, ten en cuenta lo siguiente: Pueden aplicarse costos adicionales como aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, los cuales no están incluidos en los costos de envío. Consulta con la aduana de tu país sobre estos posibles cargos.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y la aduana puede causar retrasos.
Asegúrate de que la dirección de envío esté correctamente ingresada y revisa las normativas aduaneras del país de destino. Elige la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades.
Además de los gastos de envío, pueden aplicarse cargos adicionales como aranceles, impuestos o tasas de importación. Consulta con tu oficina de aduanas sobre los posibles costes adicionales, ya que dependen de las autoridades aduaneras y del país de destino. Te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas o con las autoridades correspondientes para más información.
Con el envío premium, tu pedido se envía el mismo día si lo realizas de lunes a viernes antes de las 10:00 h y eliges un método de pago distinto a la transferencia bancaria anticipada o el pago inmediato. A menos que se indique lo contrario, el plazo de entrega suele ser de 1 a 2 días laborables.
La recogida solo es posible si seleccionas “Recogida en tienda” al realizar el pedido. En ese caso, los artículos se enviarán a nuestra tienda, donde podrás probártelos y pagar directamente.
Eliges el método de envío al finalizar tu pedido. DHL entrega el paquete al servicio postal nacional en Europa y en países terceros. Con UPS, la entrega la realiza exclusivamente UPS. Para países terceros, recomendamos UPS Saver, ya que garantiza la entrega más rápida.
Sí, pero el envío a una Packstation solo es posible dentro de Alemania. Introduce la calle de la Packstation y añade el número de la Packstation y tu número postal (Postnummer) en el campo adicional de la dirección. Asegúrate de que todos los datos estén correctos para garantizar una entrega sin problemas.
Sí, puedes hacer que tu pedido se entregue en una dirección diferente. Simplemente introduce la dirección de entrega deseada durante el proceso de compra. Asegúrate de que todos los datos sean correctos para garantizar una entrega sin inconvenientes.
Tu pedido se enviará en cuanto todos los artículos estén disponibles y hayamos recibido el pago. Para los artículos marcados como “disponible inmediatamente”, el envío suele hacerse en un plazo de 1–2 días laborables. Si algún artículo necesita ser reabastecido, el envío puede retrasarse.
Puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.
Sí, es posible. Sin embargo, para pedidos a países fuera de Europa, solo realizamos envíos parciales si el valor del pedido es de al menos 200 €. No hay costes adicionales para ti.
Si un paquete se pierde o no se entrega, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de o por teléfono al +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Revisaremos el estado del envío y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema.
Para los paquetes enviados con DHL o UPS, también puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de mensajería para verificar el estado de tu envío.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de cliente. También recibirás el estado del pedido por correo electrónico. Se te notificará cuando el estado de tu pedido cambie, como por ejemplo en caso de "retraso en el envío" o "expedición".
El plazo de entrega depende del método de envío elegido y del lugar de destino.
En Alemania y Europa, la entrega suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para países no pertenecientes a la UE, el plazo puede ser mayor según el destino. El plazo exacto de entrega se muestra durante el proceso de compra y se confirma en el correo de envío.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes ver el número de seguimiento en tu cuenta de cliente una vez que esté disponible. Introduce el número en el sitio web del transportista (DHL o UPS) para rastrear tu envío.
Los envíos internacionales primero pasan por un centro de distribución internacional y son despachados por aduanas. Luego se entregan al proveedor postal local o al servicio de mensajería internacional del país de destino. En DHL, no verás una actualización hasta que el paquete sea escaneado en el país de destino. En UPS, puede que el paquete aún esté en tránsito o siendo procesado en un centro internacional. Verás más actualizaciones una vez que el paquete se escanee o se entregue en destino.
Si tu pedido llega dañado, recházalo e infórmanos de inmediato por correo electrónico a kontakt@fc-moto.de. Si ya has aceptado el paquete, debes presentar un informe de daños directamente con el servicio de mensajería.
Envíanos el informe de daños por correo electrónico a kontakt@fc-moto.de para que podamos abrir una reclamación por daños. Una vez finalizada la investigación del caso, te informaremos sobre los siguientes pasos en relación con la compensación o un nuevo envío.
Si rechazas la recepción del paquete o no cubres los costos de aduana, el servicio de mensajería iniciará la devolución a nosotros. Ten en cuenta que cualquier tarifa de devolución o costo de almacenamiento generado por la aduana o el servicio de mensajería te será cobrado.
Los cambios en tu pedido solo son posibles si el importe total sigue siendo el mismo o menor. De lo contrario, deberás cancelar el pedido y hacer uno nuevo. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de o por teléfono en el +49 (0) 2405 / 49 500 50 para realizar cambios o cancelaciones.
El cambio de dirección de entrega solo es posible si elegiste el pago por adelantado o contra reembolso. Si seleccionaste una de estas opciones y tu pedido aún no ha sido enviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de o por teléfono en el +49 (0) 2405 / 49 500 50 con tu número de pedido para actualizar la dirección. Una vez enviado el pedido, lamentablemente ya no es posible realizar cambios.
Para métodos de pago como contra reembolso y pago por adelantado, puedes añadir más artículos, pero los costos de envío pueden cambiar. Para tarjeta de crédito, transferencia inmediata o PayPal, los cambios solo pueden realizarse si el monto total sigue siendo el mismo o menor.
De lo contrario, debes cancelar el pedido y hacer uno nuevo. En caso de cancelación, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de o por teléfono al +49 (0) 2405 / 49 500 50 para cambios o cancelaciones.
Desde el día en que recibas completamente la mercancía, tienes un derecho de devolución de 100 días sin necesidad de justificar la razón. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la devolución a tiempo por correo o por e-mail a nuestra dirección.
Los productos deben estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas y adhesivos intactos.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta como comprador. No nos hacemos responsables de los artículos adicionales que hayas añadido al producto, como protectores o contenidos en los bolsillos. Por favor, retira todos los objetos ajenos a la compra antes de devolver el producto.
Lamentablemente, no es posible un cambio directo por otra talla. Si un artículo no te queda bien, puedes devolverlo dentro del período de devolución. Si la devolución se realiza correctamente, se te reembolsará el importe. Luego, puedes hacer un nuevo pedido con la talla adecuada.
Utiliza el formulario de devolución incluido en el paquete y envía el artículo sin usar y en su embalaje original.
Empaqueta el artículo en su embalaje original o en un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas o adhesivos aún intactos. Incluye el formulario de devolución que venía con el paquete; si no tienes un formulario, puedes descargarlo aquí.
- Formulario de devolución Alemania
- Formulario de devolución para países dentro de la UE
- Formulario de devolución para países fuera de la UE
Retira cualquier pieza adicional que no formara parte del pedido original, como protectores o contenido de bolsillos, antes de entregar el paquete para su devolución.
Para devoluciones desde Europa, ofrecemos una etiqueta de envío asequible en nuestra página web. Simplemente busca "FC-Moto Etiqueta de devolución Europa" en nuestra tienda online para encontrarla.
Para devoluciones desde países que no figuran en esta lista, te recomendamos elegir la opción de envío más económica, ya que lamentablemente no podemos reembolsar estos costes.
El reembolso suele realizarse en un plazo de 2 a 3 días tras recibir y revisar el artículo devuelto. El tiempo exacto puede variar según el método de pago y los plazos bancarios.
Para devoluciones dentro de Alemania, puedes devolver el artículo dentro del plazo de devolución. Utiliza el formulario de devolución incluido en el paquete y embala el producto en su embalaje original o en uno adecuado.
Para devoluciones desde la UE dentro del período de devolución, ofrecemos una etiqueta de devolución con descuento. Puedes encontrarla en nuestra página web. Selecciona tu país y solicita la etiqueta de envío.
Una vez recibida tu solicitud, generaremos la etiqueta y te la enviaremos por correo electrónico.
Para devoluciones desde Suiza y el Reino Unido dentro del período de devolución, ofrecemos una etiqueta de devolución con descuento. Puedes encontrarla en nuestra página web. Selecciona tu país y solicita la etiqueta de envío.
Además, necesitamos información sobre los artículos devueltos para poder gestionar el despacho de aduanas.
Proporciona esta información en el comentario del pedido o envíala por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: kontakt@fc-moto.de.
Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam después de 1-2 días para recibir la etiqueta de devolución.
Para devoluciones fuera de la UE, debes enviar los productos dentro del período de devolución. Para garantizar un procesamiento rápido, devuelve el paquete con una empresa de transporte de tu elección y adjunta tres copias de la factura junto con el formulario de devolución en el exterior del paquete. Marca en la factura todos los artículos devueltos e indica su valor. Etiqueta el paquete como "Devolución" e informa al transportista que se trata de una devolución.
Asegúrate de que cualquier impuesto o tarifa aplicable sea cubierto por ti, ya que no podemos asumir estos costes. Para devoluciones exprés, se aplicará una tarifa de procesamiento de 40 euros, que se deducirá del importe del reembolso.
Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de tras la recepción. Indica tu número de pedido, los detalles del artículo recibido y adjunta fotos delantera y trasera, de la zona afectada y de la etiqueta con el código de barras visible. Revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Una devolución directa en la tienda no es posible, ya que las compras en línea y en tienda se gestionan por separado. Sin embargo, puedes dejar tu paquete en la tienda con el formulario de devolución para ahorrar en los costos de envío. El personal de la tienda lo enviará. Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar unos días y que no es posible un reembolso o cambio inmediato en la tienda.
Primero verifica si el paquete fue dejado con un vecino, en un lugar seguro o en una oficina postal. También puede ser útil consultar con el transportista.
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de. Iniciaremos una investigación y te informaremos de los próximos pasos.
Puedes comprar un vale regalo directamente en nuestra tienda online. Solo tienes que buscar “vale regalo” en nuestra página de inicio, elegir el importe y el tipo de vale, añadirlo al carrito y completar el pedido. Recibirás el vale por correo electrónico.
Sí, los vales de regalo no pueden ser cambiados ni convertidos en efectivo. Por favor, verifica cuidadosamente el importe y las condiciones de canje antes de la compra.
Actualmente no es posible canjear varios vales regalo a la vez.
Si tienes varios vales, introduce los códigos restantes en el comentario del pedido. Los procesaremos manualmente y te reembolsaremos el importe correspondiente.
Introduce el código durante el proceso de compra en el campo correspondiente del carrito o en la caja. El descuento debería aplicarse automáticamente. Asegúrate de que el código sea válido, esté bien escrito y que se cumplan las condiciones de uso. Si el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de.
Lamentablemente, no es posible aplicar códigos de descuento después del envío. El código debe introducirse durante el proceso de compra. Si tienes alguna pregunta o problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de.
Puede haber varias razones.
Comprueba que el código sea válido y no haya caducado. Asegúrate de que lo has introducido correctamente. Verifica si se ha alcanzado el valor mínimo de pedido. Ten en cuenta que algunos fabricantes pueden estar excluidos de las promociones. Algunos códigos solo se aplican sobre el PVP (precio de venta recomendado) y no funcionan en productos ya rebajados u ofertas especiales. Si el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@fc-moto.de.
Para hacer uso de la garantía legal o la garantía del fabricante, envíanos una foto del defecto, una breve descripción y tu número de pedido a retouren@fc-moto.de. Nos encargaremos del proceso y determinaremos si es posible una reparación o el reemplazo de una pieza. Si es necesario devolver el artículo, te informaremos.
Por favor, envía el artículo limpio. Para dispositivos de comunicación, todos los componentes deben ser devueltos. Además, retira cualquier objeto de valor o accesorios adicionales, ya que no podemos hacernos responsables de ellos.
El período de garantía legal suele ser de 2 años a partir de la fecha de compra. Sin embargo, algunos fabricantes ofrecen una garantía adicional más allá de este período. Si este es tu caso, también puedes contactarnos después de que haya expirado el período de garantía legal. Consulta las condiciones de garantía del fabricante para obtener información más detallada sobre la duración de la garantía.
Si la reclamación está cubierta por la garantía legal o del fabricante, por lo general, no tendrás que asumir ningún coste. Sin embargo, ten en cuenta que en devoluciones desde el extranjero pueden aplicarse gastos de envío y posibles tasas aduaneras. Además, debes asegurarte de que el artículo llegue limpio y con todos sus componentes, especialmente en el caso de dispositivos de comunicación.
El artículo debe estar bien embalado para evitar daños durante el transporte. Utiliza el embalaje original si está disponible o uno similar. Asegúrate de que el artículo esté bien acolchado y que las piezas sueltas no se muevan. Adjunta la factura y el formulario de reclamación.
El tiempo puede variar según el tipo de problema y el proceso requerido. Por lo general, tarda entre 2 y 4 semanas. Esto incluye la revisión del artículo, la comunicación con el fabricante y la tramitación de la reparación o sustitución. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Sí, puedes pedir una pieza de repuesto. Escríbenos a retouren@fc-moto.de con los detalles de la pieza que necesitas y tu número de pedido. Comprobaremos la disponibilidad y te informaremos sobre el proceso de compra y los costes.
Si el artículo no funciona después de instalar la pieza, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Envía una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos a retouren@fc-moto.de. Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Tus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad. Los utilizamos exclusivamente para procesar tus pedidos, comunicarnos contigo y mejorar nuestros servicios. Tus datos se tratan de manera confidencial y no se comparten con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con nuestros servicios o si la ley lo exige. Para más información, consulta nuestra política de privacidad en nuestro sitio web.
El registro nos permite procesar tus pedidos de manera eficiente y ofrecerte un mejor servicio. Con tu cuenta de cliente, puedes rastrear el estado de tu pedido, ver pedidos anteriores y gestionar tu información personal de forma segura. Además, el registro facilita un proceso de compra más rápido en futuras compras y te da acceso a ofertas e información exclusiva.
Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta de cliente y ve a la configuración de la cuenta. Allí encontrarás la opción "Cambiar contraseña". Ingresa tu contraseña actual y la nueva, y confirma el cambio.
Si has olvidado tu contraseña actual, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión para crear una nueva.
Tus datos se tratan de manera confidencial y no se compartirán con terceros sin tu consentimiento.
Usamos tus datos exclusivamente para procesar pedidos, comunicarnos contigo y mejorar nuestros servicios. En algunos casos, los datos pueden compartirse si es necesario para completar el pedido o si lo exige la ley, por ejemplo, con empresas de mensajería.
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Devolución fácil Ofrecemos una etiqueta de devolución de descuento para muchos países
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Contra reembolso: el pago se realiza en la puerta de su casa.
Tarjeta de crédito: la forma de pago cómoda y rápida.
PayPal: la forma de pago más segura y rápida.
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