¿Existe una tienda física, y cuál es su horario de apertura?
La tienda de FC Moto se encuentra en Würselen cerca de Aquisgrán. Nuestra dirección es la siguiente:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Horario de apertura | |
De lunes a viernes: | 10.00 - 19.00 |
Sábado: | 10.00 - 18.00 |
Con mucho gusto le asesoraremos personalmente. ¡Nos alegraremos de recibir su visita!
¿Cómo puedo hacer un pedido y registrarme?
Si quiere hacer un pedido, tiene dos posibilidades para registrarse. Puede configurar su cuenta de cliente inmediatamente o durante el proceso de pedido.
Para configurar su cuenta de cliente por separado, vaya a "Cuenta" (en la esquina superior derecha).
- Abajo a la izquierda, en "Iniciar sesión" se encuentra el punto "Registro". Al hacer clic en este campo, se abre la pantalla inicial para el registro.
- Por favor, rellene los campos correspondientes.
- Los campos marcados con un * son obligatorios; si no están rellenados no es posible finalizar el registro
Si prefiere registrarse más tarde, puede hacerlo también durante el proceso de pedido.
- Para este fin, haga clic en la cesta y luego en "Comprar"; entonces aparece
- Inicio de sesión para clientes registrados
- Pedir y registrarse como cliente
¿Por qué necesito registrarme?
- Como es natural, queremos ofrecerle el mejor servicio posible.
- Durante todo el proceso de pedido mantenemos informados a nuestros clientes por correo electrónico; entre otros, recibirá una confirmación de su pedido y un aviso en el momento del envío de la mercancía.
- Naturalmente, tratamos sus datos de manera estrictamente confidencial y no los transmitimos en ningún caso a terceros (véase también el apartado Política de privacidad).
Mi pedido no ha finalizado correctamente; ¿hay algún problema con mis datos de inicio de sesión?
- ¿Ha hecho últimamente algún cambio en su cuenta de cliente, por ejemplo su dirección?
- Si es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos comprobar y aclarar el asunto.
He olvidado o perdido mi contraseña.
- En este caso, vaya a "¿Ha olvidado la contraseña?".
- A continuación, se le enviará un enlace para que pueda crear una nueva contraseña.
¿Cómo introduzco correctamente mi dirección?
- Los campos para la dirección se tienen que rellenar correctamente.
- Si omite algún punto por error, aparece una ventana emergente en la cual se le indica cómo debe rellenar correctamente el campo.
¿Cómo puedo ver qué artículos se encuentran en el almacén, o por qué motivo no puedo seleccionar un determinado artículo?
- Puede ver a primera vista qué artículos están disponibles y cuáles no.
- Al pasar a las distintas talles/ modelos, se le indica si el artículo se encuentra en nuestro almacén (p. ej., "En existencias, se puede enviar en 2-3 días").
- Si la talla/ el modelo están tachados, significa que el artículo en cuestión está agotado. Entonces ya no lo puede seleccionar, y tampoco es posible seleccionar la cesta. Desgraciadamente, en este caso, ya no nos volverá a llegar este artículo.
¿Cómo encuentra la talla correcta?
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Dado que las tallas pueden variar de un fabricante a otro, le recomendamos orientarse en la tabla de tallas.
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Tenga en cuenta que recibimos estas tablas de tallas de los respectivos fabricantes y que solo podrán ofrecer una ayuda aproximada.
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Finalmente, será necesario probar la ropa para encontrar realmente la talla adecuada.
¿A través de qué número de teléfono puedo alcanzar al Servicio de atención al cliente, y en qué horario?
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Nos encuentra por teléfono de lunes a viernes de 9 a 18 horas y el sábado de 10 a 16 horas a través del número de teléfono +49 (0) 2405 / 49 500 50
¿A qué dirección de correo electrónico puedo enviar mi consulta escrita?
¿Puedo contactar por teléfono con los empleados de la tienda?
- Dado que nuestros empleados en la tienda asesoran personalmente a los clientes y, por este motivo, siempre están muy ocupados, lamentamos no poder ofrecer un servicio telefónico en la tienda física.
- Nuestro Servicio de atención al cliente le atiende con mucho gusto si tiene alguna consulta.
¿Puedo reservar artículos?
- Desgraciadamente, no podemos reservar artículos por teléfono o correo electrónico.
- Sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el servicio "Recogida en la tienda": puede pedir hasta 10 artículos para inspeccionarlos en la tienda.
- Con esto no adquiere ningún tipo de compromiso; solo pagará en la tienda los artículos que quiere comprar realmente.
- Y si no le gustara nada, tampoco hay problema. No tiene ninguna obligación de compra.
- El método "Recogida en la tienda" se recomienda, sobre todo, si tiene dudas con respecto a la talla, ya que podrá probar entonces diferentes tallas.
- Si se encuentra a mucha distancia de la tienda, recomendamos la modalidad de recogida en la tienda para evitar que, posiblemente, el artículo deseado no se encuentre disponible allí y haya hecho el viaje en balde.
¿Cómo funciona la recogida en la tienda?
- Inicie una sesión con su cuenta de cliente.
- Coloque hasta 10 artículos en la cesta.
- Continúe con el pedido hasta la selección del modo de envío: puede elegir entre DHL, UPS y Recogida en la tienda.
- Seleccione Recogida en la tienda; a continuación solo aparecerá el modo de pago "Recogida en la tienda" que no representa un requerimiento de pago propiamente dicho. La modalidad de Recogida en la tienda no conlleva ningún coste para usted.
- En cuanto estén disponibles todos las artículos en la tienda, recibirá un aviso por correo electrónico. Por favor, no acuda a la tienda mientras no haya recibido este correo electrónico. Algunos artículos no se encuentran allí, sino en almacenes externos, o se tienen que volver a pedir. Por este motivo, le rogamos que tenga paciencia unos días.
- En cuanto le haya llegado el aviso por correo electrónico, la mercancía estará a su disposición en la tienda durante 14 días. Una vez finalizado este plazo, la reserva se cancelará automáticamente.
- Si no lograra desplazarse durante estos 14 días, pero está interesado en la mercancía, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente con suficiente antelación.
¿Con qué servicio de paquetería se envía la mercancía?
- Hacemos nuestros envíos con DHL y UPS.
- DHL entrega el paquete al servicio nacional de correos del país en cuestión, que se encarga, por su parte, de llevarlo a su destino final.
- UPS también transporta el paquete al país en cuestión, pero la entrega se realiza directamente en su domicilio.
¿Cuál es la tasa en caso de pago contrareembolso?
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La tasa en caso de pago contrareembolso es de 7,90 euros.
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Por parte de DHL no se cobra ninguna tasa de reembolso separada de 2 euros.
¿Puedo seleccionar un envío urgente?
- Desgraciadamente, no ofrecemos de forma general ninguna opción de envío urgente.
¿Puedo pedir la entrega a una dirección distinta?
- Sí, esto es posible. Sin embargo, si elige el modo de pago con tarjeta de crédito es posible que surjan problemas. La posibilidad de introducir una dirección de entrega distinta depende de los criterios de seguridad establecidos por la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
¿Puedo recibir una entrega parcial?
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Sí, esto es posible. Sin embargo, en países fuera de Europa solo enviamos una entrega parcial a partir de un valor de la mercancía de 100 €.
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En caso de entrega parcial no se generan gastos adicionales para usted.
¿Qué ocurre si un paquete se pierde en el camino?
- En este caso presentaremos para usted una orden de investigación al servicio de entrega en cuestión.
- Tenga en cuenta que, por regla general, solo se nos informa acerca del resultado al cabo de unas 8 semanas.
- En caso de que se confirmara la pérdida del paquete, usted podría elegir entre recibir un nuevo envío de la mercancía o la devolución de su dinero.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
- Le mantendremos al corriente de su pedido por correo electrónico.
- Encontrará más información sobre su pedido en su cuenta de cliente, después de iniciar una sesión con sus datos de inicio de sesión.
¿Cuándo recibiré la entrega, o cuándo se enviará mi pedido?
- En cuanto hayamos recibido su pago y todos los artículos de su pedido se encuentren en nuestro almacén, es decir, a nuestra disposición, procedemos a preparar su pedido para la expedición.
- Le ofrecemos gustosamente una entrega parcial si algún artículo retrasara el envío (véase también ¿Puedo recibir una entrega parcial?). Le informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos enviado su paquete.
- El tiempo total necesario para la entrega depende del país.
- Si el pedido se paga contrareembolso, vía Paypal o con tarjeta de crédito, enviamos la mercancía lo antes posible.
- Generalmente, el envío dura unos 2-5 días (en temporada alta, 8-10 días). Aunque, en la mayoría de los casos, solemos ser más rápidos, hay algunos factores que se encuentran fuera de nuestro ámbito de influencia, por ejemplo, dificultades de suministro por parte de los proveedores o problemas durante el envío.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
- Una vez que hayamos recibido su pago y enviado su mercancía, le haremos llegar una confirmación del envío por correo electrónico.
- En este correo electrónico figura también un código de seguimiento que permite seguir su envío (DHL en http://www.dhl.de/de.html; UPS en https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Tenga en cuenta que pueden transcurrir unas horas hasta que pueda consultar el código de seguimiento, dado que éste solo se transmite a la empresa de logística en el momento de la confirmación del envío.
¿Dónde encuentro el número de envío?
- El número de envío figura en su confirmación del envío que le hacemos llegar por correo electrónico.
- Una vez que esté disponible, también puede consultar el número de envío en su cuenta de cliente.
¿Qué puedo hacer si el paquete me llega dañado?
- No acepte la entrega e infórmenos sin demora por correo electrónico sobre la incidencia.
- En caso de que ya hubiera aceptado el paquete, debe presentar una declaración de daños directamente al servicio de reparto.
- En todo caso es necesario que usted mismo notifique primero el daño antes de que podamos actuar por usted. Por favor, envíenos su aviso sobre los daños por correo electrónico a kontakt@fc-moto.de
- Al recibir su mensaje abriremos una solicitud de investigación para usted.
- Al finalizar el estudio del caso, le informaremos sobre el procedimiento posterior con respecto a una indemnización o al envío de artículos nuevos.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega del paquete?
- En caso de rechazo de la entrega le cobraremos el 5 % del importe del pedido más los gastos de envío.
- En su caso, se aplicarán gastos adicionales por parte de DHL de una cantidad de aprox. 10-15 euros que se cobrarán al cliente.
Información sobre el pago
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos los siguientes modos de pago:
1) Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y JCB
2) PayPal
3) Contrareembolso (solo en Alemania y en el ámbito de la UE). Observe las siguientes indicaciones: En Italia, la opción de contrareembolso solo es posible hasta un valor de la mercancía de 950 €; en Francia, solo hasta 700 €.
4) Pago anticipado (solo en el ámbito de la UE)
5) Transferencia inmediata (solo en Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, República Checa, España, Francia, Hungría, Italia, Eslovaquia y Reino Unido)
6) Amazon Pay
¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?
- Si ha elegido el pago por tarjeta de crédito, el importe a pagar solo se reserva en un primer momento en su tarjeta de crédito.
- El cargo en su tarjeta solo se efectuará en el momento del envío de su mercancía.
- En caso de una entrega parcial solo se cobra el importe parcial correspondiente a la mercancía que se haya enviado realmente.
- Tenga en cuenta que, en algunos países, se ofrecen tarjetas de débito además de las tarjetas de crédito regulares. En este caso, el importe se cobra directamente a través de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo cambiar el modo de pago?
- Podemos modificar posteriormente los siguientes modos de pago: pago anticipado y contrareembolso.
- Por motivos de seguridad, no podemos realizar cambios en los demás modos de pago.
- En caso de que deseara realizar un cambio a pesar de todo, le ofrecemos la posibilidad de anular el pedido en curso y realizar después un nuevo pedido con el modo de pago deseado.
- Le reintegramos los pagos que ya hayamos recibido (véase también ¿Cuándo tendrá lugar el reintegro en caso de anulación o devolución?).
¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito?
Tenga en cuenta lo siguiente si quiere pagar con tarjeta de crédito:
- Recomendamos realizar el pedido en un PC u ordenador portátil. Con un smartphone o una tableta pueden surgir problemas.
- Utilice "Google Chrome" o "Mozilla Firefox" como navegador.
- Solo aceptamos VISA, MASTERCARD y JCB.
- Se pide el código de seguridad 3D.
- Naturalmente, ofrecemos también otras posibilidades de pago. Encontrará más información al respecto en ¿Cómo puedo pagar?
- Ocasionalmente puede ocurrir que se produzcan problemas con el servidor si entran muchos pedidos a la vez. En este caso, vuelva a intentarlo más tarde.
¿Por qué mi pedido es rechazado automáticamente por Paypal?
- En este caso le recomendamos consultar directamente a Paypal.
- El rechazo del pedido puede tener diferentes motivos: por ejemplo, si la cuenta no tiene suficientes fondos o si existen divergencias en sus datos de cliente.
- Ocasionalmente puede ocurrir que se produzcan problemas con el servidor si entran muchos pedidos a la vez. En este caso, vuelva a intentarlo más tarde.
¿Cómo se desarrolla el pago en caso de pago anticipado?
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El modo de pago anticipado solo se puede seleccionar si el artículo está marcado como disponible. Tenga en cuenta que pasarán unos días hasta que la mercancía esté lista para el envío. Encontrará más información sobre el plazo de preparación para el envío en los artículos correspondientes en nuestra tienda online.
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Al finalizar el pedido recibirá de nosotros un correo electrónico separado con un requerimiento de pago.
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Una vez que nos haya llegado el importe debido a nuestra cuenta, procederemos lo antes posible al envío de su mercancía.
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Tenga en cuenta que comprobamos manualmente cada pago entrante, por lo cual este proceso puede durar varios días.
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En base a nuestra confirmación del envío puede saber que hemos recibido su pago y que la mercancía se encuentra en camino hacia usted.
Si elige pagar por pago anticipado y el artículo no se encuentra en el almacén, le ofrecemos lo siguiente:
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Seleccione en su pedido el modo de pago "Contrareembolso" y anote en el comentario al pedido que desea realizar un cambio a pago anticipado.
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Entonces, efectuamos el cambio manualmente y adaptamos los gastos de envío en consecuencia.
¿Cuándo tendrá lugar el reintegro en caso de anulación o devolución?
- Nuestra contabilidad crea cada bonificación de forma manual; por este motivo, todo el proceso puede durar varios días.
- En caso de pago por Paypal, tarjeta de crédito y pago anticipado , la bonificación se realizará en la cuenta bancaria vinculada.
- En caso de transferencia inmediata y contrareembolso, la bonificación se realizará en la cuenta que usted nos indique.
- Todo el trámite puede durar aproximadamente 14 días laborables.
¿Puedo pagar en la moneda de mi país?
- Sí, esto es posible.
- Arriba a la derecha puede ajustar el país desde el cual quiere realizar el pedido.
- Entonces, nuestro sistema ajusta la moneda del país en cuestión.
- Al finalizar el pedido, se muestra el importe final en la moneda seleccionada. También la factura se crea con los valores convertidos a su moneda.
¿Puedo modificar todavía los detalles de mi pedido?
- Si desea modificar la dirección de entrega, esto solo es posible a través de nuestro Servicio de atención al cliente, y siempre que haya elegido el modo de pago Contrareembolso o Pago anticipado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si desea cambiar la dirección de entrega.
- Dado que, en los modos de pago por tarjeta de crédito, transferencia inmediata o Paypal, su pago ya está vinculado a la cuenta en cuestión, la modificación no es posible por motivos técnicos del seguro. Para realizar el envío a una dirección de entrega distinta existe la posibilidad de anular el pedido en curso y crear un nuevo pedido con datos de dirección diferentes.
- Por favor, informe al Servicio de atención al cliente si desea hacer esto; nosotros nos encargaremos de anular el pedido en curso. En este caso, le reintegraremos los pagos que ya hayamos recibido.
- Recibirá su bonificación automáticamente con el mismo método de pago elegido en el momento de cursar su pedido. En caso de transferencia inmediata no se transmiten sus datos bancarios; en este caso, sírvase indicar su cuenta para el reintegro.
- Tenga en cuenta que, en el pedido con tarjeta de crédito, el importe solo queda reservado de momento (véase también ¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?).
¿Puedo agregar un artículo a un pedido en curso?
- Solo podemos agregar un número indefinido de artículos si ha elegido los modos de pago Contrareembolso y Pago anticipado. Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden cambiar.
- Dado que, en los modos de pago por tarjeta de crédito, transferencia inmediata o Paypal, su pago ya está vinculado a la cuenta en cuestión, la modificación solo es posible si el importe total del pedido es igual o menor.
- Ejemplo: Usted desea sustituir un artículo por otro. El nuevo artículo elegido tiene el mismo precio o es más barato; en este caso podemos hacer el cambio solicitado.
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Si el valor total es superior, podemos anular el pedido en curso para que pueda realizar después un pedido completamente nuevo. En este caso, le reintegraremos los pagos que ya hayamos recibido. Recibirá su bonificación automáticamente con el mismo método de pago elegido en el momento de cursar su pedido. En caso de transferencia inmediata no se transmiten sus datos bancarios; en este caso, sírvase indicar su cuenta para el reintegro.
-
Por favor, infórmenos si desea hacer una modificación o anulación, dado que esto solo es posible a través de nuestro Servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que, en el pedido con tarjeta de crédito, el importe solo queda reservado de momento (véase también ¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?).
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
¿Cómo puedo pedir un cupón de regalo?
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Recibirá el cupón en formato PDF por correo electrónico.
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Desgraciadamente, no es posible elegir la opción de pago Contrareembolso para la compra de cupones. Tenga también en cuenta que el modo de pago "Recogida en la tienda" tampoco se puede seleccionar para la compra de cupones.
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Los cupones de regalo se pueden pedir en el ámbito de la UE (€) y en países terceros (en la moneda propia del país en cuestión).
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Los cupones en otras monedas solo se podrán canjear en un pedido que se realice en la moneda idéntica a la del cupón.
-
Los cupones comprados online solo se pueden canjear en la tienda online.
¿Los cupones de regalo quedan excluidos de la posibilidad de cambio?
- Por regla general, los cupones de regalo comprados online quedan excluidos de la posibilidad de cambio.
¿Por qué no puedo canjear varios cupones a la vez?
- De forma manual solo se puede canjear un cupón de regalo a la vez.
- Si desea canjear varios cupones de regalo, anote los números de los cupones en el comentario de su pedido; los aplicaremos posteriormente en su pedido y le reintegraremos el importe de los cupones.
¿Por qué no funciona el código de descuento, o cómo canjeo un código de descuento?
-
Es posible que el período de promoción del código de descuento ya haya expirado.
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Si lo desea, nos puede enviar el código que quisiera utilizar por correo electrónico a kontakt@fc-moto.de; nosotros comprobaremos entonces si es válido.
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Los códigos de cupones solo se pueden canjear online.
¿Por qué no puedo canjear varios códigos de descuento a la vez?
- Por cada pedido solo se puede canjear un código de descuento.
¿Se guardarán los datos de mi tarjeta de crédito en la web?
- No, no almacenamos datos de tarjetas de crédito.
- Estos datos se utilizarán únicamente para su proceso de pedido.
¿Se cederán mis datos a terceros?
- Utilizamos los procedimientos de codificación más recientes para proteger sus datos personales de manera óptima.
- Sus datos personales se utilizan para la ejecución de su pedido, así como para el envío de ofertas actuales por correo electrónico si ha declarado su conformidad al respecto. No se transmitirán a terceros, con excepción de nuestros proveedores de servicios que requieren su dirección para realizar la entrega de la mercancía.
- Sus datos de cliente serán almacenados y procesados por nosotros conforme a las prescripciones de la Ley alemana de protección de datos (BDSG) y la Ley alemana de Protección de Datos de Servicio Telefónico (TDDSG). Puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, bloqueo y borrado de sus datos almacenados.