Aquí encuentra las respuestas a preguntas frecuentes, ordenadas por temáticas.
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Naturalmente, también le atendemos personalmente, por teléfono o por correo electrónico.
¿Cómo puedo conseguir una cuenta de distribuidor en FC Moto?
Para conseguir una cuenta de distribuidor en FC Moto es necesario que sea desbloqueado por nosotros. En caso de que no estuviera relacionado el ramo, nos reservamos el derecho de rechazar el registro como comercio.
Para la comprobación previa necesitamos que nos haga llegar la siguiente información:
- Fotografías de su tienda (interior y exterior)
- Copia escaneada del registro de empresas
- N.I.F.
- Nombre de la empresa
- Gerente u otro representante legal
- Dirección de entrega / dirección de factura
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Página de Internet
Sírvase enviarnos estos datos por correo electrónico a: administration@fc-moto.de
Una vez que hayamos recibido los datos completos, crearemos inmediatamente una cuenta de distribuidor para usted que le permitirá comprar en la tienda. Seguidamente, le haremos llegar con un correo electrónico separado los datos para el inicio de la sesión en la tienda online.
¿Puedo comprar todos los artículos de acuerdo a las condiciones de distribuidor?
- Con su cuenta de distribuidor disfruta de unas condiciones atractivas con nosotros. Puede obtener muchos artículos a un precio considerablemente más económico. Las condiciones dependen del artículo concreto y se fijan individualmente. Por este motivo no es posible indicar de antemano un factor de cálculo con validez general para los precios.
- Nuestros precios de venta son adaptados periódicamente. Solo es válido el precio confirmado al formalizar la compra mediante la confirmación del pedido en cuestión.
He olvidado o perdido mi contraseña
- En este caso, vaya a "¿Ha olvidado la contraseña?".
- A continuación, se le enviará un enlace para que pueda crear una nueva contraseña.
Mi pedido no ha finalizado correctamente; ¿hay algún problema con mis datos de inicio de sesión?
- Por favor, compruebe primero si ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- ¿Ha hecho últimamente algún cambio en su cuenta de cliente, por ejemplo su dirección? Si es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos comprobar y aclarar el asunto.
- Nos encuentra por teléfono de lunes a viernes de 10 a 16 horas o por correo electrónico a través de kontakt@fc-moto.de.
¿También puedo comprar en su tienda física en Würselen de acuerdo a las condiciones de distribuidor?
- No; la cuenta de distribuidor solo es válida para nuestra tienda online.
¿A través de qué número de teléfono puedo alcanzar al Servicio de atención al cliente, y en qué horario?
- Nos encuentra por teléfono de lunes a viernes de 10 a 16 horas a través del número de teléfono +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Fuera de este horario puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través de kontakt@fc-moto.de.
¿A qué dirección de correo electrónico puedo enviar mi consulta escrita?
¿Cómo puedo ver qué artículos se encuentran en el almacén, o por qué motivo no puedo seleccionar un determinado artículo?
- Puede ver a primera vista qué artículos están disponibles y cuáles no.
- Al pasar a las distintas talles/ modelos, se le indica si el artículo se encuentra en nuestro almacén (p. ej., "En existencias, se puede enviar en 2-3 días").
- Si la talla/ el modelo están tachados, significa que el artículo en cuestión está agotado. Entonces ya no lo puede seleccionar, y tampoco es posible seleccionar la cesta. Desgraciadamente, en este caso, ya no nos volverá a llegar este artículo.
¿Puedo hacer publicidad con el logotipo de FC Moto?
- No, esto lo prohibimos expresamente.
- Aunque tenga una cuenta de distribuidor con nosotros, no está autorizado a hacer publicidad con nuestro logotipo y nuestras condiciones de distribuidor.
- Esto vulneraría nuestros derechos de autor y nuestras condiciones comerciales. En caso de infracción nos reservamos el derecho de bloquear inmediatamente su cuenta de distribuidor.
¿Con qué servicio de paquetería se envía la mercancía?
- Hacemos nuestros envíos con DHL y UPS.
- DHL entrega el paquete al servicio nacional de correos del país en cuestión, que se encarga, por su parte, de llevarlo a su destino final.
- UPS también transporta el paquete al país en cuestión, pero la entrega se realiza directamente en su domicilio.
¿El precio incluye los gastos de envío?
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En el territorio alemán, el envío es gratuito a partir de un pedido de 100 €.
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Para todos los demás países cobramos un importe básico para el envío (véase la lista), además de un suplemento que depende de la cantidad de artículos pedidos (la única excepción es Alemania, donde se suprime este suplemento).
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Ejemplo: para 2 artículos - 1 suplemento, para 3 artículos - 2 suplementos, para 4 artículos - 3 suplementos, etc.
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Para determinados países ofrecemos adicionalmente el envío gratuito a partir de un determinado importe del pedido. Encontrará más información al respecto en el apartado Información para el pedido.
¿Puedo seleccionar un envío urgente?
- Desgraciadamente, no ofrecemos de forma general ninguna opción de envío urgente.
¿Cuál es la tasa en caso de pago contrareembolso?
-
La tasa en caso de pago contrareembolso es de 7,90 euros.
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Además, DHL cobrará una tasa de reembolso separada de 2 euros.
¿Puedo pedir la entrega a una dirección distinta?
- No; desgraciadamente, esto no es posible.
- Todos los pedidos solo se pueden enviar directamente a usted.
¿Puedo recibir una entrega parcial?
- Sí, esto es posible. Sin embargo, en países fuera de Europa solo enviamos una entrega parcial a partir de un valor de la mercancía de 100 €.
- En caso de entrega parcial no se generan gastos adicionales para usted.
- La única excepción: en caso de pago contrareembolso se cobran unos gastos externos de 2 € por paquete, que serán cobrados directamente por DHL (éstos siempre se aplican en caso de pago contra reembolso).
¿Cuándo recibiré la entrega, o cuándo se enviará mi pedido?
- En cuanto hayamos recibido su pago y todos los artículos de su pedido se encuentren en nuestro almacén, es decir, a nuestra disposición, procedemos a preparar su pedido para la expedición.
- Le ofrecemos gustosamente una entrega parcial si algún artículo retrasara el envío (véase también ¿Puedo recibir una entrega parcial?). Le informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos enviado su paquete.
- El tiempo total necesario para la entrega depende del país.
- Si el pedido se paga contrareembolso, vía Paypal o con tarjeta de crédito, enviamos la mercancía lo antes posible.
- Generalmente, el envío dura unos 2-5 días (en temporada alta, 8-10 días). Aunque, en la mayoría de los casos, solemos ser más rápidos, hay algunos factores que se encuentran fuera de nuestro ámbito de influencia, por ejemplo, dificultades de suministro por parte de los proveedores o problemas durante el envío.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
- Le mantendremos al corriente de su pedido por correo electrónico.
- Encontrará más información sobre su pedido en su cuenta de cliente, después de iniciar una sesión con sus datos de inicio de sesión.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
- Una vez que hayamos recibido su pago y enviado su mercancía, le haremos llegar una confirmación del envío por correo electrónico.
- En este correo electrónico figura también un código de seguimiento que permite seguir su envío (DHL en http://www.dhl.de/de.html; UPS en https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Tenga en cuenta que pueden transcurrir unas horas hasta que pueda consultar el código de seguimiento, dado que éste solo se transmite a la empresa de logística en el momento de la confirmación del envío.
¿Dónde encuentro el número de envío?
- El número de envío figura en su confirmación del envío que le hacemos llegar por correo electrónico.
- Una vez que esté disponible, también puede consultar el número de envío en su cuenta de cliente.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega del paquete?
- En caso de rechazo de la entrega le cobraremos el 5 % del importe del pedido más los gastos de envío.
- En su caso, se aplicarán gastos adicionales por parte de DHL de una cantidad de aprox. 10-15 euros que se cobrarán al cliente.
¿Qué ocurre si un paquete se pierde en el camino?
- En este caso presentaremos para usted una orden de investigación al servicio de entrega en cuestión.
- Tenga en cuenta que, por regla general, solo se nos informa acerca del resultado al cabo de unas 8 semanas.
- En caso de que se confirmara la pérdida del paquete, usted podría elegir entre recibir un nuevo envío de la mercancía o la devolución de su dinero.
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos los siguientes modos de pago:
1) Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y JCB
2) PayPal
3) Contrareembolso (solo en Alemania y en el ámbito de la UE). Observe las siguientes indicaciones: En Italia, la opción de contrareembolso solo es posible hasta un valor de la mercancía de 950 €; en Francia, solo hasta 700 €.
4) Pago anticipado (solo en el ámbito de la UE)
5) Transferencia inmediata (solo en Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, República Checa, España, Francia, Hungría, Italia, Eslovaquia y Reino Unido)
¿Por qué no funciona el código de descuento?
- Dado que, con su cuenta de distribuidor, ya le concedemos unas condiciones mucho más ventajosas para nuestros artículos, no podemos aplicar ninguna de nuestras promociones de descuento para usted.
- Tampoco podemos ofrecer excepciones.
¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?
- Si ha elegido el pago por tarjeta de crédito, el importe a pagar solo se reserva en un primer momento en su tarjeta de crédito.
- El cargo en su tarjeta solo se efectuará en el momento del envío de su mercancía.
- En caso de una entrega parcial solo se cobra el importe parcial correspondiente a la mercancía que se haya enviado realmente.
- Tenga en cuenta que, en algunos países, se ofrecen tarjetas de débito además de las tarjetas de crédito regulares. En este caso, el importe se cobra directamente a través de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo cambiar el modo de pago?
- Podemos modificar posteriormente los siguientes modos de pago: pago anticipado y contrareembolso.
- Por motivos de seguridad, no podemos realizar cambios en los demás modos de pago.
- En caso de que deseara realizar un cambio a pesar de todo, le ofrecemos la posibilidad de anular el pedido en curso y realizar después un nuevo pedido con el modo de pago deseado. Por favor, diríjase para este fin a nuestro Servicio de atención al cliente.
- Le reintegramos los pagos que ya hayamos recibido (véase también ¿Cuándo tendrá lugar el reintegro en caso de anulación o devolución?).
¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito?
Tenga en cuenta lo siguiente si quiere pagar con tarjeta de crédito:
- Recomendamos realizar el pedido en un PC u ordenador portátil. Con un smartphone o una tableta pueden surgir problemas.
- Utilice "Google Chrome" o "Mozilla Firefox" como navegador.
- Solo aceptamos VISA, MASTERCARD y JCB.
- Se pide el código de seguridad 3D.
- Naturalmente, ofrecemos también otras posibilidades de pago. Encontrará más información al respecto en ¿Cómo puedo pagar?
- Ocasionalmente puede ocurrir que se produzcan problemas con el servidor si entran muchos pedidos a la vez. En este caso, vuelva a intentarlo más tarde.
¿Por qué mi pedido es rechazado automáticamente por Paypal?
- En este caso le recomendamos consultar directamente a Paypal.
- El rechazo del pedido puede tener diferentes motivos: por ejemplo, si la cuenta no tiene suficientes fondos o si existen divergencias en sus datos de cliente.
- Ocasionalmente puede ocurrir que se produzcan problemas con el servidor si entran muchos pedidos a la vez. En este caso, vuelva a intentarlo más tarde.
¿Cómo se desarrolla el pago en caso de pago anticipado?
- El modo de pago anticipado solo se puede seleccionar si el artículo se encuentra en el almacén.
- Al finalizar el pedido recibirá de nosotros un correo electrónico separado con un requerimiento de pago.
- Una vez que nos haya llegado el importe debido a nuestra cuenta, procederemos lo antes posible al envío de su mercancía.
- Tenga en cuenta que comprobamos manualmente cada pago entrante, por lo cual este proceso puede durar varios días.
- En base a nuestra confirmación del envío puede saber que hemos recibido su pago.
Si elige pagar por pago anticipado y el artículo no se encuentra en el almacén, le ofrecemos lo siguiente:
- Seleccione en su pedido el modo de pago "Contrareembolso" y anote en el comentario al pedido que desea realizar un cambio a pago anticipado.
- Entonces, efectuamos el cambio manualmente y adaptamos los gastos de envío en consecuencia.
¿Cuándo tendrá lugar el reintegro en caso de anulación o devolución?
- Nuestra contabilidad crea cada bonificación de forma manual; por este motivo, todo el proceso puede durar varios días.
- En caso de pago por Paypal, tarjeta de crédito y pago anticipado , la bonificación se realizará en la cuenta bancaria vinculada.
- En caso de transferencia inmediata y contrareembolso, la bonificación se realizará en la cuenta que usted nos indique.
- Todo el trámite puede durar aproximadamente 14 días laborables.
¿Puedo pagar en la moneda de mi país?
- Sí, esto es posible.
- Arriba a la derecha puede ajustar el país desde el cual quiere realizar el pedido.
- Entonces, nuestro sistema ajusta la moneda del país en cuestión.
- Al finalizar el pedido, se muestra el importe final en la moneda seleccionada. También la factura se crea con los valores convertidos a su moneda.
¿Puedo modificar todavía los detalles de mi pedido?
- Si desea modificar la dirección de entrega, esto solo es posible a través de nuestro Servicio de atención al cliente, y siempre que haya elegido el modo de pago Contrareembolso o Pago anticipado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si desea cambiar la dirección de entrega.
- Dado que, en los modos de pago por tarjeta de crédito, transferencia inmediata o Paypal, su pago ya está vinculado a la cuenta en cuestión, la modificación no es posible por motivos técnicos del seguro. Para realizar el envío a una dirección de entrega distinta existe la posibilidad de anular el pedido en curso y crear un nuevo pedido con datos de dirección diferentes.
- Por favor, informe al Servicio de atención al cliente si desea hacer esto; nosotros nos encargaremos de anular el pedido en curso. En este caso, le reintegraremos los pagos que ya hayamos recibido.
- Recibirá su bonificación automáticamente con el mismo método de pago elegido en el momento de cursar su pedido. En caso de transferencia inmediata no se transmiten sus datos bancarios; en este caso, sírvase indicar su cuenta para el reintegro.
- Tenga en cuenta que, en el pedido con tarjeta de crédito, el importe solo queda reservado de momento (véase también ¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?).
¿Puedo agregar un artículo a un pedido en curso?
- Solo podemos agregar un número indefinido de artículos si ha elegido los modos de pago Contrareembolso y Pago anticipado. Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden cambiar.
- Dado que, en los modos de pago por tarjeta de crédito, transferencia inmediata o Paypal, su pago ya está vinculado a la cuenta en cuestión, la modificación solo es posible si el importe total del pedido es igual o menor.
- Ejemplo: Usted desea sustituir un artículo por otro. El nuevo artículo elegido tiene el mismo precio o es más barato; en este caso podemos hacer el cambio solicitado.
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Si el valor total es superior, podemos anular el pedido en curso para que pueda realizar después un pedido completamente nuevo. En este caso, le reintegraremos los pagos que ya hayamos recibido. Recibirá su bonificación automáticamente con el mismo método de pago elegido en el momento de cursar su pedido. En caso de transferencia inmediata no se transmiten sus datos bancarios; en este caso, sírvase indicar su cuenta para el reintegro.
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Por favor, infórmenos si desea hacer una modificación o anulación, dado que esto solo es posible a través de nuestro Servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que, en el pedido con tarjeta de crédito, el importe solo queda reservado de momento (véase también ¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?).
¿Puedo cambiar la mercancía?
- Para la devolución se requiere la aprobación expresa y escrita por parte de la empresa.
- En caso de devolución se le cobrará el 10% en concepto de gastos de tramitación, siempre en el supuesto de que la mercancía esté libre de daños y se devuelva en su embalaje original.
- El saldo positivo generado por las devoluciones no será reintegrado y permanecerá en la cuenta de cliente.
- Se podrá compensar con un nuevo pedido.
- Los artículos a medida quedan excluidos de la devolución.
¿Qué hago en caso de una reclamación?
- Puede enviarnos el artículo; nosotros nos encargaremos de cursar la reclamación frente al fabricante.
- Adjunte al paquete el volante de devolución debidamente rellenado con indicación del motivo de la reclamación y junto con una copia de la factura. La mercancía debe estar limpia.
- Si se tratara de un caso cubierto por la garantía, procederemos inmediatamente a una reparación o entrega posterior, según el tipo de daño. En caso de que resultara de la inspección del defecto que no está justificada la reclamación bajo garantía, rechazaremos la reparación o la sustitución por un artículo nuevo.
- Desgraciadamente no podemos influir en la tramitación por parte del fabricante, por lo cual ésta puede durar algún tiempo.
¿Cuál es el plazo de garantía y cómo es la garantía?
- La garantía prescrita por la ley es de 2 años.
- Algunos fabricantes ofrecen un plazo de garantía prolongado además de esta garantía legal.
- En este caso, sírvase contactar directamente al fabricante en caso de reclamaciones posteriores a estos 2 años.
¿Qué puedo hacer si el paquete me llega dañado?
- No acepte la entrega e infórmenos sin demora por correo electrónico sobre la incidencia.
- En caso de que ya hubiera aceptado el paquete, debe presentar una declaración de daños directamente al servicio de reparto.
- En todo caso es necesario que usted mismo notifique primero el daño antes de que podamos actuar por usted. Por favor, envíenos su aviso sobre los daños por correo electrónico a kontakt@fc-moto.de
- Al recibir su mensaje abriremos una solicitud de investigación para usted.
- Al finalizar el estudio del caso, le informaremos sobre el procedimiento posterior con respecto a una indemnización o al envío de artículos nuevos.
¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo dañado o equivocado?
- Envíenos una fotografía del artículo por correo electrónico a kontakt@fc-moto.de.
- Si se trata de un defecto, háganos llegar una fotografía en la cual se distinga claramente.
- En caso de entrega de un artículo equivocado, le rogamos que nos envíe adicionalmente una fotografía del código de barras y de la etiqueta.
- En cuanto hayamos estudiado el caso, nos pondremos en contacto con usted.
- Si se trata de un error por nuestra parte, le ofreceremos una etiqueta de devolución para la devolución sin gastos de envío o, en el caso de los países donde esto no sea posible, el reintegro de los gastos de envío.
- En el último caso necesitamos un comprobante para proceder al reintegro.
¿Se guardarán los datos de mi tarjeta de crédito en la web?
- No, no almacenamos datos de tarjetas de crédito.
- Estos datos se utilizarán únicamente para su proceso de pedido.
¿Se cederán mis datos a terceros?
- Utilizamos los procedimientos de codificación más recientes para proteger sus datos personales de manera óptima.
- Sus datos personales se utilizan para la ejecución de su pedido, así como para el envío de ofertas actuales por correo electrónico si ha declarado su conformidad al respecto. No se transmitirán a terceros, con excepción de nuestros proveedores de servicios que requieren su dirección para realizar la entrega de la mercancía.
- Sus datos de cliente serán almacenados y procesados por nosotros conforme a las prescripciones de la Ley alemana de protección de datos (BDSG) y la Ley alemana de Protección de Datos de Servicio Telefónico (TDDSG). Puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, bloqueo y borrado de sus datos almacenados.