Gdzie znajdę sklep stacjonarny i jakie są godziny otwarcia?
Sklep stacjonarny FC Moto znajduje się w Würselen k. Aachen. Nasz adres:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Godziny otwarcia | |
Poniedziałek - piątek: | 10.00 - 19.00 |
Sobota: | 10.00 - 18.00 |
Chętnie doradzimy osobiście na miejscu. Zapraszamy serdecznie!
Jak zamawiać i jak się zarejestrować?
Jeśli chcesz złożyć zamówienie w naszym sklepie, masz dwie możliwości rejestracji. Możesz założyć konto klienta od razu lub dopiero podczas procedury zamawiania.
Aby założyć konto osobno, przejdź do zakładki „Konto” (u góry po prawej).
- W okienku na dole po lewej stronie pod „Zaloguj” znajdziesz rubrykę „Rejestracja”. Po kliknięciu na to pole otworzy się strona rejestracji.
- Wypełnij odpowiednie pola.
- Pola oznaczone * to pola obowiązkowe – jeśli nie zostaną wypełnione, nie będziesz się mógł zarejestrować
Jeśli wolisz zarejestrować się później, możesz to zrobić podczas procesu zamawiania.
- W tym celu kliknij na koszyk, a następnie „Do kasy”, pojawi się wtedy
- Logowanie dla zarejestrowanych klientów
- Zamów i zarejestruj się jako klient
Dlaczego w ogóle muszę się zarejestrować?
- Chcemy zaoferować Ci możliwie najlepszą obsługę!
- Podczas całego procesu zamawiania nasi klienci otrzymują od nas na bieżąco informacje za pośrednictwem wiadomości e-mail, między innymi potwierdzenie zamówienia i informację o jego wysłaniu.
- Traktujemy Twoje dane z najwyższą poufnością i w żadnym wypadku nie przekazujemy ich osobom trzecim (patrz również Ochrona Danych).
Nie udało mi się złożyć zamówienia, czy jest jakiś problem z moimi danymi do logowania?
- Czy w ostatnim czasie zmieniłeś coś w swoim koncie klienta, np. adres?
- Jeżeli tak, zwróć się do naszego Działu Obsługi Klienta, który sprawdzi i wyjaśni ten problem.
Nie pamiętam hasła lub je zgubiłem.
- W takim przypadku kliknij „Nie pamiętam hasła“.
- Zostaniesz przekierowany przez link i będziesz mógł utworzyć nowe hasło.
Jak poprawnie wpisać mój adres?
- Pola adresu trzeba odpowiednio wypełnić.
- Jeśli pominiesz coś przez przypadek, pojawi się wyskakujące okno zawierające wskazówki dotyczące prawidłowego wypełnienia pola.
Gdzie sprawdzę, które artykuły są dostępne i dlaczego nie mogę wybrać danego artykułu?
- Bardzo łatwo zobaczyć, które artykuły są dostępne, a które nie.
- Po najechaniu na poszczególne rozmiary/modele wyświetla się informacja, czy artykuł jest na stanie (np. „dostępny za 2-3 dni”).
- Przekreślony rozmiar/model oznacza, że artykuł jest wyprzedany. Nie możesz wybrać tego artykułu, pole Do koszyka jest również nieaktywne. Artykuł ten nie będzie już niestety dostępny w naszym sklepie.
Jak znajdę odpowiedni rozmiar?
-
Rozmiary różnych producentów wypadają różnie, dlatego zalecamy skorzystanie z tabeli rozmiarów.
-
Zwróć uwagę, że tabele rozmiarów otrzymujemy od producentów i mogą one stanowić tylko pomoc orientacyjną.
-
Aby znaleźć odpowiedni rozmiar, odzież należy przymierzyć.
Pod jaki numer telefonu i w jakich godzinach mogę zadzwonić do Działu Obsługi Klienta?
-
Jesteśmy dostępni od pon. do pt. w godz. 9-18 i w sobotę w godz. 10-16 pod numerem telefonu +49 (0) 2405 / 49 500 50
Na jaki adres e-mail mogę wysłać pisemne zapytanie?
Czy mogę skontaktować się telefonicznie z pracownikami sklepu stacjonarnego?
- Pracownicy naszego sklepu stacjonarnego obsługują klientów na miejscu i zawsze są bardzo zajęci, dlatego w naszym sklepie stacjonarnym nie oferujemy możliwości kontaktu telefonicznego.
- Jeśli masz pytania, odpowiedzi chętnie udzieli nasz Dział Obsługi Klienta.
Czy mogę rezerwować artykuły?
- Niestety artykułów nie można rezerwować telefonicznie ani za pośrednictwem poczty e-mail.
- Naszym klientom oferujemy jednak usługę „Odbiór własny”: Możesz zamówić do 10 artykułów i obejrzeć je w sklepie stacjonarnym.
- To zupełnie niezobowiązujące, płacisz na miejscu wyłącznie za produkty, które kupujesz.
- Jeśli któraś z rzeczy Ci się nie spodoba, to żaden problem. Nie ma obowiązku zakupu.
- Usługa Odbiór własny jest przydatna przede wszystkim dla osób, które mają wątpliwości dotyczące rozmiaru. Na miejscu można przymierzyć różne rozmiary.
- Polecamy usługę odbioru własnego, również jeżeli chcesz przyjechać do sklepu stacjonarnego z daleka. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której produkt będzie wyprzedany i przyjedziesz niepotrzebnie.
Jak działa funkcja Odbiór własny?
- Zaloguj się na swoje konto klienta.
- Włóż do koszyka maksymalnie 10 artykułów.
- Kontynuuj procedurę zamawiania do kroku wyboru sposobu wysyłki: Możesz wybrać DHL, UPS lub Odbiór własny.
- Wybierz Odbiór własny: pojawi się tylko metoda płatności „Odbiór własny”, która nie stanowi właściwego wezwania do zapłaty. Odbiór własny nie wiąże się z żadnymi kosztami.
- Gdy tylko wszystkie artykuły będą gotowe do odbioru w sklepie stacjonarnym, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Nie przyjeżdżaj przed otrzymaniem tego powiadomienia. Niektóre artykuły nie znajdują się na miejscu, lecz w magazynach zewnętrznych lub muszą zostać dodatkowo zamówione. Prosimy zatem o kilka dni cierpliwości.
- Zamówione artykuły możesz obejrzeć w sklepie stacjonarnym w ciągu 14 dni po otrzymaniu powiadomienia e-mail. Po tym czasie rezerwacja jest automatycznie anulowana.
- Jeśli wiesz, że nie uda Ci się dotrzeć do sklepu w ciągu 14 dni, ale nadal jesteś zainteresowany artykułami, skontaktuj się odpowiednio wcześnie z naszym Działem Obsługi Klienta.
Jaka firma kurierska realizuje wysyłkę towaru?
- Towar wysyłamy za pośrednictwem DHL i UPS.
- DHL przekazuje paczkę poczcie danego kraju, która jest odpowiedzialna za finalną dostawę.
- UPS dostarcza paczkę w danym kraju na adres odbiorcy.
Ile wynosi opłata za pobranie?
-
Opłata za pobranie wynosi 7,90 €.
-
DHL nie pobiera dodatkowej opłaty za pobranie w wysokości 2 €.
Czy mogę wybrać wysyłkę ekspresową?
- Niestety nie oferujemy wysyłki ekspresowej.
Czy mogę zamówić dostawę na inny adres?
- Tak, jest taka możliwość. W przypadku płatności kartą kredytową mogą jednak wystąpić problemy. To, czy możesz wpisać inny adres dostawy, zależy od kryteriów bezpieczeństwa obowiązujących w instytucji obsługującej Twoją kartę kredytową.
Czy możliwa jest dostawa częściowa?
-
Tak, jest taka możliwość. Do krajów poza terenem Europy wysyłamy dostawy częściowe, o ile wartość towaru wynosi co najmniej 100 €.
-
Z dostawą częściową nie wiążą się dodatkowe koszty.
Co się stanie, jeżeli paczka zagubi się w trakcie dostawy?
- W takim przypadku zlecimy doręczycielowi przeprowadzenie dochodzenia.
- Pamiętaj, że informacje o wyniku dochodzenia otrzymujemy zwykle dopiero po upływie około 8 tygodni.
- Jeżeli potwierdzi się, że paczka zaginęła, zgodnie z własnym wyborem otrzymasz nowy towar lub zwrot pieniędzy.
Gdzie mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
- Wysyłamy e-maile z powiadomieniem o bieżącym statusie zamówienia.
- Więcej informacji o swoim zamówieniu znajdziesz po zalogowaniu się na swoje konto klienta.
Kiedy otrzymam towar lub kiedy zostanie on wysłany?
- Towar przygotowujemy do wysyłki po zaksięgowaniu płatności i skompletowaniu wszystkich artykułów.
- Jeżeli któryś z artykułów opóźnia wysyłkę, oferujemy dostawę częściową (patrz również Czy możliwa jest dostawa częściowa?). O wysłaniu paczki poinformujemy Cię e-mailem.
- Łączny czas dostawy zależy od danego kraju.
- Jeżeli wybrano płatność za pobraniem, przez PayPal lub kartą kredytową, wysyłamy towar najszybciej jak to możliwe.
- Z reguły wysyłka trwa 2-5 dni (w sezonie 8-10 dni). Zwykle działamy szybciej, ale nie mamy wpływu na niektóre czynniki, np. na problemy dostawców lub doręczycieli.
Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?
- Po zaksięgowaniu płatności i wysyłce Twojego towaru otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
- W tym e-mailu znajdzie się również kod śledzenia, który umożliwi śledzenie Twojej przesyłki (w DHL na stronie http://www.dhl.de/de.html; w UPS na stronie https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Pamiętaj, że aktywowanie kodu śledzenia może potrwać do kilku godzin, ponieważ w momencie wysłania e-maila z potwierdzeniem wysyłki towaru przekazujemy go dopiero firmie logistycznej.
Gdzie znajdę numer przesyłki?
- Numer przesyłki znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki otrzymanym e-mailem.
- Numer przesyłki możesz sprawdzić również na swoim koncie klienta, gdy tylko będzie na nim dostępny.
Co mogę zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
- Odmów przyjęcia przesyłki i niezwłocznie poinformuj nas o tym fakcie e-mailem.
- Jeżeli przyjąłeś już przesyłkę, musisz zgłosić uszkodzenie bezpośrednio u doręczyciela.
- W każdym z tych przypadków musisz najpierw samodzielnie zgłosić uszkodzenie, żebyśmy mogli przejąć dalsze postępowanie. Prześlij zgłoszenie uszkodzenia e-mailem na adres Kontakt@fc-moto.de.
- Po otrzymaniu tego zgłoszenia zlecimy przeprowadzenie dochodzenia.
- Po zakończeniu dochodzenia poinformujemy Cię o dalszych procedurach dotyczących odszkodowania lub wysyłki nowego towaru.
Co się stanie, jeżeli odmówię przyjęcia paczki?
- Za nieprzyjęte przesyłki obciążymy Cię kwotą w wysokości 5% sumy zamówienia + koszty wysyłki.
- DHL może naliczać dodatkowe opłaty w wysokości 10-15 euro i bezpośrednio obciążyć nimi klienta.
Informacje dotyczące płatności
Jak mogę zapłacić?
Oferujemy następujące metody płatności:
1) karta kredytowa: Visa, Mastercard i JCB
2) PayPal
3) Za pobraniem (tylko w Niemczech i UE). Ważne: Przesyłka za pobraniem do Włoch jest możliwa tylko dla towaru o wartości do 950 €, do Francji tylko do 700 €.
4) Płatność z góry (tylko w UE)
5) Sofort Banking (tylko w Niemczech, Austrii, Belgii, Holandii, Czechach, Hiszpanii, Francji, na Węgrzech, we Włoszech, na Słowacji i w Wielkiej Brytanii)
6) Amazon Pay
Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?
- W przypadku płatności kartą kredytową należna kwota zostanie najpierw jedynie zarezerwowana na Twojej karcie.
- Karta zostanie obciążona dopiero po wysyłce towaru.
- W przypadku wysyłki częściowej pobieramy z karty tylko kwotę częściową należną za faktycznie wysłane artykuły.
- Pamiętaj, że w niektórych krajach oprócz standardowych kart kredytowych oferowane są również tzw. karty debetowe. W razie płatności taką kartą kwota jest pobierana bezpośrednio za pośrednictwem operatora karty.
Jak mogę zmienić metodę płatności?
- Możemy zmienić następujące wybrane przez Ciebie metody płatności: Płatność z góry i za pobraniem.
- Innych metod płatności nie możemy zmienić ze względów bezpieczeństwa.
- Jeżeli mimo to życzysz sobie zmiany, możemy zaoferować Ci anulowanie bieżącego zamówienia i możliwość złożenia nowego z inną metodą płatności.
- Zwrócimy Ci już otrzymane płatności (patrz również Kiedy nastąpi przelew zwrotny w przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu towaru?).
Dlaczego moja karta kredytowa nie działa?
W przypadku płatności kartą kredytową zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Zalecamy składanie zamówienia na komputerze stacjonarnym lub laptopie. Na smartfonie lub tablecie mogą wystąpić problemy.
- Jako przeglądarki użyj „Google Chrome” lub „Mozilla Firefox”.
- Akceptujemy tylko VISA, MASTERCARD i JCB.
- Sprawdzamy kod weryfikacyjny 3D-Secure.
- Oferujemy również inne metody płatności. Więcej informacji znajdziesz pod Jak mogę zapłacić?
- Mogą wystąpić również przejściowe problemy z serwerem ze względu na dużą liczbę jednoczesnych zamówień. Spróbuj ponownie później.
Dlaczego PayPal automatycznie odrzuca moje zamówienie?
- Zalecamy zwrócić się bezpośrednio do PayPal.
- Odrzucenie zamówienia może mieć różne przyczyny: np. zbyt niski stan konta lub niezgodności w Twoich danych klienta.
- Mogą wystąpić również przejściowe problemy z serwerem ze względu na dużą liczbę jednoczesnych zamówień. Spróbuj ponownie później.
Jak przebiega proces płatności z góry?
-
Metodę płatności z góry można wybrać tylko dla artykułów, które wyświetlają się jako dostępne. Proszę pamiętać, że przygotowanie towaru do wysyłki trwa kilka dni. Więcej informacji na temat terminu, w którym towar jest gotowy do wysyłki można znaleźć przy każdym artykule w naszym sklepie internetowym.
-
Po finalizacji zamówienia otrzymasz od nas osobny e-mail z wezwaniem do zapłaty.
-
Po zaksięgowaniu należnej kwoty na naszym koncie wyślemy do Ciebie towar najszybciej, jak to możliwe.
-
Pamiętaj, że każdy wpływ pieniędzy sprawdzamy ręcznie, co może potrwać do kilku dni.
-
Potwierdzenie wysyłki oznacza, że otrzymaliśmy Twoją płatność, a towar jest w drodze.
Jeżeli chcesz zapłacić z góry, a zamawianego artykułu nie ma na stanie, oferujemy następującą opcję:
-
W zamówieniu wybierz metodę płatności „za pobraniem” i wpisz w komentarzu do zamówienia, że życzysz sobie zmiany na płatność z góry.
-
Zmienimy ręcznie metodę płatności i odpowiednio dopasujemy koszty wysyłki.
Kiedy nastąpi przelew zwrotny w przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu towaru?
- Nasz Dział Księgowości sporządza każde zapisanie na dobro rachunku ręcznie, dlatego cały proces może opóźnić się o kilka dni.
- W przypadku PayPal, karty kredytowej i płatności z góry kwota zostaje zapisana na dobro powiązanego rachunku bankowego.
- W przypadku Sofort Banking i przesyłki za pobraniem kwota zostaje zapisana na dobro podanego przez Ciebie rachunku bankowego.
- Całą operacja trwa zwykle około 14 dni.
Czy mogę zapłacić w swojej walucie?
- Tak, jest taka możliwość.
- W prawym górnym rogu możesz ustawić kraj, z którego chcesz zamówić towar.
- Następnie nasz system ustawia właściwą walutę krajową.
- Po finalizacji zamówienia kwota końcowa wyświetli się w wybranej walucie. Również na fakturze znajdzie się przeliczona kwota.
Czy mogę jeszcze zmienić szczegóły zamówienia?
- Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, jest to możliwe tylko za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta oraz pod warunkiem, że wybrana metoda płatności to pobranie lub płatność z góry. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeżeli chcesz zmienić adres dostawy.
- W przypadku karty kredytowej, Sofort Banking lub PayPal płatność jest powiązana z Twoim kontem, dlatego ze względów ubezpieczeniowych zmiana nie jest niestety możliwa. Aby zmienić adres dostawy, można anulować aktualne zamówienie i złożyć nowe z innym adresem dostawy.
- W tym celu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który anuluje Twoje zamówienie. Zwrócimy Ci otrzymane płatności.
- Zwrot nastąpi taką samą metodą płatności, jaką wybrano przy zamówieniu. W przypadku Sofort Banking nie otrzymujemy Twoich danych bankowych, dlatego w celu dokonania zwrotu prosimy o podanie Twojego numeru konta.
- Pamiętaj, że przy płatności kartą kredytową do tego momentu kwota jest tylko zarezerwowana (patrz również Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?)
Czy mogę dodać artykuł do zamówienia w realizacji?
- Dowolną liczbę artykułów możemy dodać tylko w przypadku przesyłki za pobraniem i płatności z góry. Pamiętaj, że być może trzeba będzie dopasować koszty wysyłki.
- W przypadku karty kredytowej, Sofort Banking lub PayPal płatność jest powiązana z Twoim kontem, dlatego zmiana jest możliwa, tylko jeżeli łączna wartość zamówienia pozostanie niezmieniona lub będzie niższa
- Przykład: Chcesz zastąpić jeden z artykułów innym. Nowy artykuł jest w tej samej cenie lub tańszy – w tym przypadku możemy dokonać zmiany.
-
Jeżeli łączna wartość jest wyższa, możemy anulować aktualne zamówienie, a następnie możesz złożyć nowe. Zwrócimy Ci otrzymane płatności. Zwrot nastąpi taką samą metodą płatności, jaką wybrano przy zamówieniu. W przypadku Sofort Banking nie otrzymujemy Twoich danych bankowych, dlatego w celu dokonania zwrotu prosimy o podanie Twojego numeru konta.
-
Prosimy o informację, jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, ponieważ jest to możliwe tylko za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta.
Pamiętaj, że przy płatności kartą kredytową do tego momentu kwota jest tylko zarezerwowana (patrz również Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Jak mogę zamówić bon prezentowy?
-
Otrzymasz bon w wiadomości e-mail w formie pliku PDF
-
W przypadku zakupu bonów nie można niestety wybrać opcji płatności za pobraniem. Pamiętaj, że w przypadku zakupu bonów nie można wybrać metody płatności „Odbiór własny”
-
Bony upominkowe można zamawiać w obrębie UE (€) i w krajach trzecich (w walucie danego kraju).
-
Bony upominkowe w walucie obcej można zrealizować wyłącznie w ramach zamówienia z taką samą walutą.
-
Bony zakupione w sklepie internetowym można zrealizować tylko w sklepie internetowym
Czy bony prezentowe nie podlegają wymianie?
- Bony prezentowe zakupione w sklepie internetowym nie podlegają wymianie.
Dlaczego nie mogę zrealizować kilku bonów naraz?
- W przypadku bonów prezentowych ręcznie można zrealizować tylko jeden bon.
- Jeśli chcesz zrealizować kilka bonów prezentowych naraz, podaj numery bonów w komentarzu do Twojego zamówienia - uwzględnimy je później w rozliczeniu Twojego zamówienia i zwrócimy Ci pozostałą sumę bonu.
Dlaczego kod rabatowy nie działa lub jak mogę zrealizować kod rabatowy?
- Być może upłynął już okres ważności kodu rabatowego.
- Możesz przesłać do nas kod rabatowy, który chcesz wykorzystać, e-mailem na adres kontakt@fc-moto.de, a my sprawdzimy, czy jest jeszcze ważny.
- Pamiętaj, że kod rabatowy można zrealizować dopiero po zalogowaniu.
- Kody rabatowe można realizować tylko w sklepie internetowym.
Dlaczego nie mogę zrealizować kilku kodów rabatowych naraz?
- Na jedno zamówienie można zrealizować tylko jeden kod rabatowy.
Czy dane mojej karty kredytowej są zapisywane na stronie?
- Nie, nie zapisujemy danych kart kredytowych.
- Dane te wykorzystujemy wyłącznie do obsługi procesu zamówienia.
Czy moje dane są przekazywane osobom trzecim?
- Korzystamy z najnowszych metod szyfrowania, które zapewniają optymalną ochronę danych osobowych.
- Twoje dane osobowe są wykorzystywane do obsługi Twojego zamówienia oraz do wysyłania aktualnych ofert pocztą elektroniczną, o ile wyraziłeś na to zgodę. Nie przekazujemy danych osobom trzecim. Wyjątkiem są partnerzy świadczący dla nas usługi, którzy potrzebują Twojego adresu do wysyłki towaru.
- Twoje dane klienta zapisujemy i przetwarzamy zgodnie z przepisami niemieckiej federalnej ustawy o ochronie danych osobowych (BDSG) i niemiecką ustawą o ochronie danych uzyskanych w ramach usług telefonicznych i informatycznych (TDDSG). W dowolnym momencie masz prawo do uzyskania informacji oraz sprostowania, zablokowania i usunięcia Twoich danych.