Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, uporządkowane tematycznie.
Nie znalazłeś swojego pytania?Potrzebujesz więcej informacji?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji osobiście, pod numerem telefonu i przez e-mail!
Jak można uzyskać konto sprzedawcy w FC Moto?
Aby otrzymać konto sprzedawcy w FC Moto, trzeba uzyskać nasze zatwierdzenie. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zgłoszenia, jeżeli działalność gospodarcza nie ma związku z branżą.
Aby to sprawdzić, potrzebujemy następujących informacji:
- zdjęcia lokalu Twojego sklepu (wnętrze i od zewnątrz)
- skan wpisu do ewidencji działalności gospodarczej
- NIP
- nazwa firmy
- dyrektor zarządzający lub inny przedstawiciel prawny
- adres dostawy / adres rozliczeniowy
- numer telefonu
- adres e-mail
- strona internetowa
Prześlij nam te dane e-mailem na adres: administration@fc-moto.de
Po otrzymaniu kompletnych danych niezwłocznie założymy dla Ciebie konto sprzedawcy/klienta, przez które możesz dokonywać zakupów w naszym sklepie. Dane do logowania w sklepie internetowym prześlemy Ci w osobnym mailu.
Czy wszystkie artykuły mogę kupować na warunkach dla sprzedawców?
- Konto sprzedawcy zapewnia atrakcyjne warunki. Wiele artykułów otrzymasz po znacznie niższych cenach. Warunki te są przyporządkowane do poszczególnych artykułów i ustalane indywidualnie. Ze względu na to nie możemy z góry podać ogólnego współczynnika obliczania cen.
- Nasze ceny sprzedaży dostosowujemy okresowo. Obowiązują wyłącznie ceny potwierdzone przy zawieraniu umowy w formie danego potwierdzenia zlecenia.
Nie pamiętam hasła lub je zgubiłem
- W takim przypadku kliknij „Nie pamiętam hasła“.
- Zostaniesz przekierowany przez link i będziesz mógł utworzyć nowe hasło.
Nie udało mi się złożyć zamówienia, czy jest jakiś problem z moimi danymi do logowania?
- Sprawdź, czy prawidłowo wpisałeś swój adres e-mail i hasło.
- Czy w ostatnim czasie zmieniłeś coś w swoim koncie klienta, np. adres? Jeżeli tak, zwróć się do naszego Działu Obsługi Klienta, który sprawdzi i wyjaśni ten problem.
- Możesz się z nami skontaktować telefonicznie od poniedziałku do piątku w godz. 10.00-16.00 lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@fc-moto.de.
Czy również w sklepie stacjonarnym w Würselen mogę robić zakupy po cenach dla sprzedawców?
- Nie, konto sprzedawcy obowiązuje wyłącznie w naszym sklepie internetowym.
Pod jaki numer telefonu i w jakich godzinach mogę zadzwonić do Działu Obsługi Klienta?
- Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-16.00 pod numerem telefonu +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Również poza tymi godzinami możesz się z nami skontaktować pocztą elektroniczną na adres kontakt@fc-moto.de.
Na jaki adres e-mail mogę wysłać pisemne zapytanie?
Gdzie sprawdzę, które artykuły są dostępne i dlaczego nie mogę wybrać danego artykułu?
- Bardzo łatwo zobaczyć, które artykuły są dostępne, a które nie.
- Po najechaniu na poszczególne rozmiary/modele wyświetla się informacja, czy artykuł jest na stanie (np. „dostępny za 2-3 dni”).
- Przekreślony rozmiar/model oznacza, że artykuł jest wyprzedany. Nie możesz wybrać tego artykułu, pole Do koszyka jest również nieaktywne. Artykuł ten nie będzie już niestety dostępny w naszym sklepie.
Czy mogę wykorzystać logo FC Moto do reklamy?
- Nie, wyraźnie tego zabraniamy.
- Nawet jeżeli masz u nas konto sprzedawcy, nie wolno Ci wykorzystywać naszego logo do reklamy ani oferować naszych warunków dla sprzedawców.
- W przeciwnym razie naruszysz nasze prawa autorskie i warunki handlowe. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do niezwłocznego zablokowania Twojego konta sprzedawcy.
Jaka firma kurierska realizuje wysyłkę towaru?
- Towar wysyłamy za pośrednictwem DHL i UPS.
- DHL przekazuje paczkę poczcie danego kraju, która jest odpowiedzialna za finalną dostawę.
- UPS dostarcza paczkę w danym kraju na adres odbiorcy.
Czy cena zawiera koszty wysyłki?
-
Na terenie Niemiec przesyłki o wartości od 100 € są darmowe.
-
Dla wszystkich innych krajów naliczamy podstawową cenę wysyłki (patrz lista) oraz opłatę dodatkową zależną od liczby zamówionych artykułów (jedynym wyjątkiem są Niemcy, gdzie nie naliczamy opłaty dodatkowej).
-
Przykład: za 2 artykuły - 1x opłata dodatkowa, za 3 artykuły - 2x opłata dodatkowa, za 4 artykuły - 3x opłata dodatkowa, ...
-
W niektórych krajach od określonej wartości towaru dodatkowo oferujemy darmową wysyłkę. Więcej informacji znajdziesz w rubryce Informacje dotyczące zamówień.
Czy mogę wybrać wysyłkę ekspresową?
- Niestety nie oferujemy wysyłki ekspresowej.
Ile wynosi opłata za pobranie?
-
Opłata za pobranie wynosi 7,90 euro.
-
DHL pobiera dodatkową opłatę za pobranie w wysokości 2 euro.
Czy mogę zamówić dostawę na inny adres?
- Niestety nie jest to możliwe.
- Wszystkie zamówienia wysyłamy wyłącznie bezpośrednio na Twój adres.
Czy możliwa jest dostawa częściowa?
- Tak, jest taka możliwość. Do krajów poza terenem Europy wysyłamy dostawy częściowe, o ile wartość towaru wynosi co najmniej 100 €.
- Z dostawą częściową nie wiążą się dodatkowe koszty.
- Jedyny wyjątek: w przypadku przesyłki za pobraniem obowiązuje opłata w wysokości 2 €, pobierana bezpośrednio przez DHL (standardowo doliczana dla przesyłek za pobraniem).
Kiedy otrzymam towar lub kiedy zostanie on wysłany?
- Towar przygotowujemy do wysyłki po zaksięgowaniu płatności i skompletowaniu wszystkich artykułów.
- Jeżeli któryś z artykułów opóźnia wysyłkę, oferujemy dostawę częściową (patrz również Czy możliwa jest dostawa częściowa?). O wysłaniu paczki poinformujemy Cię e-mailem.
- Łączny czas dostawy zależy od danego kraju.
- Jeżeli wybrano płatność za pobraniem, przez PayPal lub kartą kredytową, wysyłamy towar najszybciej jak to możliwe.
- Z reguły wysyłka trwa 2-5 dni (w sezonie 8-10 dni). Zwykle działamy szybciej, ale nie mamy wpływu na niektóre czynniki, np. na problemy dostawców lub doręczycieli.
Gdzie mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
- Wysyłamy e-maile z powiadomieniem o bieżącym statusie zamówienia.
- Więcej informacji o swoim zamówieniu znajdziesz po zalogowaniu się na swoje konto klienta.
Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?
- Po zaksięgowaniu płatności i wysyłce Twojego towaru otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
- W tym e-mailu znajdzie się również kod śledzenia, który umożliwi śledzenie Twojej przesyłki (w DHL na stronie http://www.dhl.de/de.html; w UPS na stronie https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Pamiętaj, że aktywowanie kodu śledzenia może potrwać do kilku godzin, ponieważ w momencie wysłania e-maila z potwierdzeniem wysyłki towaru przekazujemy go dopiero firmie logistycznej.
Gdzie znajdę numer przesyłki?
- Numer przesyłki znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki otrzymanym e-mailem.
- Numer przesyłki możesz sprawdzić również na swoim koncie klienta, gdy tylko będzie na nim dostępny.
Co się stanie, jeżeli odmówię przyjęcia paczki?
- Za nieprzyjęte przesyłki obciążymy Cię kwotą w wysokości 5% sumy zamówienia + koszty wysyłki.
- DHL może naliczać dodatkowe opłaty w wysokości 10-15 euro i bezpośrednio obciążyć nimi klienta.
Co się stanie, jeżeli paczka zagubi się w trakcie dostawy?
- W takim przypadku zlecimy doręczycielowi przeprowadzenie dochodzenia.
- Pamiętaj, że informacje o wyniku dochodzenia otrzymujemy zwykle dopiero po upływie około 8 tygodni.
- Jeżeli potwierdzi się, że paczka zaginęła, zgodnie z własnym wyborem otrzymasz nowy towar lub zwrot pieniędzy.
Jak mogę zapłacić?
Oferujemy następujące metody płatności:
1) karta kredytowa: Visa, Mastercard i JCB
2) PayPal
3) Za pobraniem (tylko w Niemczech i UE). Ważne: przesyłka za pobraniem do Włoch jest możliwa tylko dla towaru o wartości do 950 €, do Francji tylko do 700 €.
4) Płatność z góry (tylko w UE)
5) Sofort Banking (tylko w Niemczech, Austrii, Belgii, Holandii, Czechach, Hiszpanii, Francji, na Węgrzech, we Włoszech, na Słowacji i w Wielkiej Brytanii)
Dlaczego kod rabatowy nie działa?
- Konto sprzedawcy zapewnia już bardzo korzystne warunki zakupu naszych artykułów, dlatego nie przysługuje Ci już żadna z naszych promocji rabatowych.
- Nie ma wyjątków od tej zasady.
Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?
- W przypadku płatności kartą kredytową należna kwota zostanie najpierw jedynie zarezerwowana na Twojej karcie.
- Karta zostanie obciążona dopiero po wysyłce towaru.
- W przypadku wysyłki częściowej pobieramy z karty tylko kwotę częściową należną za faktycznie wysłane artykuły.
- Pamiętaj, że w niektórych krajach oprócz standardowych kart kredytowych oferowane są również tzw. karty debetowe. W razie płatności taką kartą kwota jest pobierana bezpośrednio za pośrednictwem operatora karty.
Jak mogę zmienić metodę płatności?
- Możemy zmienić następujące wybrane przez Ciebie metody płatności: płatność z góry i za pobraniem.
- Innych metod płatności nie możemy zmienić ze względów bezpieczeństwa.
- Jeżeli mimo to życzysz sobie zmiany, możemy zaoferować Ci anulowanie bieżącego zamówienia i możliwość złożenia nowego z inną metodą płatności. W tym celu zwróć się do naszego Działu Obsługi Klienta.
- Zwrócimy Ci już otrzymane płatności (patrz również Kiedy nastąpi przelew zwrotny w przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu towaru?).
Dlaczego moja karta kredytowa nie działa?
W przypadku płatności kartą kredytową zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Zalecamy składanie zamówienia na komputerze stacjonarnym lub laptopie. Na smartfonie lub tablecie mogą wystąpić problemy.
- Jako przeglądarki użyj „Google Chrome” lub „Mozilla Firefox”.
- Akceptujemy tylko VISA, MASTERCARD i JCB.
- Sprawdzamy kod weryfikacyjny 3D-Secure.
- Oferujemy również inne metody płatności. Więcej informacji znajdziesz pod Jak mogę zapłacić?
- Mogą wystąpić również przejściowe problemy z serwerem ze względu na dużą liczbę jednoczesnych zamówień. Spróbuj ponownie później.
Dlaczego PayPal automatycznie odrzuca moje zamówienie?
- Zalecamy zwrócić się bezpośrednio do PayPal.
- Odrzucenie zamówienia może mieć różne przyczyny: np. zbyt niski stan konta lub niezgodności w Twoich danych klienta.
- Mogą wystąpić również przejściowe problemy z serwerem ze względu na dużą liczbę jednoczesnych zamówień. Spróbuj ponownie później.
Jak przebiega proces płatności z góry?
- Płatność z góry jest dostępna tylko dla artykułów znajdujących się na stanie.
- Po finalizacji zamówienia otrzymasz od nas osobny e-mail z wezwaniem do zapłaty.
- Po zaksięgowaniu należnej kwoty na naszym koncie wyślemy do Ciebie towar najszybciej, jak to możliwe.
- Pamiętaj, że każdy wpływ pieniędzy sprawdzamy ręcznie i może to potrwać do kilku dni.
- Po zaksięgowaniu płatności otrzymasz potwierdzenie wysyłki.
Jeżeli chcesz zapłacić z góry, a zamawianego artykułu nie ma na stanie, oferujemy następującą opcję:
- w zamówieniu wybierz metodę płatności „za pobraniem” i wpisz w komentarzu do zamówienia, że życzysz sobie zmiany na płatność z góry.
- Zmienimy ręcznie metodę płatności i odpowiednio dopasujemy koszty wysyłki.
Kiedy nastąpi przelew zwrotny w przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu towaru?
- Nasz Dział Księgowości sporządza każde zapisanie na dobro rachunku ręcznie, dlatego cały proces może opóźnić się o kilka dni.
- W przypadku PayPal, karty kredytowej i płatności z góry kwota zostaje zapisana na dobro powiązanego rachunku bankowego.
- W przypadku Sofort Banking i przesyłki za pobraniem kwota zostaje zapisana na dobro podanego przez Ciebie rachunku bankowego.
- Całą operacja trwa zwykle około 14 dni.
Czy mogę zapłacić w swojej walucie?
- Tak, jest taka możliwość.
- W prawym górnym rogu możesz ustawić kraj, z którego chcesz zamówić towar.
- Następnie nasz system ustawia właściwą walutę krajową.
- Po finalizacji zamówienia kwota końcowa wyświetli się w wybranej walucie. Również na fakturze znajdzie się przeliczona kwota.
Czy towar, który otrzymam, może być zwolniony z podatku VAT?
- Po zalogowaniu się na naszej stronie za pomocą danych dostępowych sprzedawcy automatycznie wyświetlą się ceny netto (bez podatku VAT).
- Sprzedawcy z krajów spoza UE i sprzedawcy z UE, którzy posiadają numer NIP, otrzymują towar zwolniony z podatku (w zależności od stawki podatku VAT w danym kraju).
Czy mogę zapłacić w swojej walucie?
- Obecnie jest to możliwe tylko dla Szwajcarii.
- Możesz zmienić walutę na naszej stronie, aby ceny wyświetlały się w Twojej walucie. Po finalizacji zamówienia suma końcowa wyświetli się jednak w euro.
- Pracujemy nad tym, aby w niedalekiej przyszłości również dla wszystkich innych krajów móc zapewnić zamówienia we własnej walucie.
Czy w przypadku dostaw do Korei automatycznie otrzymam wpis FTA?
- Tak, automatycznie otrzymasz fakturę, na której będzie to zaznaczone.
Czy muszę zapłacić cło, a jeśli tak, to w jakiej kwocie?
- W przypadku zamówień spoza UE mogą obowiązywać opłaty celne.
- Ich wysokość zależy od różnych czynników, na przykład od danego kraju, wartości towaru i jego wagi.
- Zasięgnij informacji w swoim urzędzie celnym, ponieważ nie dysponujemy informacjami na ten temat.
Czy mogę jeszcze zmienić szczegóły zamówienia?
- Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, jest to możliwe tylko za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta oraz pod warunkiem, że wybrana metoda płatności to pobranie lub płatność z góry. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeżeli chcesz zmienić adres dostawy.
- W przypadku karty kredytowej, Sofort Banking lub PayPal płatność jest powiązana z Twoim kontem, dlatego ze względów ubezpieczeniowych zmiana nie jest niestety możliwa. Aby zmienić adres dostawy, można anulować aktualne zamówienie i złożyć nowe z innym adresem dostawy.
- W tym celu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który anuluje Twoje zamówienie. Zwrócimy Ci otrzymaną płatność.
- Zwrot nastąpi taką samą metodą płatności, jaką wybrano przy zamówieniu. W przypadku Sofort Banking nie otrzymujemy Twoich danych bankowych, dlatego w celu dokonania zwrotu prosimy o podanie Twojego numeru konta.
- Pamiętaj, że przy płatności kartą kredytową do tego momentu kwota jest tylko zarezerwowana (patrz również Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?)
Czy mogę dodać artykuł do zamówienia w realizacji?
- Dowolną liczbę artykułów możemy dodać tylko w przypadku przesyłki za pobraniem i płatności z góry. Pamiętaj, że być może trzeba będzie dopasować koszty wysyłki.
- W przypadku karty kredytowej, Sofort Banking lub PayPal płatność jest powiązana z Twoim kontem, dlatego zmiana jest możliwa tylko w przypadku, gdy łączna wartość zamówienia pozostanie niezmieniona lub będzie niższa
- Przykład: Chcesz zastąpić jeden z artykułów innym. Nowy artykuł jest w tej samej cenie lub tańszy – w tym przypadku możemy dokonać zmiany.
-
Jeżeli łączna wartość jest wyższa, możemy anulować aktualne zamówienie, a następnie możesz złożyć nowe. Zwrócimy Ci otrzymane płatności. Zwrot nastąpi taką samą metodą płatności, jaką wybrano przy zamówieniu. W przypadku Sofort Banking nie otrzymujemy Twoich danych bankowych, dlatego w celu dokonania zwrotu prosimy o podanie Twojego numeru konta.
-
Prosimy o informację, jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, ponieważ jest to możliwe tylko za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta.
Pamiętaj, że przy płatności kartą kredytową do tego momentu kwota jest tylko zarezerwowana (patrz również Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?)
Czy mogę wymienić towar?
- Zwroty wymagają wyraźnej pisemnej zgody firmy.
- W przypadku zwrotu naliczamy opłatę manipulacyjną w wysokości 10% – warunkiem przyjęcia jest brak uszkodzeń towaru i jego zwrot w oryginalnym opakowaniu.
- Dodatnie saldo powstałe w związku ze zwrotem nie zostanie przelane z powrotem i pozostaje na koncie klienta.
- Może ono zostać rozliczone z nowym zamówieniem.
- Modele specjalne nie podlegają zwrotowi.
Jaka jest procedura reklamacji?
- Odeślij nam artykuł, a my złożymy na niego reklamację u producenta.
- Włóż do paczki wypełniony formularz zwrotu z informacją o przyczynie reklamacji oraz kopię faktury. Towar musi być wyczyszczony.
- Jeżeli towar podlega rękojmi, niezwłocznie go naprawimy lub dostarczymy nowy, w zależności od stopnia uszkodzenia. Jeżeli sprawdzenie wady wykaże, że nie podlega ona rękojmi, odmówimy naprawy lub wymiany na nowy artykuł.
- Nie mamy niestety wpływu na procedury reklamacyjne u producenta, dlatego mogą one potrwać jakiś czas.
Ile wynosi okres rękojmi lub gwarancji?
- Ustawowa rękojmia obowiązuje przez okres 2 lat.
- Oprócz ustawowej rękojmi niektórzy z producentów oferują przedłużony okres gwarancji.
- W razie roszczeń z tytułu reklamacji po upływie 2 lat zwróć się bezpośrednio do producenta.
Co mogę zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
- Odmów przyjęcia przesyłki i niezwłocznie poinformuj nas o tym fakcie e-mailem.
- Jeżeli przyjąłeś już przesyłkę, musisz zgłosić uszkodzenie bezpośrednio u doręczyciela.
- W każdym z tych przypadków musisz najpierw samodzielnie zgłosić uszkodzenie, żebyśmy mogli przejąć dalsze postępowanie. Prześlij zgłoszenie uszkodzenia e-mailem na adres Kontakt@fc-moto.de.
- Po otrzymaniu tego zgłoszenia zlecimy przeprowadzenie dochodzenia.
- Po zakończeniu dochodzenia poinformujemy Cię o dalszych procedurach dotyczących odszkodowania lub wysyłki nowego towaru.
Co mogę zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy artykuł?
- Prześlij nam zdjęcie artykułu e-mailem na adres kontakt@fc-moto.de.
- W przypadku artykułów uszkodzonych prosimy o zdjęcie, na którym uszkodzenie jest wyraźnie widoczne.
- W przypadku dostawy niewłaściwego artykułu prosimy dodatkowo o zdjęcie kodu kreskowego i etykiety.
- Po sprawdzeniu danego przypadku niezwłocznie zgłosimy się do Ciebie.
- Jeżeli błąd będzie leżał po naszej stronie, zaoferujemy Ci etykietę zwrotną umożliwiającą bezpłatne odesłanie artykułu, a dla krajów, w których nie istnieje taka możliwość, zwrot kosztów wysyłki.
- W drugim przypadku potrzebujemy pokwitowania, na podstawie którego dokonamy zwrotu kosztów.
Czy dane mojej karty kredytowej są zapisywane na stronie?
- Nie, nie zapisujemy danych kart kredytowych.
- Dane te wykorzystujemy wyłącznie do obsługi procesu zamówienia.
Czy moje dane są przekazywane osobom trzecim?
- Korzystamy z najnowszych metod szyfrowania, które zapewniają optymalną ochronę Twoich danych osobowych.
- Twoje dane osobowe są wykorzystywane do obsługi Twojego zamówienia oraz do wysyłania aktualnych ofert pocztą elektroniczną, o ile wyraziłeś na to zgodę. Nie przekazujemy danych osobom trzecim. Wyjątkiem są partnerzy świadczący dla nas usługi, którzy potrzebują Twojego adresu do wysyłki towaru.
- Twoje dane klienta zapisujemy i przetwarzamy zgodnie z przepisami niemieckiej federalnej ustawy o ochronie danych osobowych (BDSG) i niemiecką ustawą o ochronie danych uzyskanych w ramach usług telefonicznych i informatycznych (TDDSG). W dowolnym momencie masz prawo do uzyskania informacji oraz sprostowania, zablokowania i usunięcia Twoich danych.