Finns det en butik och vilka är öppettiderna?
FC Motos butik ligger i Würselen nära Aachen. Vår adress är:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Öppettider | |
Måndag - fredag: | 10.00 - 19.00 |
Lördag: | 10.00 - 18.00 |
Vi hjälper dig gärna personligen på plats. Vi ser fram emot ditt besök!
Hur kan jag beställa och registrera mig?
Om du vill beställa från oss har du två sätt att registrera dig på. Du kan skapa ditt konto omedelbart eller under beställningsprocessen.
För att skilt skapa ditt konto kan du göra det på ”Konto” (uppe i högra hörnet).
- Nere till vänster under ”Logga in” hitta du rubriken ”Registrering”. När du klickar på detta område öppnas sidan för registrering.
- Fyll i lämpliga fält.
- Fält markerade med * är obligatoriska och om de inte är ifyllda kan registreringen inte slutföras
Om du vill registrera dig senare kan du också göra detta under beställningsprocessen.
- Klicka på din varukorg och sedan på ”Kassa”, då visas
- Inloggning för registrerade kunder
- Beställa och registrera sig som kund
Varför behöver jag alls registrera mig?
- Naturligtvis vill vi erbjuda dig den bästa servicen!
- Vi håller våra kunder informerade genom hela beställningsprocessen via e-post; du får bland annat en orderbekräftelse och information så snart din beställning har skickats.
- Naturligtvis kommer dina uppgifter att hållas strikt konfidentiella och inte förmedlar i något fall till tredje part (se även dataskydd).
Min beställning misslyckades, det finns ett problem med mina inloggningsuppgifter?
- Har du nyligen ändrat något i ditt kundkonto, till exempel din adress?
- Om så är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka och reda upp det här för dig.
Jag har glömt eller förlorat mitt lösenord.
- Gå i detta fall till ”Glömt mitt lösenord”.
- Du kommer att ledas vidare via en länk och kan sedan skapa ett nytt lösenord.
Hur anger jag min adress korrekt?
- Fälten för adressen måste fyllas i.
- Om du av misstag hoppar över något visas ett popup-fönster med instruktioner om hur du fyller i fälten på rätt sätt.
Hur ser jag vilka varor som finns i lager och varför kan jag inte välja en vara?
- Du kan se en översikt över vilka varor som finns tillgängliga och vilka som inte är det.
- När du går till de enskilda storlekarna/modellerna indikerar det om varan finns i lager (till exempel "2-3 arbetsdagar").
- Om storleken/modellen är genomstruket betyder det att varan är slutsåld, du kan inte välja den och varukorgen kan då heller inte väljas Tyvärr kommer denna produkt inte mer som ny till oss.
Hur hittar jag rätt storlek?
-
Eftersom storlekarna kan variera beroende på tillverkare uppmanar vi dig att se på storlekstabellen.
-
Observera att vi får denna storlekstabell av tillverkaren och den utgör endast ett grov stöd.
-
Slutligen måste kläder prövas för att hitta den faktiska rätta storleken.
Till vilket telefonnummer kontaktar jag kundtjänsten och under vilka servicetider?
-
Du når oss måndag–fredag kl. 9–18 och lördag kl. 10–16 på telefonnummer +49 (0) 2405 / 49 500 50
Till vilken e-postadress kan jag rikta min skriftliga begäran?
Kan jag kontakta personalen i butiken per telefon?
- Eftersom våra medarbetare i butiken ger råd åt kunderna på plats och är därför alltid mycket upptagna, erbjuder vi ingen telefontjänst i butiken.
- Ring gärna vår kundtjänst om du har frågor.
Kan jag reservera objekt?
- Tyvärr kan vi inte via telefon eller e-post reservera några produkter.
- Men för våra kunder erbjuder vi tjänsten ”Upphämtning från butiken”: Du kan beställa upp till 10 artiklar för att se i butiken.
- Detta är utan förpliktelse, du betalar på plats bara det du verkligen vill köpa.
- Om du inte gillar något, inga problem. Det finns ingen skyldighet till att köpa.
- Metoden för upphämtning i butiken rekommenderas särskilt om du är osäker på storleken eftersom du kan prova på olika storlekar där.
- Om du har en lång resa rekommenderar vi upphämtning i butiken för att undvika att produkten inte finns i lager på platsen och att du eventuellt kommer dit för ingenting.
Hur fungerar upphämtning i butiken?
- Logga in med ditt konto.
- Lägg till upp till 10 artiklar i kundvagnen.
- Gå vidare med beställningen till valet av leveransen: Du kan välja mellan DHL, UPS och upphämtning i butiken.
- Välj upphämtning från butiken: då visas endast betalningssättet "Upphämtning från butiken" som inte utgör någon verklig begäran om betalning. Upphämtning från butiken är inte bundet till någon kostnad.
- När alla artiklar är tillgängliga i butiken får du ett meddelande via e-post. Kom inte förrän du har fått detta e-post. Vissa produkter finns inte på plats, utan i lager eller måste delvis beställas. Därför ber vi dig att ha lite tålamod.
- När du får meddelandet via e-post är varan 14 dagar tillgänglig för visning i butiken för dig. Därefter raderas reserveringen sedan automatiskt.
- Om du inte lyckas komma inom dessa 14 dagar men är intresserad av varorna, vänligen hör av dig i god tid till vår kundtjänst.
Med vilken pakettjänst kommer varorna att skickas?
- Vi skickar med DHL och UPS.
- DHL överlämnar paketet till det nationella postkontoret i det land, som är ansvarig för slutleveransen.
- UPS levererar paketet också i motsvarande land, med leverans till din dörr.
Hur mycket är postförskottsavgiften?
-
Postförskottsavgiften är 7,90 euro.
-
DHL tar inte ut någon ytterligare avgift på 2 euro för postförskott.
Kan jag välja expressleverans?
- Tyvärr har vi generellt ingen expressleverans.
Kan jag få den levererad till en annan adress?
- Ja, det är möjligt. Vid betalning med kreditkort kan det vara dock att problem uppstår. Om du kan ange en annan leveransadress beror på säkerhetskriterierna som registrerats av ditt kreditkortsföretag.
Kan jag också få en delleverans?
-
Ja, det är möjligt. I länder utanför Europa skickar vi en delleverans men endast från ett värde på 100 €.
-
Vid en delleverans tillkommer ingen extra kostnad för dig.
Vad händer när ett paket, som är på väg till mig, går förlorat?
- Vi tillhandahåller i detta fall en begäran om undersökning för dig vid respektive leveransservice.
- Observera att vi vanligtvis blir informerade först efter cirka åtta veckor om resultatet.
- Det bör bekräftas att om paketet är förlorat får du antingen nya varor skickade till dig eller en återbetalning.
Var kan jag se min beställningsstatus?
- Vi håller dig uppdaterad via e-post om din beställning.
- För mer information om din beställning hittar du på ditt konto efter att du har loggat in med dina inloggningsuppgifter.
När får jag min leverans eller när levereras mina varor?
- Så fort vi har mottagit din betalning och förvarat alla artiklar från din beställning, dvs. finns hos oss på plats, kommer din beställning att göras leveransklar.
- Vi erbjuder delleverans om en produkt fördröjer leveransen (se även Kan jag också få en delleverans?). Vi informerar dig via e-post när vi har skickat paketet.
- Den totala leveranstiden beroende på respektive land.
- Om beställningen gjordes med postförskott, PayPal eller kreditkort skickar vi varorna snarast möjligt.
- Vanligtvis tar leveransen 2-5 dagar (i säsong 8-10 dagar). Även om vi oftast är snabbare än så är vissa faktorer utanför vår kontroll, såsom leveranssvårigheter för leverantörerna eller vid leveransen.
Hur kan jag spåra min försändelse?
- När vi har mottagit din betalning och din beställning har levererats, får du en leveransbekräftelse via e-post.
- I detta e-post finns en försändelsekod vilket gör det möjligt att spåra din försändelse (DHL på http://www.dhl.de/de.html; UPS på https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Observera att det kan ta flera timmar innan försändelsekoden fungerar eftersom leveransbekräftelsen i detta ögonblick just har förmedlats enbart till logistikföretaget.
Var hittar jag försändelsenumret?
- Du hittar försändelsenumret i leveransbekräftelsen som vi skickar till dig via e-post.
- Du kan se försändelsenumret på ditt konto så snart det är tillgängligt.
Vad kan jag göra om ett paket anländer skadat till mig?
- Vägra att ta emot paketet och kontakta oss omedelbart via e-post om händelsen.
- Om du redan har tagit emot paketet måste du göra en reklamation direkt till leveranstjänsten
- Du måste i alla fall först anmäla skadan innan vi kan agera för din räkning. Vänligen skicka skadeanmälan via e-post till Kontakt@fc-moto.de
- Med detta meddelande öppnar vi en utredningsbegäran för dig.
- Efter avslutad undersökning av fallet informerar vi dig hur vi går vidare angående ersättning eller att skicka nya varor.
Vad händer om jag vägrar att ta emot paketet?
- För missade leveranser debiterar vi dig 5 % av den totala ordersumman plus fraktkostnader.
- Eventuellt tillkommer ytterligare avgifter av DHL till ett belopp av cirka 10-15 euro som debiteras av kunden.
Hur kan jag betala?
Vi erbjuder följande betalningssätt:
1) Kreditkort: Visa, Mastercard och JCB
2) PayPal
3) Postförskott (endast för Tyskland och inom EU). Vänligen notera följande: För Italien är postförskott endast möjligt upp till ett värde av 950 €, för Frankrike endast upp till 700 €.
4) Förskottsbetalning (inom EU)
5) Direktbetalning (endast i Tyskland, Österrike, Belgien, Nederländerna, Tjeckien, Spanien, Frankrike, Ungern, Italien, Slovakien och Storbritannien)
6) Amazon Pay
När kommer mitt kreditkort att debiteras?
- Om du har valt en betalning med kreditkort kommer det belopp som betalas först endast reserveras på ditt kreditkort.
- Vi debiterar ditt kort först efter det att varorna har skickats.
- Vid en delleverans debiteras endast delbeloppet av den egentliga skickade varan.
- Observera att i vissa länder finns förutom vanliga kreditkort även så kallade debitkort tillgängliga. Här debiteras beloppet direkt från ditt kreditkortsföretag.
Hur ändrar jag betalningssättet?
- Vi kan ändra följande betalningssätt senare för dig: Förskottsbetalning och postförskott.
- För andra betalningssätt kan vi inte göra någon ändring på grund av säkerhetsskäl.
- Om du ändå vill göra en ändring kan du avbryta den aktuella beställningen och göra en ny beställning i samband med det nya önskade betalningssättet.
- Betalningar som vi redan fått återbetalar vi tillbaka till dig (se även När sker återbetalningen vid avbeställning eller återlämning?).
Varför fungerar inte mitt kreditkort?
Vänligen notera följande om du vill betala med kreditkort:
- Vi rekommenderar att utföra beställningen på en stationär eller bärbar dator. Problem kan uppstå med en smarttelefon eller surfplatta.
- Använd ”Google Chrome” eller ”Mozilla Firefox” som webbläsare.
- Vi tar endast emot VISA, MASTERCARD och JCB.
- 3D-säkerhetskoden begärs.
- Naturligtvis erbjuder vi även andra betalningsalternativ. För mer information, se Hur kan jag betala?
- Ibland kan det hända att det finns problem med servern när många beställningar kommer in samtidigt. Vänligen försök igen lite senare.
Varför avvisas min beställning automatiskt av PayPal?
- Vi rekommenderar dig att i sådana fall vända dig direkt till PayPal.
- Beställningen kan ha fått avslag av olika skäl, till exempel om kontot inte har tillräckliga medel eller om avvikelser finns i dina kunduppgifter.
- Ibland kan det hända att det finns problem med servern när många beställningar kommer in samtidigt. Vänligen försök igen lite senare.
Vad är betalningsplanen vid förskottsbetalning?
-
Betalningsmetoden förskottsbetalning kan endast väljas om det visas att artikeln kan levereras. Tänk på att det kan ta några dagar innan varan är klar för leverans. Du kan få mer information om leveranstiden vid respektive artikel i vår webbshop.
-
Efter att ha slutfört din beställning får du ett separat e-postmeddelande med en begäran om betalning av oss.
-
Så fort vi har registrerat det utestående beloppet på vårt konto kommer vi att skicka dina varor så snart som möjligt.
-
Observera att varje betalning kontrolleras manuellt och därför kan detta ta ett par dagar att slutföra.
-
Baserat på vår leveransbekräftelse kan du förstå att vi har mottagit din betalning och att varorna är på väg till dig.
Om du vill betala med förskottsbetalning och varan inte finns i lager erbjuder vi följande:
-
Välj betalningssättet ”postförskott” i din beställning och ange som beställningskommentar att du önskar ändra till förskottsbetalning.
-
Vi ändrar det sedan manuellt för dig och justerar fraktkostnaden därefter.
När sker återbetalningen vid avbeställning eller återlämning?
- Vår ekonomiavdelning krediterar varje manuellt och därför kan hela processen fördröjas några dagar.
- Vid PayPal, kreditkort och förskottsbetalning krediteras det länkade bankkontot.
- Vid direktbetalning och postförskott krediteras det konto som du har angett.
- Vi räknar med en total behandlingstid på ca 14 arbetsdagar.
Kan jag betala i min valuta?
- Ja, det är möjligt.
- Uppe till höger kan du ställa in det land från vilket du vill beställa.
- Vårt system ställer sedan in lämplig lokal valuta.
- När du har slutfört beställningen visas det slutliga beloppet i den valda valutan. Även fakturan skapas med de konverterade värden för dig.
Kan jag ändra min beställningsuppgifter?
- Om du vill ändra leveransadress är detta endast möjligt genom vår kundtjänst och om du har valt postförskott eller förskottsbetalning som betalningssätt. Kontakta vår kundtjänst om du vill ändra leveransadress.
- Av säkerhetstekniska skäl är ingen ändring möjlig då kreditkort, direktbetalning eller PayPal har valts som betalningssätt eftersom betalningen redan är associerad med ditt konto. För att skicka till en annan leveransadress finns möjligheten att avbryta den aktuella beställningen så att du kan skapa en ny beställning med en annan adress.
- Informera vår kundtjänst om du vill göra detta så kommer vi sedan att avbryta den aktuella beställningen för dig. Betalningar som redan mottagits återbetalas till dig.
- Du kommer automatiskt att krediteras med samma betalningssätt som du valde vid beställningen. Vid direktbetalning förmedlas inte dina bankuppgifter, vänligen ange din bankförbindelse för ersättningen.
- Observera att vid beställning med kreditkort var beloppet hittills endast reserverat (se även När kommer mitt kreditkort att debiteras?)
Kan jag lägga till en artikel till en aktuell beställning?
- Vi kan endast lägga till många fler objekt åt dig vid betalningssätten postförskott och förskottsbetalning. Observera att fraktkostnaderna måste justeras.
- En ändring är endast möjlig om det totala beställningsvärdet förblir lika eller blir lägre eftersom betalningen redan är associerad med ditt konto då kreditkort, direktbetalning eller PayPal har valts som betalningssätt
- Exempel: Du vill byta en artikel mot en annan. Den nyvalda artikeln är lika dyr eller billigare - i det här fallet kan vi göra en ändring för dig.
-
Om det totala värdet är högre kan vi avbryta den aktuella beställningen för dig så att du sedan kan beställa på nytt. Betalningar som redan mottagits återbetalas till dig. Du kommer automatiskt att krediteras med samma betalningssätt som du valde vid beställningen. Vid direktbetalning förmedlas inte dina bankuppgifter, vänligen ange din bankförbindelse för ersättningen.
-
Informera oss om du vill göra en ändring eller avbeställning eftersom detta är endast möjligt genom vår kundtjänst.
Observera att vid beställning med kreditkort var beloppet hittills endast reserverat (se även När kommer mitt kreditkort att debiteras?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Hur beställer jag ett presentkort?
-
Du får kupongen skickad som en PDF-fil via e-post
-
Betalningsalternativet postförskott kan tyvärr inte väljas för att köpa kuponger. Observera även att betalningssättet ”upphämtning från butiken” inte heller kan väljas vid köp av kuponger
-
Presentkuponger kan beställas inom EU (euro) och i tredjeländer (i landets egen valuta).
-
Kuponger i annan valuta kan endast lösas in för en beställning som görs i samma valuta som kupongen gäller.
-
Kuponger som köpts på nätet kan endast lösas in i webbutiken
Får presentkort bytas ut?
- Presentkort som köpts på nätet kan generellt inte bytas ut.
Varför kan jag inte lösa in flera kuponger på en gång?
- Med presentkort kan bara ett presentkort lösas in manuellt.
- Om du vill lösa in fler presentkort, ange kupongnumren i beställningskommentaren i din beställning så räknar vi bort dem senare med din beställning och återbetalar kupongsumman till dig.
Varför fungerar inte kupongkoden eller hur löser man in en kupongkod?
-
Kampanjperioden för rabattkoden har kanske redan löpt ut.
-
Du är välkommen att skicka den kod som du vill använda till oss per e-post till kontakt@fc-moto.de, vi kontrollerar sedan om den är giltig.
-
Kupongkoderna kan bara lösas in på nätet.
Varför kan jag inte lösa in flera rabattkoder på en gång?
- Endast en rabattkod kan lösas in per beställning.
Kommer min kreditkortsinformation lagras på webbplatsen?
- Nej, vi lagrar ingen kreditkortsinformation.
- Dessa uppgifter kommer endast att användas för din beställningsprocess.
Kommer mina uppgifter att ges till tredje part?
- Vi använder de senaste krypteringsmetoderna för att optimalt skydda dina personuppgifter.
- Dina personuppgifter används för att genomföra din beställning och skicka aktuella erbjudanden via e-post, om du har samtyckt till detta. De kommer inte att lämnas ut till tredje part, med undantag för våra servicepartners som behöver din adress vid leverans av varorna.
- Dina kunduppgifter förvaras och bearbetas av oss i enlighet med bestämmelserna i tyska dataskyddslagen (Bundesdatenschutzgesetzes, BDSG) och tyska dataskyddslagen för teletjänster (Teledienstdatenschutzgesetzes, TDDSG). Du har när som helst rätt att få begära, rapportera, blockera och radera dina lagrade uppgifter.