Här hittar du svaren på vanliga frågor sorterade efter ämne.
Finns din fråga inte här?Eller vill du ha mer information?
Då hjälper vi naturligtvis till personligen, per telefon eller e-post!
Hur får jag ett konto för återförsäljare hos FC Moto?
För att få ett konto för återförsäljare hos FC Moto, måste du bli upplåst av oss. Vi förbehåller oss rätten att avvisa företagsregistreringen i avsaknad av branschspecifika villkor.
För att kontrollera i förväg behöver vi följande information från dig:
- Bilder från butiken (inne och ute)
- Inskannad företagsregistrering
- Momsregistreringsnummer
- Företagsnamn
- VD eller annan laglig företrädare
- Leveransadress/faktureringsadress
- Telefonnummer
- E-postadress
- Webbsida
Skicka denna information till oss via e-post till: administration@fc-moto.de
Då vi mottagit fullständiga uppgifter skapar vi omedelbart ett konto hos oss, med vilken du kan köpa i butiken. Inloggningsuppgifterna för webbutiken får du i ett separat e-post från oss.
Får jag alla varor till grossistpris?
- Med ditt konto för återförsäljare får du attraktiva villkor hos oss. Du får många varor till väsentligt lägre priser. Villkoren varierar beroende på varan och fastställs individuellt. Därför kan i förväg ingen allmän beräkningsfaktor för priserna nämnas.
- Våra försäljningspriser justeras med jämna mellanrum. Endast det pris som bekräftas i avtalet med respektive orderbekräftelse gäller.
Jag har glömt eller förlorat mitt lösenord
- Gå i detta fall till ”Glömt mitt lösenord”.
- Du kommer att ledas vidare via en länk och kan sedan skapa ett nytt lösenord.
Min beställning misslyckades, det finns ett problem med mina inloggningsuppgifter?
- Kontrollera först om du har angett din e-postadress och ditt lösenord korrekt.
- Har du nyligen ändrat något i ditt kundkonto, till exempel din adress? Om så är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka och reda upp det här för dig
- Du kan nå oss via telefon från måndag till fredag kl. 10:00-16:00 eller via e-post till kontakt@fc-moto.de.
Kan jag handla på plats i er butik i Würselen med grossistvillkor?
- Nej, kontot för återförsäljare gäller endast för vår webbutik.
Till vilket telefonnummer kontaktar jag kundtjänsten och under vilka servicetider?
- Du kan nå oss via telefon från måndag till fredag kl. 10:00-16:00 genom att ringa till +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Du kan även kontakta oss utanför dessa tider via e-post till kontakt@fc-moto.de.
Till vilken e-postadress kan jag rikta min skriftliga begäran?
Hur ser jag vilka varor som finns i lager och varför kan jag inte välja en vara?
- Du kan se en översikt över vilka varor som finns tillgängliga och vilka som inte är det.
- När du går till de enskilda storlekarna/modellerna indikerar det om varan finns i lager (till exempel "2-3 arbetsdagar").
- Om storleken/modellen är genomstruket betyder det att varan är slutsåld, du kan inte välja den och varukorgen kan då heller inte väljas Tyvärr kommer denna produkt inte mer som ny till oss.
Kan jag annonsera med FC Motos logo?
- Nej, det förbjuder vi uttryckligen.
- Även om du har ett konto för återförsäljare hos oss, är det inte tillåtet att annonsera med vår logo eller våra grossistvillkor.
- Du bryter annars mot våra upphovsrätter och handelsvillkor och vi förbehåller oss rätten att omedelbart blockera ditt konto för återförsäljare vid överträdelser av dessa.
Med vilken pakettjänst kommer varorna att skickas?
- Vi skickar med DHL och UPS.
- DHL överlämnar paketet till det nationella postkontoret i det land, som är ansvarig för slutleveransen.
- UPS levererar paketet också i motsvarande land, med leverans till din dörr.
Är fraktkostnaden inräknad i priset?
-
Inom Tyskland levererar vi varor från ett värde av 100 € kostnadsfritt.
-
För alla andra länder beräknar vi ett grundpris för frakten (se lista) plus en tilläggsavgift som beror på antalet beställda artiklar (det enda undantaget är Tyskland. Här lämnas tilläggsavgiften bort).
-
Exempel: för 2 artiklar - 1 x tilläggsavgift, för 3 artiklar - 2 x tilläggsavgifter, för 4 artiklar - 3 x tilläggsavgifter, ...
-
För vissa länder erbjuder vi även fri leverans över ett visst värde av varor. För mer information, se vår beställningsinformation.
Kan jag välja expressleverans?
- Tyvärr har vi generellt ingen expressleverans.
Hur mycket är postförskottsavgiften?
-
Postförskottsavgiften är 7,90 euro.
-
Dessutom tillkommer en extra avgift för postförskott över 2 euro från DHL.
Kan jag få den levererad till en annan adress?
- Nej, det är tyvärr inte möjligt.
- Alla beställningar kan enbart skickas direkt till dig.
Kan jag också få en delleverans?
- Ja, det är möjligt. I länder utanför Europa skickar vi en delleverans men endast från ett värde på 100 €.
- Vid en delleverans tillkommer ingen extra kostnad för dig.
- Det enda undantaget är vid postförskott som medför externa kostnader över 2 € per paket som samlats in direkt från DHL (dessa beräknas alltid vid postförskott)
När får jag min leverans eller när levereras mina varor?
- Så fort vi har mottagit din betalning och förvarat alla artiklar från din beställning, dvs. finns hos oss på plats, kommer din beställning att göras leveransklar.
- Vi erbjuder delleverans om en produkt fördröjer leveransen (se även Kan jag också få en delleverans?). Vi informerar dig via e-post när vi har skickat paketet.
- Den totala leveranstiden beroende på respektive land.
- Om beställningen gjordes med postförskott, PayPal eller kreditkort skickar vi varorna snarast möjligt.
- Vanligtvis tar leveransen 2-5 dagar (i säsong 8-10 dagar). Även om vi oftast är snabbare än så är vissa faktorer utanför vår kontroll, såsom leveranssvårigheter för leverantörerna eller vid leveransen.
Var kan jag se min beställningsstatus?
- Vi håller dig uppdaterad via e-post om din beställning.
- För mer information om din beställning hittar du på ditt konto efter att du har loggat in med dina inloggningsuppgifter.
Hur kan jag spåra min försändelse?
- När vi har mottagit din betalning och din beställning har levererats, får du en leveransbekräftelse via e-post.
- I detta e-post finns en försändelsekod vilket gör det möjligt att spåra din försändelse (DHL på http://www.dhl.de/de.html; UPS på https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Observera att det kan ta flera timmar innan försändelsekoden fungerar eftersom leveransbekräftelsen i detta ögonblick just har förmedlats enbart till logistikföretaget.
Var hittar jag försändelsenumret?
- Du hittar försändelsenumret i leveransbekräftelsen som vi skickar till dig via e-post.
- Du kan se försändelsenumret på ditt konto så snart det är tillgängligt.
Vad händer om jag vägrar att ta emot paketet?
- För missade leveranser debiterar vi dig 5 % av den totala ordersumman plus fraktkostnader.
- Eventuellt tillkommer ytterligare avgifter av DHL till ett belopp av cirka 10-15 euro som debiteras av kunden.
Vad händer när ett paket, som är på väg till mig, går förlorat?
- Vi tillhandahåller i detta fall en begäran om undersökning för dig vid respektive leveransservice.
- Observera att vi vanligtvis blir informerade först efter cirka åtta veckor om resultatet.
- Det bör bekräftas att om paketet är förlorat får du antingen nya varor skickade till dig eller en återbetalning.
Hur kan jag betala?
Vi erbjuder följande betalningssätt:
1) Kreditkort: Visa, Mastercard och JCB
2) PayPal
3) Postförskott (endast för Tyskland och inom EU). Vänligen notera följande: För Italien är postförskott endast möjligt upp till ett värde av 950 €, för Frankrike endast upp till 700 €.
4) Förskottsbetalning (inom EU)
5) Direktbetalning (endast i Tyskland, Österrike, Belgien, Nederländerna, Tjeckien, Spanien, Frankrike, Ungern, Italien, Slovakien och Storbritannien)
Varför fungerar inte rabattkoden?
- Eftersom du med ditt konto för återförsäljare får kraftigt rabatterade priser på våra produkter gäller tyvärr inget av våra rabatterbjudanden dig
- Vi kan heller inte erbjuda några undantag.
När kommer mitt kreditkort att debiteras?
- Om du har valt en betalning med kreditkort kommer det belopp som betalas först endast reserveras på ditt kreditkort.
- Vi debiterar ditt kort först efter det att varorna har skickats.
- Vid en delleverans debiteras endast delbeloppet av den egentliga skickade varan.
- Observera att i vissa länder finns förutom vanliga kreditkort även så kallade debitkort tillgängliga. Här debiteras beloppet direkt från ditt kreditkortsföretag.
Hur ändrar jag betalningssättet?
- Vi kan ändra följande betalningssätt senare för dig: Förskottsbetalning och postförskott.
- För andra betalningssätt kan vi inte göra någon ändring på grund av säkerhetsskäl.
- Om du ändå vill göra en ändring kan du avbryta den aktuella beställningen och göra en ny beställning i samband med det nya önskade betalningssättet. Kontakta i sådana fall vår kundtjänst.
- Betalningar som vi redan fått återbetalar vi tillbaka till dig (se även När sker återbetalningen vid avbeställning eller återlämning?).
Varför fungerar inte mitt kreditkort?
Vänligen notera följande om du vill betala med kreditkort:
- Vi rekommenderar att utföra beställningen på en stationär eller bärbar dator. Problem kan uppstå med en smarttelefon eller surfplatta.
- Använd ”Google Chrome” eller ”Mozilla Firefox” som webbläsare.
- Vi tar endast emot VISA, MASTERCARD och JCB.
- 3D-säkerhetskoden begärs.
- Naturligtvis erbjuder vi även andra betalningsalternativ. För mer information, se Hur kan jag betala?
- Ibland kan det hända att det finns problem med servern när många beställningar kommer in samtidigt. Vänligen försök igen lite senare.
Varför avvisas min beställning automatiskt av PayPal?
- Vi rekommenderar dig att i sådana fall vända dig direkt till PayPal.
- Beställningen kan ha fått avslag av olika skäl, till exempel om kontot inte har tillräckliga medel eller om avvikelser finns i dina kunduppgifter.
- Ibland kan det hända att det finns problem med servern när många beställningar kommer in samtidigt. Vänligen försök igen lite senare.
Vad är betalningsplanen vid förskottsbetalning?
- Betalningssättet förskottsbetalning kan endast väljas om varan finns i lager.
- Efter att ha slutfört din beställning får du ett separat e-postmeddelande med en begäran om betalning av oss.
- Så fort vi har registrerat det utestående beloppet på vårt konto kommer vi att skicka dina varor så snart som möjligt.
- Observera att varje betalning kontrolleras manuellt och därför kan detta ta ett par dagar att slutföra.
- Baserat på vår leveransbekräftelse kan du förstå att vi har mottagit din betalning.
Om du vill betala med förskottsbetalning och varan inte finns i lager erbjuder vi följande:
- Välj betalningssättet ”postförskott” i din beställning och ange som beställningskommentar att du önskar ändra till förskottsbetalning.
- Vi ändrar det sedan manuellt för dig och justerar fraktkostnaden därefter.
När sker återbetalningen vid avbeställning eller återlämning?
- Vår ekonomiavdelning krediterar varje manuellt och därför kan hela processen fördröjas några dagar.
- Vid PayPal, kreditkort och förskottsbetalning krediteras det länkade bankkontot.
- Vid direktbetalning och postförskott krediteras det konto som du har angett.
- Vi räknar med en total behandlingstid på ca 14 arbetsdagar.
Kan jag betala i min valuta?
- Ja, det är möjligt.
- Uppe till höger kan du ställa in det land från vilket du vill beställa.
- Vårt system ställer sedan in lämplig lokal valuta.
- När du har slutfört beställningen visas det slutliga beloppet i den valda valutan. Även fakturan skapas med de konverterade värden för dig.
Beställning utomlands
Kan jag få varorna momsfritt?
- När du loggar in på vår webbplats med dina uppgifter som återförsäljare visas automatiskt artiklarnas nettopriser (exkl. moms).
- Återförsäljare från länder utanför EU och återförsäljare inom EU med ett momsregistreringsnummer får varorna skattefritt (momssats beroende på land).
Kan jag betala i min valuta?
- För närvarande är det tyvärr endast möjligt för Schweiz.
- Däremot kan du ändra valuta på vår webbplats så att du kan ser priserna i din valuta. När du har slutfört beställningen visas det slutliga beloppet dock i euro.
- Vi arbetar på det att inom en snar framtid kunna erbjuda alla andra länder beställningar i lokal valuta.
Jag får automatiskt ett FTA för transport till Korea?
- Ja, du får automatiskt en faktura där detta är markerat.
Måste jag betala tull och i så fall hur mycket?
- För beställningar utanför EU kan avgifter vid förtullningen uppstå.
- Kostnadsnivån beror på olika faktorer, till exempel på respektive land, värde på varan och vikt.
- Hör dig för direkt med din lokala tullmyndighet då vi tyvärr inte har någon ytterligare information om detta.
Kan jag ändra min beställningsuppgifter?
- Om du vill ändra leveransadress är detta endast möjligt genom vår kundtjänst och om du har valt postförskott och förskottsbetalning som betalningssätt. Kontakta vår kundtjänst om du vill ändra leveransadress.
- Av säkerhetstekniska skäl är ingen ändring möjlig då kreditkort, direktbetalning eller PayPal har valts som betalningssätt eftersom betalningen redan är associerad med ditt konto. För att skicka till en annan leveransadress finns möjligheten att avbryta den aktuella beställningen så att du kan skapa en ny beställning med en annan adress.
- Informera vår kundtjänst om du vill göra detta så kommer vi sedan att avbryta den aktuella beställningen för dig. Betalningar som redan mottagits återbetalas till dig.
- Du kommer automatiskt att krediteras med samma betalningssätt som du valde vid beställningen. Vid direktbetalning förmedlas inte dina bankuppgifter, vänligen ange din bankförbindelse för ersättningen.
- Observera att vid beställning med kreditkort var beloppet hittills endast reserverat (se även När kommer mitt kreditkort att debiteras?)
Kan jag lägga till en artikel till en aktuell beställning?
- Vi kan endast lägga till många fler objekt åt dig vid betalningssätten postförskott och förskottsbetalning. Observera att fraktkostnaderna måste justeras.
- En ändring är endast möjlig om det totala beställningsvärdet förblir lika eller blir lägre eftersom betalningen redan är associerad med ditt konto då kreditkort, direktbetalning eller PayPal har valts som betalningssätt
- Exempel: Du vill byta en artikel mot en annan. Den nyvalda artikeln är lika dyr eller billigare - i det här fallet kan vi göra en ändring för dig.
-
Om det totala värdet är högre kan vi avbryta den aktuella beställningen för dig så att du sedan kan beställa på nytt. Betalningar som redan mottagits återbetalas till dig. Du kommer automatiskt att krediteras med samma betalningssätt som du valde vid beställningen. Vid direktbetalning förmedlas inte dina bankuppgifter, vänligen ange din bankförbindelse för ersättningen.
-
Informera oss om du vill göra en ändring eller avbeställning eftersom detta är endast möjligt genom vår kundtjänst.
Observera att vid beställning med kreditkort var beloppet hittills endast reserverat (se även När kommer mitt kreditkort att debiteras?)
Kan jag byta varan?
- Återtaganden kräver skriftligt tillstånd av företaget.
- Vid återtaganden debiteras en serviceavgift om 10 % och det förutsätter att varorna är oskadade och returneras i sin originalförpackning.
- Kredit som resulterar från återlämning betalas inte tillbaka och förblir på kundens konto.
- Detta kan räknas bort med en ny beställning.
- För särskilda produkter gäller inte återtagandet.
Vad gör jag vid en reklamation?
- Du är välkommen att skicka tillbaka varan till oss och vi reklamerar denna hos tillverkaren.
- Lägg den ifyllda retursedeln med uppgifter om orsak till reklamation med paketet tillsammans med en kopia på fakturan. Varan måste vara i ett renat tillstånd.
- Om en garanti finns kommer vi omgående att reparera eller byta ut den, beroende på typ av skada. Om undersökningen visar att det inte finns en garanti, avvisar vi reparationen eller bytet mot en ny artikel.
- Vi har ingen kontroll över bearbetningen hos tillverkaren och processtiden kan därför ta en stund att slutföra.
Hur lång är garantiperioden eller garantin?
- Den lagstadgade garantin är 2 år.
- Vissa tillverkare erbjuder utöver denna rättsliga garanti en utökad garantiperiod.
- Vänligen kontakta i detta fall efter två år direkt tillverkaren med orsak till reklamation.
Vad kan jag göra om ett paket anländer skadat till mig?
- Vägra att ta emot paketet och kontakta oss omedelbart via e-post om händelsen.
- Om du redan har tagit emot paketet måste du göra en reklamation direkt till leveranstjänsten
- Du måste i alla fall först anmäla skadan innan vi kan agera för din räkning. Vänligen skicka skadeanmälan via e-post till Kontakt@fc-moto.de
- Med detta meddelande öppnar vi en utredningsbegäran för dig.
- Efter avslutad undersökning av fallet informerar vi dig hur vi går vidare angående ersättning eller att skicka nya varor.
Vad kan jag göra om jag får en skadad eller fel vara?
- Skicka en bild på varan till oss via e-post till kontakt@fc-moto.de.
- I händelse av en skada ber vi om en bild där skadan är uppenbar.
- Vid en felaktigt levererad artikel ber vi ytterligare om en bild av streckkoden och etiketten.
- När vi har undersökt fallet kommer vi att kontakta dig omgående.
- Om ett fel finns från vår sida kommer du antingen att erbjudas en returetikett för en kostnadsfri returleverans eller till länder där detta inte är möjligt en återbetalning av fraktkostnaderna.
- I det senare fallet behöver vi ett kvitto för återbetalningen.
Kommer min kreditkortsinformation lagras på webbplatsen?
- Nej, vi lagrar ingen kreditkortsinformation.
- Dessa uppgifter kommer endast att användas för din beställningsprocess.
Kommer mina uppgifter att ges till tredje part?
- Vi använder de senaste krypteringsmetoderna för att optimalt skydda dina personuppgifter.
- Dina personuppgifter används för att genomföra din beställning och skicka aktuella erbjudanden via e-post, om du har samtyckt till detta. De kommer inte att lämnas ut till tredje part, med undantag för våra servicepartners som behöver din adress vid leverans av varorna.
- Dina kunduppgifter förvaras och bearbetas av oss i enlighet med bestämmelserna i tyska dataskyddslagen (Bundesdatenschutzgesetzes, BDSG) och tyska dataskyddslagen för teletjänster (Teledienstdatenschutzgesetzes, TDDSG). Du har när som helst rätt att få begära, rapportera, blockera och radera dina lagrade uppgifter.